《电信话务员个人工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信话务员个人工作总结范文（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电信话务员个人工作总结范文作为电信话务员在一年工作结束后需要写一份工作总结。那么 大家知道电信话务员个人工作总结怎么写吗 ？以下是我为您整理的 电信话务员个人工作总结范文，供您参考。电信话务员个人工作总结范文【一】工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114话务员到 10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培 养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到 熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解 对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到 骚扰电话的愤怒到平静，
2、从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说， 20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就 要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚 上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐 渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得 我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更 替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会， 在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先
3、一步熟悉了新平台的操作和处理流 程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我 在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名话务员代表，除 了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、 交 流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业 务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各 种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且 牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知 新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话， 那么良好的服务、沟通技 巧就是技艺高超的厨师，只有具备
4、高超的厨艺，才做将让原料展现出 良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟 通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚 子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训， 通过网 上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是 由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不 是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客 户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许 多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了， 以前总被遗忘的我也 得到了大家的认
5、同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。电信话务员个人工作总结范文【二】有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导 下，在同事们的团结合作和关心帮助下， 较好地完成了这一年的各项 工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的 加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可 其实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己工作上 的每
6、一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新 来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾， 使我对我的工作越 来越有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只 要什么都准备好了， 一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想 象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。 刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。 还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时 才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张 的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我 也绝对不会允许自己这么简单的事
7、情都不能做好， 相信自己一定能行 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的 原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度， 执行好每一个工作流程，牢 记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节， 要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所 以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成
8、公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互 不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声 调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一 动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当， 给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的 开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、 优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话 务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同
9、事相比，我是一个新手。但这并不能成 为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的 业绩。20xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将 20xx年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半 年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门 与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路， 提高办事效率，增强工作实效。 二、是加强工作作风培养。始终保 持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风
10、。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我 发现自己越来越喜欢这份工作了。 在今后的工作里，我相信自己一定 会遵守好公司的每一条规章制度， 做好话务员工作计划，执行好每一 个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有好，只有 更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相 信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更 好！电信话务员个人工作总结范文【三】我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果 当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，
11、我最自己 的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通 过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下， 本人认真学习三个代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为内容的荣辱观，按 照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自 己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为话务员人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做;当
12、同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实 际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的 能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。至V公司三 年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路
13、办法，积极研究新情况，解决新 问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思 维。2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度 的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而 忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努 力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来 解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了，我会在今
14、后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的 努力！【电信话务员个人工作总结四】时光如白驹过隙，不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年 多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手， 其间经历了从好 奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年 多的工作，对电信话务员工作颇有感触，刚踏上电信话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是 我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了 才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过 去，心里充满了成就感。但是随
15、着时间的推移，日积月累的业务，每 天重复好几百遍的您好对不起谢谢，那份激情已经平淡，新鲜 感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间， 看到经常得到表扬的电 信话务员，看到身边的优秀电信话务员们，心中有所触动，想要有所 改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好电信话务员工作，必须要做 好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼， 周到的服务理念用心对待每位客户。 让用户带着疑惑而来，获得解释 而归。这时客户发自内心的一声声谢谢，就能让我们得到无比的快 乐，这份快乐也是接待好每一位用
16、户的原动力， 这样的良性循环才能 让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。 因为有些客户比较难 以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难， 甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐 性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在 服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟 练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞
