《烟草专卖联系点服务活动9月份工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草专卖联系点服务活动9月份工作总结（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烟草专卖联系点服务活动 9 月份工作总结根据市公司联系点服务活动工作制度要求， 围绕 9 月份服务重点， 我部积极行动，全面落实，认真做好联系点服务工作，现总结如下：一、统一思想，提高认识 先后召开了中层会与全体职工会，认真学习市公司零售户、消 费者、烟农联系点工作制度，全面领会文件精神，充分认识做好联 系点服务活动的重要性，统一思想，提高认识，为联系点工作的顺利 开展打好基础。二、加强领导，明确责任 成立了联系点服务活动工作领导机构，明确了工作职责，细化了 责任分工，确保联系点工作顺利开展。三、选取客户，建立档案按照市公司选点要求，共选取了 46 名零售户联系点与 66 名消费 者联系点，建
2、立了相对完整的档案，做好档案化管理。四、围绕重点，开展服务（一）零售户方面 一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传，对前期包装箱发放是否 到位进行了询问；二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查； 三是积极做好贷记卡的宣传解释工作；四是对服务满意度情况进行了 调查；五是对天价烟作了宣传讲解；六是告知了零售户举报电话与服 务电话；七是帮助零售户整理柜台店面；八是及时传递零售户货源信息，并了解客户近期经营情况； 九是对诚信经营与明码实价做了宣传（二）消费者方面 一是为即将上市的时尚红做好宣传；二是告诉消费者要拒绝购买 超 1000 元/条的卷烟， 对销售超 1000 元/条卷烟的零售户要进行举报，
3、并告知了举报电话； 三是告诉消费者凡是购买到超 1000 元 /条的卷烟， 可凭购买的卷烟和发票，到当地烟草公司进行退钱。五、做好总结，持续提升 从零售户联系点搜集的信息来看，零售户经营情况总体良好，个 别客户库存量较大，客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主 要集中在四类烟货源短缺、 周转箱发放次数少， 贷记卡额度低等方面。从消费者联系点搜集的信息来看，存在的问题主要集中在婚庆用 烟有时难以筹措，新品上市能否给品吸烟等方面。针对零售户与消费者反映的问题，我部均给予了耐心解答，并对 烟草行业当前的政策进行了宣传，取得了广泛支持。总之， 联系点工作的开展， 接近了我部与零售户及消费者的距离， 全员服务意识得到加强，服务质量得到提升。在下一步的工作中，我 部将继续做好联系点工作， 积累经验， 查找不足， 全面提升服务质量。#
