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1、摘要本系统结合哈尔滨金报电子礼品有限公司的实际需要，针对其企业内部营销中出现的数据繁复、管理松散、系统缺乏等问题。通过采用基于B/S框架结构、采用SQL Server 2000作为后台数据库，依照软件项目管理、系统分析与设计、数据库设计等有关理论开发系统。重点实现了营销管理系统的客户管理、产品管理管理等功能。解决了营销中出现的缺乏管理工具、数据查询繁复和客户管理松散等问题，提高了负责人在高档礼品营销中的工作效率和业绩。本系统有界面设计友好、针对性强、管理方便、测试稳定等优点，能够满足高档礼品营销代理人工作的需要。关键词 客户管理 营销管理 高档礼品AbstractThe system comb
2、ines the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies. Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, datab
3、ase design, the theory development system. Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions. Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management iss
4、ues raised in the insurance proxy in the work efficiency and performance. The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key words Customer management Marketing management Upscale gift目录摘要IABST
5、RACTII第1章 绪论11.1 研究背景11.2营销管理系统的国内外研究现状21.2.1 国外现状21.2.2 国内现状31.3 研究目的及意义41.3.1 研究目的41.3.2 研究意义4第2章 系统相关理论及工具52.1相关理论52.1.1营销管理理论52.1.2 高档礼品电话营销62.2 开发方法及工具82.2.1结构化方法82.2.2 C#简介82.2.3 SQL Server数据库技术9第3章 高档礼品营销管理系统分析113.1 系统初步调查113.1.1 公司现状分析113.1.2 可行性分析123.1.3 系统需求分析133.2 系统详细调查133.2.1 业务流程分析133.
6、3.2 数据流程分析15第4章 礼品营销管理系统设计204.1 系统功能结构设计204.2 代码设计224.3 数据库设计234.3.1 数据库的概念结构设计234.3.2 数据库的逻辑结构设计264.4 用户界面设计284.4.1 输出设计284.4.2 输入设计29第5章 系统实施305.1系统功能实现305.1.1登录模块305.1.2主界面设计325.1.3商品信息修改界面设计335.1.4销售订单执行界面设计345.2 系统实施过程345.3系统运行环境355.3.1系统的运行坏境35第6章 系统测试与维护366.1 系统测试366.2 系统维护37致谢38参考文献3926第1章 绪
7、论1.1 研究背景哈尔滨金报电子礼品公司系2006年初北京天方科技公司在哈尔滨设立的省级办事处,负责“天方有声图书”在黑龙江省范围内的销售推广。公司主要经销各类“有声电子读物”（光盘版）（硬盘版）（局域网版），以及由中共中央党校、新华通讯社、中共中央文献研究室等多家权威部门，历时两年半，耗资近千万制作完成的中国近现代史影视巨作152集超大型历史文献纪录片世纪中国，更增添了全高清影像版系列产品等系列成套产品共计400余种。哈尔滨金宝电子公司所销售的高档礼品主要有：环球世界地理世纪中国好莱坞经典巨片汽车听书馆数字图书馆等，价格大概在3000元人民币左右。哈尔滨金报电子公司自成立以来面向社会推出了许
8、多产品，而他们多面对的客户群体主要是各大知名企业机构为团购对象，当然也包括少数个人为销售对象。例如哈尔滨金报电子公司已经和哈尔滨制药六场、哈飞集团等企业已经建立了良好的合作关系，每年年终哈飞集团为员工颁发年终奖励都会从金报电子公司团购一批产品作为年终奖励。同时也有许多单体客户由于自己的需要会从哈尔滨金报电子公司购买一些产品。为了顺应社会发展的需要，哈尔滨金报电子公司多年来一直致力于礼品行业的创新，时刻关注着礼品行业的发展趋势。同时扩大公司规模，使公司逐渐规范化、标准化、信息化引进多种先进设备，使之越来越适应社会的发展需要。但是由于规模的扩大、产品的增加、面向客户群体的不断增加给哈尔滨金报电子公
9、司带来了诸多不便，例如产品信息的分类不明确、客户群体信息混淆、客户关系混乱等。基于以上原因，开发出一套面向客户关系营销系统来辅助销售人员快速、准确、高效的进行产品销售是十分必要的。通过本系统可以使哈尔滨金报电子公司对本单位的产品进行严格的分类，使产品信息一目了然，便于存储管理与销售。同时会对客户群体进行分类汇总，实现企业群体对象和个人销售对象的不同管理，新客户、老客户、潜在客户对应不用的管理方法。更重要的是通过该营销管理系统会识别每一位客户的具体信息，通过一定的营销手段来和客户沟通，这样就避免的在电话销售中对客户具体喜好不明确，掌握不住的客户的意向，把握不住客户心理的问题。1.2营销管理系统的
10、国内外研究现状1.2.1 国外现状从国外情况来看，营销管理系统已经发展的渐趋完善，营销管理系统已经得到了各大企业及中小型公司的应用。尽管如此，许多发达国家仍然在努力实现营销管理系统的创新与完善，美国杜克大学富奎商学院KevinLaneKeller教授在他的著作战略品牌管理中指出：目前美国营销管理系统仍然具有广阔的发展空间。首先应该开展营销观念的创新，不断挖掘营销市场的潜在价值。其次实现营销方式创新，充分利用现代营销方式和手段，大力推广网络营销，扩大市场范围，提高营销效果。最后实现营销文化创新，营销文化创新是营销创新的灵魂。城市营销不单单是营销城市的物质产品或服务，更确切地说是在营销一种观念，一
11、种城市独到的价值理念。城市营销应积极开展营销文化的创新，努力克服传统文化对城市营销效率的消极影响。同事其他发达国家也在致力于营销管理系统的改革，例如法国在1996年已经在备案中提出加大市场管理力度，努力挖掘市场潜在价值，达到利益最大化的策略。在欧美发达国家的企业发展中营销管理已经得到的告诉的发展，并且通过三个层次来具体实现。1、网络化网络化的最大特点在于数据充分共享及各种流程的电子化。网络化的结果可以使企业在局域网上实现销售信息的查询、统计和管理行的工作，即电子化的企业销售动作；在Internet上实现信息的发不，使企业信息公开化、透明化，同时利用电子商务技术实现电子交易。2、合理化网络化充分
12、共享的数据为各种先进技术的应用提供的扎实的基础。合理化过程，即利用信息技术对数据进行进一步的加工处理，例如采用数据挖掘，知识发现等技术取得潜在的信息为决策提供依据，同时结合流程再造等管理新理念在先进技术的引导下全方位的提高企业销售行为的效率。3、智能化企业销售信息化工作最终是实现系统的智能化。智能化系统在一般信息的基础上，采用多种先进的信息技术和管理理念，完全或基本实现系统的自动化，减少不必要的干预，从而实现系统高效的全自动运转。从国外企业销售系统的实际应用来看，一个完善的企业电子销售系统至少应该包括销售中心内部OA系统、电子支付系统和企业销售网站三个部分。美国在企业销售系统的建设方面走在最前
13、列比较有代表性的例如美国航空公司的网站，提供了非常完善的网上采购功能，包括发布需求信息功能、查看货物列表、在线选购货物、在线销售、生成和确认订单、产生统计表等覆盖了整个凶手过程。1.2.2 国内现状在我国，营销管理系统的应用起步较晚，中国营销经过了将近三十年的发展，发生了很大的变化。在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型
14、网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。随着信息时代的来临，营销管理系统逐渐被应用到各个企业中，据国家信息中心有关统计数字表明，我国已有8万余家企业已经有了完整的营销管理系统，其中以计算机行业、通讯行业金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%。金融行业为11%，其他行业为32%。尽管如此，目前营销管理系统目前的状况不太理想，但随着企业对营销管理系统认识的加深，营销管理系统服务仍具有广阔的市场前景，与发达国家相比，我国营销管理系统发展的总体水平较低
15、，仍停留在起步阶段。从上面的信息我们可以看出在欧美一些发达国家中，营销管理系统已经得到了广泛的应用，同时他们在营销方面也作出了鲜明的成就，而我国的营销管理系统发展的相对来说比较缓慢，除了一些资金雄厚的大企业可以购买比较完善的系统外，中小型企业还是处于比较古老的销售模式。但是本系统的开发，在收益上是比较实惠的，代理人使用本系统，在进行客户管理的时候更加方便快捷，能够随时掌握客户资料，这将会提高礼品营销的效率，带来更大的收益。1.3 研究目的及意义1.3.1 研究目的有声图书是最近几年刚刚新兴起来的产物，经过这几年的快速发展，其产品已经多种多样，业务也随即变得庞大。因此需要一个合适的营销管理系统帮助哈尔滨金报电子礼品有限公司改善以前比较落后的营销手段。主要有：1、实现对客户的有效管理实现帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，把客户进行具体分类，对已购买客户、潜在客户实施不同的管理方案，调整企业经营战略改进客户服务流程，提高客户关系管理能力。2、实现对订单的有效管理实现帮助企业执行产品订单申请；实现销售订单、出货订单的一体化管理，方便企业及时有效的销售产品。3、实现营
