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1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题The Service Design stage of the lifecycle starts with（ ）and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.问题1选项A.the service activitiesB.the business requirementsC.the business environmentD.the improvement
2、 activities【答案】B【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求2. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施不到位；4.建立了完备策略与制度，实
3、施良好；5.建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。3. 单选题关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.可以直接获取专业风险应对能力B.可将主要精力投入到主营业务C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏【答案】D【解析】IT 服务外包的收益：成本效益效率提升降低风险（选项A）专注于主营业务（选项B）管理简单提升满意度（选项C）选项D属于IT外包的风险4. 单选题系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处
4、置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。问题1选项A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估【答案】B【解析】风险跟踪的方法：风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制定新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。5. 单选题“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（ ）”特性。问题1选项A.明确的B.可实现的C.可衡量的D.时限性【答案】C【解析】SMART原则明确的
5、（Specific）：清楚地说明要达到的标准可以衡量的（Measurable）：目标是量化的，且用于验证目标的数据是可以获取的可以达到的（Attainable）：目标在付出努力的情况下是可以实现的可实现的（Relevant）：在现实条件下是否可行、可操作时限性（Time-bound）：指标的订立要有明确的时间期限说明本题中，“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”这项说明是没有准确的度量标准，容易造成无法量化，最终无法评价，所以应该选择选项C6. 单选题在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。问题1选项A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管
6、理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新【答案】A【解析】风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应该经常维护这张清单，直到结束前不断更新这张清单，并给这些风险排列优先顺序，更新风险解决情况，对这些风险的严重程度的变化
7、保持警惕7. 单选题（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。问题1选项A.数据库访问中间件B.远程过程调用中间件C.事务中间件D.面向消息中间件【答案】C【解析】数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程，屏蔽了在调用过程中的通信细节。一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程，在效果上看和执行本地调用相同。消息中间件：消息中间件（MOM）指的是利用高效可靠的消息传递机
8、制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。分布式对象中间件：是建立对象之间客户服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。目前主流的对象中间件有OMG的CORBA，Microsoft 的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM，Sun的RMI/EJB等。事务中间件：也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor，TPM），提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，提高系统的整体性能。8. 单选题我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和
9、单行条例。合同法属于（ ）。问题1选项A.自治条例B.地方性法规C.行政法规D.法律【答案】D【解析】常用的法律法规：合同法：是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律招投标法：是规范招投标活动的一部法律，规范了招标、投标、开标、评标和中标活动；明确了招投标活动中的相关法律责任著作权法：明确了作品、适应范围、著作权、著作权许可使用和转让合同政府采购法：以立法的方式强制规定了有关政府采购的相关活动，明确了政府采购当事人、政府采购方式、政府采购程序、政府采购合同、质疑与投诉、监督检测以及法律责任劳动法：是调整劳动关系的法律法规，以及调整与劳动关系密切相关的其他社会关
10、系的法律规范的总称知识产权法：是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称9. 单选题针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括（ ）。问题1选项A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配B.周期性识别相关工具的使用手册是否有效并进行相关验证C.监视IT服务运维工具的健康状态，如可用性、软/硬件历史故障等D.测量运维人员对工具的使用熟练情况【答案】D【解析】IT服务运维工具测量活动：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态选项D为干扰项，偏向人员能力10. 单选题IT Service Des
11、ign ( SD ) provides good-practice guidance on the design of IT services , processes , and other aspects of the service management effort.( ) does not belong to the main activities of service design process.问题1选项A.Service catalogue designB.Release and deployment managementC.Service cost assessmentD.S
12、ervice level design【答案】B【解析】 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTablemso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-priority:99;mso-style-parent:;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para
