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1、市人民医院创建卫生系统青年文明号活动汇报市人民医院骨科及急诊科是我院医疗服务窗口科室长期承担各种医疗工作。20_年骨科被授予湛江市级“青年文明号”至今一直保持这一殊荣成为我院窗口服务的闪光点。20_年急诊科被授予廉江市级“青年文明号”。骨科及急诊科现有医务人员40名。其中：35岁以下青年28名占70共产党员10名共青团员25名。这支年轻的医护人员队伍以“有呼必到有危必救关爱生命争分夺秒”的救死扶伤精神急病人之所急想病人之所想的精神活跃在危重病员院前抢救和保证“120”绿色生命通道畅通的岗位上。 近年来急诊科及骨科“青年文明号”为每一个进入我院绿色通道的病人提供最快、最好的服务他们的工作为急救病
2、员赢得了宝贵的时间深受患者及其家属的好评。据不完全统计急诊科20_年参加市“120”急救近100余次拒收病人钱物10余次感谢信、表扬信近20封。骨科每年收治骨伤病人一千多例病人好转率98抢救病人成功率98病人问卷调查反馈综合满意率98为医院最高。在院前急救和“120”急救创伤救助岗位上为守护全市人民生命健康做出了突出的贡献。以良好的职业道德及高水准的服务水平为卫生行业塑造了良好的形象。充分展现了当代青年的精神风貌。 一、党政重视加强领导充分发挥“青年文明号”的作用长期以来我院党团委一直高度重视骨科及急诊科“青年文明号”的组织领导工作。以深入贯彻学习邓小平理论和“三个代表”重要思想保持“青年文明
3、号”活动正确的发展方向为指导。成立了医院创建“青年文明号”领导小组同时制定了开展 “青年文明号”活动实施的方案、承诺内容确保“青年文明号”工作的开展在青年中树立起先进典范；并将承诺内容、岗位工作人员照片、监督举报电话公布上墙让全体医护人员积极投身巩固创建活动中形成了人人关心、支持、参与的创建活动和良好的氛围。通过“青年文明号”的创建使全体医护人员有铁的纪律和忠于职守、任劳任怨、争分夺秒、救死扶伤的敬业精神确保急救通道畅通无阻为“120”急救工作及骨科工作及发展的正常运转提供了有力的保障。 二、优质服务争创一流使“青年文明号”生动具体。 1. 建立行为规范实行温馨服务。 我院骨科及急诊科“青年文
4、明号”严格按照创建要求规范自已的言行为了最大限度减轻的病痛两科室制定一系列行为规范。如语言规范、行为标准、技术标准等优质服务守则；实行推广普通话服务、微笑服务全科人员用普通话跟病人交流使医护人员语言文明行为规范。实行一系列温馨服务对重危病人“护送入院、护送检查、护送转科、护送出院”的“四送”服务；认真负责廉洁行医。骨科及急诊科“青年文明号”集体坚持以病人为中心开展全方位优质服务活动。设置了意见薄监督电话坚持了有效的医患沟通向每一位病人及家属介绍我们的“青年文明号”情况；发放“青年文明号”服务卡并作好回访登记；定期对病人作满意度问卷调查病人的满意度都在98以上。立足岗位奉献受心。在服务理念上推陈
5、出新以创新的精神不断提升服务档次满足病人的新需求。实行“四心”服务（爱心、细心、耐心、责任心）推出便民服务、优诊卡服务、尽力减轻病人痛苦等举措。急诊内科为了方便病人的就诊需要特别安排了一名有经验的导诊护士进行分诊避免了病人就诊时的盲目性。同时导诊台还设置了开水壶、一次性杯子、IC卡电话从而可以随时周到地为病人提供便捷的服务建立了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手术、住院等环节快捷、有效的急救服务体系为危重患者的抢救赢得了宝贵的时间深受患者及其家属的好评。积极为灾区捐款捐物常年定期为孤寡老人送医送药上门利用双休日时间“青年文明号”医护人员深入居民区开展义诊、义工服务。积极参与爱心家园的建设。
6、2.响应号召服务和谐社会建设。 为响应团市委及卫生局“青年文明号三下乡活动”和谐社会等号召我院急诊及骨科于多次到乡镇义诊送医上门；不定期慰问孤寡老人并定期帮扶孤儿把“青年文明号”的优质服务送到社区方便群众使群众得到实惠解决群众健康问题提高群众生活质量意识。 3临危不惧无私奉献每当有特大事故或者自然灾害发生青年文明号全体工作人员主动请战关键时刻挺身而出发扬奉献精神充分发挥团员青年的先锋模范作用。承担起工作。无论是非典或者是百年不遇的台风洪灾他们都战斗在第一线。这种临危不惧将生命置之度外的无私奉献精神成为青年团员学习的楷模进一步推动了“青年文明号”的发展。 4平凡的工作创造不平凡的业绩。 在病人救
7、护工作中骨科及急诊科经常会收治一些无名氏这些无名氏中有的是精神病患者有的是打工族有的是孤寡老人他们在这里不仅得到了医护人员的精心诊治和护理还能吃上医务人员从家里带来的可口的饭菜和温暖、干净的衣服让这些无家可归或不知归处的流浪人体味着家的温馨以及胜似亲情的关爱有的病人甚至久久不愿出院。骨科及急诊科的全体人员就是这样处处为病人着想塑造了白衣战士的良好形象。 三、内强素质创一流青年队伍“养兵千日用兵一时”医学的特点使“青年文明号”全体医务人员加强自学学习。在工作之余他们刻苦钻研业务爱岗敬业积极参加医院组织的各种讲座、学术交流技能培训等活动。每年医院都派出青年医师前往北京、广州广西等地进修组织护理人员
8、参加湛江市举办的护理工作培训等。引进新设备、新技术大大提高了广大青年团员的工作热情科室人员还利用业余时间参加电脑培训班英语培训班的学习坚持每周学一句英语。积极考取专业技术职称目前已有8名护理同志取得了大专文凭有3名报名参加护理本科的学习科室里充满了浓厚的学习氛围形成了你追我赶的局面科室人员的整体素质得到了提高。浓厚的学习氛围不仅提高了医务人员的自身素质而且还大大提高了理论水平。多名医护人员评为市级及医院优秀工作者优秀团员及团干部。 四、“青年文明号”集体产生了良好的的社会效益 我院骨科及急诊科“青年文明号”自成立以来在医院党政领导的关怀和支持下以“青年文明号”品牌在患者心中树立了良好形象。几年来经过辛勤耕耘和不懈奋斗取得了显著的成绩已成为全院的窗口亮点为确保医疗救治绿色通道畅通无阻发挥了出色的作用。在“青年文明号”岗位上现已有2人担任其它科室护士长、有3名同志是医院团委干部、有3名同志向院党委递交了入党申请书、有2 名成为医院的业务骨干。科室多次被医院评为先进集体、先进班组。同时带动放射科药房儿科等八个科室参加创建青年文明号活动。我院骨科及急诊科“青年文明号”在平凡的岗位上从事着不平凡事业他们将再接再励不断进取不断赋予“青年文明号”新的内涵探索创新为充分发挥“青年文明号”的先锋模范作用为医院两个文明建设将作更大的贡献。 第 页 共 页
