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1、服务人员上岗时,要求仪容端庄、仪表整洁,按要求着装,工作服要整洁、挺括,保持饱满的工作精神和工作状态;2、耐心、热情地对待每一位客人,回答客人的每一个问题,做到百问不厌;3、尽可能多的掌握各种信息和知识,能够准确地为客人提供问讯服务;4、准确、及时、优质、高效地办理客人委托代办的事项,热情地帮助客人解决问题;5、管理好钥匙,保证钥匙的安全;分发好信件,保证高效、准确的服务;6、维护工作区域的环境卫生,保证设施设备的完好高效。