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1、电话客服年底工作总结2021 一、勤奋努力学习这一年是我在企业工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多用户的肯定，服务过程中，也是历来没有过投诉的情况产生，这些成绩全部离不开我日常不停的学习，从企业的产品入手，只有掌握了产品，你在和用户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，用户在用的过程中出现的问题，你也是能明白详细原因是什么，假如对产品全部不够熟悉的话，那么在回复问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识以后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和用户电话联络，假如不能有一个好的方法，那么是很轻易被用户挂断电话，或因为说
2、错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不停的复盘，让自己知道还有哪些是能够继续做得更加好的。二、做好本职员作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对用户的基础了解到通话过程中依据用户的语气和态度来调整自己说话的方法和技巧，范文写作让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听用户讲，依据情况去做抚慰或是立即的处理问题，尤其是有时候用户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进用户的情绪里面，被她带了，不然的话，就很轻易处理不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也碰到了很多这么的用户，不过我全部时刻提醒我自己，现在是在工
3、作，必需要把工作的态度拿出来，去处理问题，也是没有被用户带走，而是尽可能的去缓解用户的情绪，帮她处理问题，处理问题。三、专业服务态度作为电话客服，必需要有专业的服务态度，不论是拨打或接听电话全部是需要有耐心，认真的去倾听，去了解用户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让用户来相信你，让你为她服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年底，我的能力也是得到了很多的提升，不论是什么样的用户，我全部能很好的去服务，去耐心的帮忙处理问题。一年的时间，我也有很多的不足在逐步的填补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这么才能更加好的做好工作，在以后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。本文为XXxx原创文章，版权归XX全部，未经授权杜绝，违者追究法律责任。
