跟客户聊天的技巧

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1、跟客户聊天的技巧跟客户聊天的技巧一、分析在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客 在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们， 对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。1、销售就是一个聊天的过程;2、顾客更喜欢的是自己被认同;3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了二、方法1. 天气切入法例如时下，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说， 顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和 吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心

2、自然也就非常 容易认同导购了。2. 帮助切入法给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可 以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说 “东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可 我们的。3. 关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人 逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方 式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工 作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客 听了这样话，会有什么反应呢?当

3、然是非常高兴了。4. 气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的 让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度 的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的.气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一 下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。6. 快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐 的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分 享给别人知道。7. 赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的 人，所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小 孩互动8. 长辈称赞法“您笑起来真和蔼，和我XX 样！”当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就 有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程， 拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。