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1、5.1 AAAAA级旅游景区5.2AAAA级旅游景区5.3 AAA级旅游景区5.1.1旅游交通a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。 或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或 具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船 舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观 或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、 顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面 特色突出，或航道水体清澈。d）区内应使用清洁能源的交通工具。5.1.2游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐 全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全
2、， 业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览 图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出， 艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标 识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、 综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美， 制作精美，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语 种能满足游客需要。普通话达标率100 %。导 游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度， 其中本科以上不少于30 %。e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游 服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995 中 4.
3、5.3 和第 5 章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特 色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T 10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设 计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。5.2. 1旅游交通a）可进人性良好。交通设施完善，进出便 捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达； 或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船 舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足 游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。 标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、 顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良 好。d）区内使用低排放的交通
4、工具，或鼓励使 用清洁能源的交通工具。5.2.2游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐 全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务 熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览 图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与 景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合 理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、 综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好， 适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语 种能满足游客需要。普通话达标率100 %。导 游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度， 其中大专以上不少于40%。e）导游（讲解）词科学、准确、生
5、动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995 中4.5.3和 第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精 美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设 计精美，有特色，有艺术感。5.3.1 旅游交通a）可进入性较好。交通设施完备，进出便 捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、 航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船 舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地 平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、 顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良 好
6、。d）区内使用低排放的交通工作，或鼓励使 用清洁能源的交通工具。5.3.2游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施、 功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉， 服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览 图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与 景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合 理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、 综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时 更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语 种能满足游客需要。普通话达标率100 %。导 游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度， 其中大专以上不少于20 %。e）导游（讲解
7、）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995 中4.5.3和 第5章要求。f ）公共信息图形符号的设置合理，设计有 特色，符合 GB/T 10001. 1 的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量满足 需要，设计有特色。5.1.3旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、 旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完 善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、 有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好， 运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志 明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人 看守。
8、c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专 职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处 理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准 确、齐全。5.2.3旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、 旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立 完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、 有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好， 运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志 明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看 守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医 务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能 力强，事故处理及时、妥
9、当，档案记录准确、 齐全。5.3.3旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、 旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立 完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、 有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好， 运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志 明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看 守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备 兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急 处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录 准确、齐全。5.1.4卫生a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、舌L 堆、乱放现象，建筑物及各
10、种设施设备无剥落、 无污垢，空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB 9664规定的要 求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游 泳场所达到GB 9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要， 标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具 备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用 免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、 无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观 独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾 清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒 设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。5.2.4卫生a）环境整洁，无污
11、水、污物，无乱建、舌L 堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、 无污垢，空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB 9664规定的要 求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游 泳场所达到GB 9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要， 标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。 所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持 完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善， 洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满 足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类 收集，清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒 设施，不使用对环境造成污
12、染的一次性餐具。5.3.4卫生a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱 堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、 无污垢，空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB 9664规定的要 求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游 泳场所达到GB 9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标 识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所 具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水 冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、 无堵塞。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足 需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时， 日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒 设施，不使用造成污染
13、的一次性餐具。5.1.5由E电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中 场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒 目。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费5.2.5邮电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出人口.及游人集 中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功 能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒 目。5.3.5由E电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。游人集中场所设有 公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费
14、 合理。合理。e）能接收手提电话信号。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。e）能接收手提电话信号。5.1.6旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、 材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和 手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特 色突出。5.2.6旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、 材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和 手段。d）旅游商品种类丰富，具
15、有本地区特色。5.3.6旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、 材质与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁, 秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手 段。d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.1.7 经营管理a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各 项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总 结。c）管理人员配备合理，中高级以上管理 人员均具备大学以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形 象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象， 确 立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划， 开发建 设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落 实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培 训合格率达100 %。g）投诉制度健全，人员落实、设备专用， 投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等） 配备旅游工具、用品，提供特殊服务。5.2.7经营管理
