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1、效能建设月度工作总结 市效能办一直以基层满意、企业满意、群众满意为宗旨，以“项目建设”和“城市建设”为中心，主动创新工作思绪,广泛征求意见,查找效能办工作中的不足，帮助市直相关部门整改基层和企业提出的意见,不停将效能革命推向深入。现将8月份工作情况汇报以下：一、八月份关键工作市效能办在抓好本身队伍建设的同时，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，扣紧发展根本，广泛征求意见，认真查找问题，有针对性地开展工作。1、服务发展，督查调研。只有认真调研，才能立刻发觉问题，对症下药处理问题。8月上旬，效能办向全市乡镇发放了市相关执法、管理部门兑现公告承诺情况问卷表，请她们对23个关键部门兑现承诺情况作出评价。还
2、向23个关键部门发放了1-7月份市相关执法管理部门下企业服务、执法检验情况统计表，从各部门上报的情况看，效能革命开展以来，各执法、管理部门主动到企业上门服务的次数普遍增加，和去年同期相比平均增加78%;下企业检验罚款次数和罚款金额显著降低，罚款次数和去年同期相比平均降低19%，罚款金额同比平均降低25%，和前阶段市效能办走访乡镇和企业了解到的情况基础一致。8月15日，市效能办组织人大、政协机关的同志和效能办工作人员一起，分成四个检验组，利用三天时间对13个部门的通报意见整改情况进行了检验。各部门对效能办征求到的意见和提议很重视，专门召创办公会议和相关部门责任人会议，对意见进行讨论，分解责任，快
3、速整改。整改工作有力，方法落实到位，做到通报意见事事有回音、件件有着落。到现在为止，各部门对通报意见整改回复基础到位，仅供电局剩下“新办企业或新架变压器要求交用电押金和收取企业变压器200元/kw确实保金”的意见未整改到位，供电局表示就该意见专门汇报。2、开门纳谏，接收监督。为推进机关效能革命活动的深入开展，立刻总结经验，查找不足，提升工作的针对性，市效能办采取走访、问卷调查、召开座谈会等形式，开门纳谏。8月9日，向23个关键执法部门和服务经济部门下发了问卷表，征求对效能办开展效能监督工作的意见和提议。8月11日，邀请机关相关部门的分管领导，在师山宾馆召开座谈会，征求对效能办开展效能革命工作及
4、对效能办工作人员本身形象、工作作风的意见和提议。8月15日至17日，又到各乡镇和部分关键骨干企业征求意见。大家对效能办工作人员的本身形象和工作作风还是比较满意的，对效能办下阶段怎样深入完善工作机制，怎样开展好机关效能革命，提出了部分中肯的意见、提议，经梳理，共搜集到意见和提议12条。如：效能办在做好正面宣传的同时，要加大反面经典的宣传;要加大动真碰硬的力度;要重视暗访内容公开的时效性;要适时进行讲评，立刻反馈、曝光等。3、广泛宣传，以点带面。效能办采取内外结合的方法，主动宣传本市开展效能(更多出众文章来自“秘书不求人”)革命的方法和举措。继续利用海门日报“效能革命进行时”专栏，对投诉件的处理结
5、果、部门落实整改意见情况给发表，接收群众的监督和评判，至今已见报7期，回复14件。同时认真编发机关效能革命简报，8月份专门就海太汽渡改扩建工程快速高效作关键宣传，宣传工程指挥部的同志围绕市委、市政府的中心工作，肯吃苦，能战斗，无私奉献，只争朝夕的精神。意在经过经典引路，形成人人讲效能、事事讲效能的气氛，推进和促进本市关键项目和关键工程建设。4、加强督查，促进提升。效能办把部门公告承诺的兑现情况、办理项目过程中的服务态度、工作效率情况、会风情况作为督查的关键，确保天天全部有暗访人员在外暗访。8月份，依据市政府关键领导的指示，对平安海门、法治海门建设工作会议的会风进行了关键督查，派出了四个小组，对
6、缺席或未签到的相关乡镇和部门作了认真调查和了解，并向市委、市政府关键领导作了专门汇报。相关会风问题，市效能办已将前一段时间的会风督查情况制成了专题片，并在相关会议上进行了播放。以后，市效能办将深入加大对会风的督查，并立刻反馈，立刻处理，努力促进本市会风的根本好转。5、接收投诉，快速查处。市效能办认真处理群众的投诉举报问题，8月份共接收投诉举报12件，已办结10件，并已向投诉举报人作了回访。效能办对市委办、政府办转来的2件投诉举报件很重视，指派专员负责调查处理。现在这2件投诉件已调查清楚，已将调查汇报报至两办。二、现在效能革命面上情况效能革命开展至今，各部门从关键领导到通常工作人员全部很重视效能
7、建设，服务意识显著增强，工作作风显著改进，办事效率显著提升，突出关键，把握关键，上下联动，整体推进，促进了机关效能革命的深入开展。1、工作效率提升了。各部门严格遵照“精简、统一、效能”的标准，以健全完善各项工作制度为载体，以改善投资环境为目标，以加紧经济发展为根本，切实简化办事程序，提升办事效率。工商局办证窗口不再坚持一定要办事者提交办证所需材料的原件，只要乡镇有证实，提供复印件也可办理。环境保护局对小项目和小污染项目标环评做到简化快办，对首次违规的企业做到教育不处罚。2、服务意识增强了。一个窗口就是一个形象。经过规范制度和强有力的督查，机关工作人员服务基层、服务企业、服务群众的意识显著增强。
8、交通局加强执法人员的队伍建设，经过培训、结对帮扶、签署责任状、廉政短信、效能确保金等形式，规范执法人员的依法行政意识、效率意识和廉政意识。实施轻微违章教育放行制度，表现以人为本的执法理念。人事局把“经济发展到那哪里，人事服务到哪里，人才保障到哪里。”作为 XX年机关工作的专题，将服务贯穿工作的全过程。3、群众满意度上升了。市效能办坚持实事求是的标准处理投诉举报件，对来访、来信、来电投诉，做到热情服务，保守秘密，秉公办理，坚持“有诉必理、有理必果”，做到“件件有回音、事事有着落”，并立刻把处理结果通报给投诉人。各部门在效能革命中坚持了“五不让”的工作规范：即不让事情在我手中延误、不让工作在我手里
9、中止、不让差错在我手里发生、不让办事的同志在我这里受冷落、不让机关的形象在我这里受影响。群众对此比较满意，对效能革命很欢迎。不过从本月暗访的情况看，少数部门效能建设还存在一定的不足：一是还有少数单位的部分工作人员上班时间玩电脑游戏、网上看小说、聊天、串岗、脱岗、穿拖鞋上班、把脚搁在办公桌上看报纸等不良现象。二是部分单位的工作人员业务能力不强，部分项目不能在承诺时间内审批完成。另外,据群众反应，少数单位在审批中心的窗口授权还不到位，审批事项还需两头受理。三、九月份工作安排效能办以处理问题，提升效能作为工作的落脚点，将继续围绕项目建设、城市建设、民营经济发展等关键内容，着重抓好以下三个方面的工作。
10、1、宣传正反经典，扩大影响。经过正面经典引路，把效能革命不停引向深入。一是着力树立和表彰一批在项目建设、城市建设等方面的正面经典，以带动优异的不停涌现。二是适时通报或曝光部分反面经典，造成一定的威慑力。三是继续利用海门日报“效能革命进行时”专栏发表部门的整改落实情况，接收群众的监督和评判。四是适时开展全市的机关效能革命讲评，总结成绩，查摆不足，分析原因,促进效能的再提升。2、开展“回头看”活动，查纠不足。一是在部门开展效能革命“回头看”活动，看看工作制度是否规范健全、便民方法是否扎实有效、承诺服务是否兑现、工作效率是否提升、工作效能是否提升，促进部门对照问题，分析原因，自查自纠，完善整改，部门
11、工作更贴近市委、市政府的中心工作，更贴近经济发展的大局。二是组织关键执法部门、服务经济部门的关键领导观看效能办前期相关暗访情况的专题片，通报相关会风情况和效能情况及8月份问卷调查统计情况，要求相关部门自查自纠，将整改意见或处理结果报效能办。3、广泛征求意见，立刻整改。一是将前阶段征求到的对效能办的工作意见和提议进行认真梳理分析，逐条提出整改意见。二是准备从今年1-8月成立的规模以上企业中筛选出20家左右的企业，组织人大、政协机关的同志和效能办一起去听取企业在办理项目时碰到的困难和碰到的部门服务方面的问题，同时听取企业界人大代表、政协委员对效能革命的意见和提议，查找关键服务经济部门和执法部门和效能办工作的不足之处，真正把效能革命成效的评判权交给服务对象。三是继续利用上门了解和暗访等形式，掌握关键执法部门和服务经济部门在项目建设、城市建设过程中的承诺兑现情况，立刻发觉问题，立刻督促相关部门加强整改，尤其对关键、难点问题，要经常抓，反复抓，一抓到底，真正让基层满意、企业满意、群众满意。
