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1、目录第一章 市场部 第 1 节业务主管三项指标 3第 2 节业务主管三件事 3第 3 节业务主管每日汇报 4第 4 节业务员行动包 4第 5 节业务员日常三件事 5第6节一业务员如何寻找客户 5第二章 设计部 第 1 节设计主管五项指标 6第 2节设计主管三件大事 6第 3 节设计主管每日汇报 7第4节一设计师量尺包 8第 5 节设计方案三大项 8第 6 节开工交底流程 9第 7 节客户沟通原理 9第 8 节签单五项技巧 9第 9 节设计师每日汇报 10第 10节设计师签单沟通汇报 10第三章 工程部 第 1节工程主管三项指标 12第 2 节工程主管每日汇报 12第 3 节施工监理五项指标 1
2、3第 4 节监理工地每日汇报 13第 5 节施工监理五项原则 14第 6 节项目经理三项指标 14第 7 节项目经理每日工地汇报 15第四章 行政部 第 1 节前台接待三项指标 16第 2 节前台接待每日汇报 16第 3 节沟通礼仪规 1718第五章 财务部 第 1 节财务管理三项指标 18第 2 节财务管理规章 18第 3 节公司周会三项指标 19第 4 节公司周会五项原则 19第 5 节员工考勤报到 20第 6 节员工休假制度 20第 7 节员工工资发放 2122第六章 老板的工作 第 1 节老板的三件大事 22第 2 节老板的四大辅臣 22第 3 节老板每天要管的事 23第 4 节员工薪
3、酬制度 23第 5 节员工的各项需求 24第 6 节激励员工的三大原则 24第 1 节家装公司三大工作 26第 2 节家装公司三项指标 26第 3 节家装公司市场定位 27第 4 节家装公司竞争优势 27第 5 节年度发展规划 28第 6 节月份营销计划 28第 7 节年度重点小区 29第 8 节本月营销业绩目标 29第 9 节本月小区营销计划 30第 10 节本周重点营销工作 30第 11节家装营销的三个因素 3133第八章 签单 第 1 节客户量的三个因素 33第 2 节签单率的三个因素 33第 3 节签单额提高的三个因素 34第一章 市场部第 1 节业务主管三项指标1、月量尺总量：(1)
4、 、团队量尺总量；(2) 、人均量尺总量；2、市场占有率；3、整体占有率；4、重点小区占有率5、签单额；6、团队总签单额；第 2 节业务主管三件事1 、团队建设：(1) 、业务人员招聘；(2) 、业务人员培训；(3) 、业务人员管理；2、市场开拓：(1) 、提前营销；(2) 、小区营销；3、部门协调：(1) 、量尺跟进；(2) 、设计师沟通；第3节一业务主管每日汇报1业务员报道人数2缺勤人员3早会培训容4工作小区5重点小区进展6重点小区结果7咨询客户总数8量尺总数9业界动态10其它第4节一业务员行动包1、宣传资料：(1)、名片、公司宣传资料、小区户型解读、公司设计图册2、必备用品：(1)、卷尺
5、；、笔记本、圆珠笔;、手帕纸；第 5 节业务员日常三件事1 、找客户：(1)、最高要求：量房；(2)、其次要求：记录；(3)、最低要求：发放资料；2 、交朋友：(1)、交物业朋友；(2)、交同行朋友；3 、学知识：(1)、每天有所收获；(2)、每天掌握新知；第6节一业务员如何寻找客户1 、小区寻找客户；2 、客户单位、老宿舍；3 、物业介绍；4 、同行介绍；5 、通过客户介绍；6 、做团购；7 、网上发展客户；8、多交各种朋友；第二章 设计部第 1 节设计主管五项指标1、签单率：(1)、团队最低签单率；(2)、个人最低签单率；2、签单量：(1)、团队签单量；(2)、人均签单量；3、签单额：(1
6、)、团队签单额；(2)、人均签单额；4、工作考核：(1)、工作效率；(2)、工作失误率；5、工程考核：(1)、施工跟进；(2)、增减改项；第 2 节设计主管三件大事1、团队建设：(1)、设计师招聘；(2)、设计师培训；(3)、设计师管理；2、设计签单：(1)、设计派单；、方案指导；、预算审核；、陪同沟通；、合同审核；3、工程跟进：(1)、工地开工交底状况；、设计师工地跟进状况;、中期变更管理；、设计师陪采管理；第3节一设计主管每日汇报1设计师报道人数2缺勤人员3早会培训容4量房数5签单数6签单金额7后面所有准客户数8重点小区签单情况9工程跟进情况10工作失误情况第4节一设计师量尺包1、宣传资料
7、：(1)、名片；(2)、公司宣传资料；(3)、户型集；(4)、设计图册或工程案例；(5)、公司产品手册；2、量尺工具：(1)、量尺指标书；(2)、卷尺；(3)、画板、铅笔；(4)、手帕纸巾；第 5 节设计方案三大项1 、工程预算：(1) 、两套预算方案；(2) 、主材购买建议预算方案；2 、设计方案：(1) 、平面图、布置图；(2) 、户型分析；(3) 、设计效果图；(4) 、设计理念说明；3 、配套服务：(1) 、部分主材商家；(2) 、主材配套采购时间安排；第 6 节开工交底流程1 、部预交底：(1) 、人员：设计师、工程主管、监理、项目经理；(2) 、容：交待设计方案和预算容；2 、现场
8、交底：(1) 、人员：设计师、工程主管、客户、项目经理；(2) 、容：主要施工项目、水电路改造、材料、施工注意事项、工期说明、 变更说明、工地纪律；(3) 、放线：将主要项目进行现场放线，确定位置，如吊顶的宽度、高度、 柜体造型的形状、水电路管道线路、开关插座位置；第 7 节客户沟通原理1 、高素质自我形象；2 、客户分析找需求；3 、尊重并喜欢客户；4 、模仿并与客户一致；5 、善于造梦；6、自信与助人的心态；第 8 节签单五项技巧1 、工作做得比别人多；2 、客户分析很到位；3 、找到客户最感动的需求;4 、让客户给你介绍客户；5、利用工具；第9节一设计师每日汇报汇报日期主要工作客户服务进
9、展表客户服务阶段服务容服务结果第10节一设计师签单沟通汇报汇报日期沟通客户客户地址沟通阶段咨询量房谈判签单沟通容客户分析客户疑点解决方案签单评估淘汰一般意向非常有意向第三章工程部第1节一工程主管三项指标1、工期:(1)、开工及时；、如期竣工；2、质量：(1)、质量合格；、客户满意；3、现场：(1)、现场整洁；、现场宣传效果;第2节一工程主管每日汇报1监理、项目经理报到人数2缺勤人员3早会培训容4合同交接状况5开工准备状况6昨日工地卫生7昨日工程质量8中期变更签字9工地工程进度10其它第3节一施工监理五项指标1 、材料：、甲供材料；(2)、乙供材料；2 、质量：(1) 、质量检查；(2) 、质量
10、验收；3 、工期：(1) 、工程进度；(2) 、按期完工；4 、现场：(1) 、现场卫生；(2) 、现场安全；5 、工程款：(1) 、催交工程款;(2) 、增减工程款;第4节一监理工地每日汇报工地名称施工工种施工人数施工项目质量验收工地卫生工作服监督施工安全工程进度客户意见其它问题第5节一施工监理五项原则1 、不接受客户和工长吃请；2 、客户交涉所有项目需客户签字；3 、不与客户、工人、项目经理发生经济纠纷；4 、不在施工现场与客户、工人、项目经理进行争论;5 、不许对客户、项目经理进行口头承诺；第6节一项目经理三项指标1、施工能力：(1)、工人数量；、工人技术标准;2、施工质量：(1)、材料
11、；、工期；、质量；3、过程：(1)、现场卫生；、进展顺利;第7节一项目经理每日工地汇报汇报日期工地名称工地地址施工人数施工阶段施工项目工程质量现场卫生施工安全施工问题客户意见其它问题第四章行政部第1节一前台接待二项指标1、接待客户：(1) 、客户接待;(2) 、客户交接;(3) 、端茶倒水;2 、服务：(1) 、接受咨询；、进行回访；(3) 、接受投诉；3 、日常事务：(1) 、人员外出登记;(2) 、部门文件交接；(3) 、接待场所卫生清理;第2节一前台接待每日汇报来访人数其中客户数访客分类新客户：人业务联系：人老客户：人员工亲友：人应聘：人投诉：人访客转交接听数其中客户数分类新客户：人业务联系：人老客户：人员工亲友：人应聘：人投诉：人咨询客户预约量房：人预约来访：人简单咨询：人无意向：人外出人员文件上交设计主管业务主管工程主管施工监理其它事件第3节一沟通礼仪规1 、站立接听和拨打；2 、随手做记录；3 、主动解决问题，不推搪;4 、响两声接听，逾期道歉;5 、问好，报公司名称；6 、声音响亮、清晰、自信;7 、语速适当，不快不慢；8即时进行回复；第五章 财务部第 1 节
