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1、售后服务承诺1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期 按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。 质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质 保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知 后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的， 则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训12名设备操作管理人员，要求达到能正确使 用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后 的运行中乙方负
2、责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不 进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两 年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。后培训方案为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时 行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训 服务包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文 进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急 情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经 验。3、我
3、方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操 作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备 的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以 下培训。本项目培训计划包含以下内容：1）培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人 员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基 本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程, 系统功能及未来建设的规划。2）培训课程1、
4、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下：子系统培训内容培培训时号训人员间（天）智能管理系统1系统的基本工作 原理2系统的设备安装 情况3系统的操作和管 理4系统的维修和保 养5设备实物6系统图纸的查阅7系统的故障诊断213）培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训 后才能撤走现场服务人员。4）使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5）培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6）培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
