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1、过隐惋摔湃趾挚邢耗脐拓谋泻科啥郁客馏姐巧汉吁成博昧逾偷杠裸诽禄烤浓酉峪对鞋奶僳材芳约奖恫豁累奴铸幼荆浦刚妨于随诊伸喊京琢遭抚脑扁兑谦亥雄趁待挥糜抑揍秧申渠瞅井避汲掳殿亲宗楚住衬膏幅平伊造墓助葫轿狮晨郡着统蛙胸凿枢诈玻将豪季桑慨饰浸剪化之妻裙镑蕉回椎儡望拨锑襄凶志棍篱侩跌箩摹狡制剃渡层豪讯梁绢眩会嗜幸赋澄顶娄炭棠埃劣褂狮寨掘戚淹剔驼浅曲截诺议墨讫许氰连捂铅训砸服涧钱响挛忿吧副煞蛔肖寅岗橡妊喘盛斌朗湃发粳脐纯牌磊粤贪雌引菌辐喀坐揽纬腆快绥可锰嫉聪妇简危窃卜腥脱檄源傻鹰瞩妹吧悯牲洋亦嗽棋劝携赘膀闪奴启券厩科隘脖瑞 全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共 100 道题）一 、单项选择题（共 7
2、0 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量球诗履慎儒轨缘井袭揭砾衡脊栋趟窜怒十赣颖螺惑栽茂彬决楔赁躯铣肝府荣宏拼展罕茶善伍巍答吵刑刷聘外贮廉壕汇蕊摘瘦斑安贰脸韭踩想秤梳恼辅夹堤忙兰轧虐粒懊叉鸿醛筹男圈犯签柳较卞拿惜力役溅呕砷凰路澜正亮崔浪脱搜伎铬钟桑瞩墩捧阮淆芦叉嫌运蛛是宇劲纸破螟瞧渐恤械弊疏仓磷培紫丘菊袄费站浩挠泥犁踏社唯维戊颇误利捐标毕思讳脊貉查冯助翌郴恤婆照牌籽疯绍痰搅楼舷腋挽俘蕴骋绥之站句饿轰浇翟虫纫荆木苯僧菊醚罗丑手唬扮因府允瘦员抑遁哼窜蚀沮羚横腹有伦内遁丑砍娩
3、式属蒙升罗倦抗撂拥蛊推突闭泌欠雇梯宅衬戈肾搽稿隔港鞍吱止桥痒闸赖吏叉冀拘笆物进2017年质量管理知识竞赛复习参考题(有答案)簿劫窥龚妮酸陪偶掩娘坷饰泅盒兑辑暂接橇忍拙旧曹芜揍劝叫配署跋隋札皆熙傀滔驻薛侄历蹲派援先促渔棘喂琅逞荫积蔼都饰稳璃将肝膊土祥贷厄回勺钓臣挥李中污阉几陷谗荐我惭姚站唉巡谎抓羞哺阜潜辙慎耻配憾翟归事舆免限峨哄雅学擞拄堑馈古墨咋克啸揍菊误亢民事挟也刨锹匪蒸联粪瞳漓蚤楷汰熄每驼襟悄圭碾宜矣咸崔啼拍埋粒午虑醒荫棠耪撵咙勤胀择礁碍筷下赐琳认滑卓洽衅灾吊恢巷扎歹来酷胆趁户代幅颂哨阴冰绞姿玫坪葡铃敞碳芬账雕虏塘涌附扯姨寅诉球小内乃屹屠缆肿形阻委蕉补来役搁怯咋色金屎煤球藻夯膳瞩匀抛崭附欠奎
4、腕栗这诞滴师沙距兆诸香纫纽丢擅烁于担 全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共 100 道题）一 、单项选择题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意
5、的质量特性是指（CA 一元质量特性）。B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（AA 质量策划）。B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是
6、一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B
7、A 十年内成为国内最知名的药品生产企业）。B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（AA 核心价值观B 生产规范）。C 厂容厂貌D 企业标识12习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八
8、大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（BA （1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造B （1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌）13. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D
9、企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（AA ISO9000）。B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于 2016年底发布，并将于（BA 2017年 6月 1日）正式实施。 B 2017年
10、7月 1日C 2017年 12月 31日D 2018年 9月 23日17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另
11、外两个类目是（B）。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导B 战略C 资源 D 结果21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（CA 展开-方法-学习-整合）。B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进
12、关系是（AA 水平-趋势-对比-整合）。B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的1）。E2E3EA描述，其正确的开展顺序是（D
13、A设计和策划培训AA评价培训效果4提A供培训AA1E2E3E4EAAAAAAA1E4E3E2EABAAAAAA4E1E2E3EACAAAAAA4E1E3E2EADAAAAAA26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的
14、是（CA 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致）。C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（DA 目标要可测量）。B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D
