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1、电话营销异议处理（一）已经有定点单位了，我们不需要 1、负责人：我们有指定的体检机构我：那您这边是与哪家机构合作呢？负责人：是*机构（这个不方便透露）我：哦，这样啊，*经理（先生或小姐），没关系，这个业务是您直接来负责的吗？负责人：是。我：这样，*经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格相对医院要低。这样，*经理（先生或小姐），我们互相做一个了解，您这边也多一个选择机会。我给您发一些资料过去您先了解一下我们，您的邮箱是多少，我把我们家的资料给您发过去。负责人：好的，你记一下，我的邮箱是。我：
2、好，我马上给您发过去，这样*经理（先生或小姐），咱公司大概有多少人？负责人：。我：那一个人大约多少预算呢？负责人：。我：咱们这边以前是和哪家合作（前面回答了就不要问了）负责人：是*机构（这个不方便透露）我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，具体事宜我们随后联系，您看您放不放便留一个您的手机号，我发了邮件后给您发个短信过去。负责人：13*，（你直接打我办公电话就行了）我：好的，*经理（先生或小姐），那就这样，您看完邮件后我们再谈，谢谢您，再见！之后我们针对他们的具体情况，发套餐，邮件发过后一定要电话通知对方，增进彼此的熟悉度。再过一天，再次电话。我：您好，某
3、某经理，我发的邮件您看了吗？负责人：看了，但是价格有点贵。我：这个只是作为一个参考，具体我们可以再谈，这样您看您什么时间方便，我去拜访您咱们见面再详谈？今天下午还是明天下午？有些事情，我想跟您见面详谈，同时我们互相认识一下。2、负责人：我们有指定的体检机构我：那您这边是与哪家机构合作呢？负责人：是*机构（这个不方便透露）我：哦，这样啊，*经理（先生或小姐），没关系，这个业务是您直接来负责的吗？负责人：是。我：这样，*经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格相对医院要低。这样，*经理（先生或小
4、姐），我们互相做一个了解，您这边也多一个选择机会。我给您发一些资料过去您先了解一下我们，您的邮箱是多少，我把我们家的资料给您发过去。负责人：不用了，我们有定点，这个事情我估计没什么戏，不用谈了。我：*经理（先生或小姐），您看我们也非常有诚意，咱们都互相给个机会，您这边多了解一下也没有什么坏处是吧？我可以肯定的告诉您，我们所提供体检服务是具有绝对优势的，像一般的团检，我们都是根据单位的年龄机构、职业特点、高层需要和预算，由专业医师提供3-8套不同的体检方案。我们家其他的优势就更多了，电话里我一句两句也不能和您讲的很清楚，所以，您这边了解一下，具体我们再详谈，您的邮箱是？负责人：。我：那一个人大约
5、多少预算呢？负责人：。我：咱们这边以前是和哪家合作（前面回答了就不要问了）负责人：是*机构（这个不方便透露）我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，具体事宜我们随后联系，您看您放不放便留一个您的手机号，我发了邮件后给您发个短信过去。负责人：13*，（你直接打我办公电话就行了）我：好的，*经理（先生或小姐），那就这样，您看完邮件后我们再谈，谢谢您，再见！之后我们针对他们的具体情况，发套餐，邮件发过后一定要电话通知对方，增进彼此的熟悉度。再过一天，再次电话。我：您好，某某经理，我发的邮件您看了吗？负责人：看了，但是价格有点贵。我：这个只是作为一个参考，具体我们可
6、以再谈，这样您看您什么时间方便，我去拜访您咱们见面再详谈？今天下午还是明天下午？有些事情，我想跟您见面详谈，同时我们互相认识一下。（二）有体检，但是暂时没有提到日程，过段时间再说负责人：哦！我们目前没有体检打算负责人：去年年底刚刚做过我：这样啊，那咱们今年估计什么时候会安排体检呢？负责人：不好说，现在还早呢？我：那我们去年是几月份做的啊？负责人：10月份我：哦，这样，咱们单位有多少人？大概一个人的预算是多少呢？负责人：200多人吧，一般就是100多。我：那咱们之前是在哪里查体呢？负责人：在。（这个不方便透露）我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，好吗？您的
7、邮箱地址是什么？我等下给您发一些电子版资料参考。负责人：是*我：（记下地址后重复一遍，以免有误）好的，*经理（先生或小姐），您的手机是多少呢，我发了邮件短信通知您。负责人：是。（手机就不用了，你直接打电话吧）。我：好的，这个就是您的直线电话吗？负责人：是的。（邮件发过去之后第一时间给对方电话说一下）我：您好，*经理（先生或小姐），我是康华的王*，邮件已经给您发过去了，您看看有没有收到？（对方收到后确认）我：李小姐，您先看一下，邮件里有我的联系方式，有什么需要您直接和我联系。您看，我什么时间再跟您联络比较合适呢？负责人：8月底或9月初吧，我们现在没有打算。（如果对方没有明确答复一定追问一句“您看
8、是8月份还是9月份？”）（三）贬低弱化 ：我们都是去大医院（没听说过你们）1、负责人：我们都是去大医院我：哦，咱们这边一般都是去哪家医院呢？负责人：是*医院（这个不方便透露）我：这样，*经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格和政策相对医院要低。青岛的知名医院像市立医院和山大医院，在医疗领域那绝对是权威，但是您也知道，医院的主营业务不是体检，所有的医疗资料包括设备和医生都往医疗上倾斜，体检中心用的都是淘汰下来的设备，医生也不可能是什么知名的专家或业务骨干。您就说山大医院吧，山大医院的体检中心
9、就是由杭州的一家健康服务公司承包的，而且医院这边多年的医患关系失衡，不可能完全站在客户的立场上做更专业的服务。*经理（先生或小姐），您看我们互相给一个机会，您这边多了解一下也没有什么坏处是吧？我可以肯定的告诉您，我们所提供体检服务是具有绝对优势的，像一般的团检，我们都是根据单位的年龄机构、职业特点、高层需要和预算，由专业医师提供3-8套不同的体检方案。我们家其他的优势就更多了，电话里我一句两句也不能和您讲的很清楚。这样，您看我们把我们家具体的一些资料给您送过去，您先了解一下。您看是周三还是周四您比较方便？负责人：。我：好的，那就这样说定了，您的地址具体是哪里？负责人：。我：*经理（先生或小姐）
10、咱们这边单位一共有多少人？一个人的体检费用大概是多少呢？负责人：是。我：好的，那我周*下午过去，*经理（先生或小姐）您方便留一个手机号吗，我们也好联系。负责人：13*，（你直接打我办公电话就行了）我：好的，*经理（先生或小姐），那就这样，我们周*见，谢谢您，再见！ 2、负责人：我们都是去大医院我：哦，咱们这边一般都是去哪家医院呢？负责人：是*医院（这个不方便透露）我：这样，*经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格和政策相对医院要低。青岛的知名医院像市立医院和山大医院，在医疗领域那绝对是权威
11、，但是您也知道，医院的主营业务不是体检，所有的医疗资料包括设备和医生都往医疗上倾斜，体检中心用的都是淘汰下来的设备，医生也不可能是什么知名的专家或业务骨干。您就说山大医院吧，山大医院的体检中心就是由杭州的一家健康服务公司承包的，而且医院这边多年的医患关系失衡，不可能完全站在客户的立场上做更专业的服务。*经理（先生或小姐），您看我们互相给一个机会，您这边多了解一下也没有什么坏处是吧？我可以肯定的告诉您，我们所提供体检服务是具有绝对优势的，像一般的团检，我们都是根据单位的年龄机构、职业特点、高层需要和预算，由专业医师提供3-8套不同的体检方案。我们家其他的优势就更多了，电话里我一句两句也不能和您讲
12、的很清楚。这样，您看我们把我们家具体的一些资料给您送过去，您先了解一下。您看是周三还是周四您比较方便？负责人：你不用来了，来了也没用，这件事情我们领导定的。我们说了不算。我：哦，这样啊，那咱这边领导怎么联系呢？负责人：。（不方便）我：*经理（先生或小姐），您看我们如果要运作这件事情，应该怎么做比较好呢，从哪里着手？您是单位的领导，帮我们指指路，看怎么样才能让咱这边领导了解到我们？负责人：是。（这个我没办法）我：那您告诉我领导的办公室电话吧，我直接和领导联系看看，行就谈，不行我就不再打扰了。如果实在要不出电话，通过其他部门的人员了解一下，迂回跟进主要负责人。（四）我无权处理，我们领导或老板定的负
13、责人：，这件事情我们领导定的。我们说了不算。我：哦，这样啊，那咱这边领导怎么联系呢？负责人：。（不方便）我：*经理（先生或小姐），您看我们如果要运作这件事情，应该怎么做比较好呢，从哪里着手？您是单位的领导，帮我们指指路，看怎么样才能让咱这边领导了解到我们？负责人：是。（这个我没办法）我：那您告诉我领导的办公室电话吧，我直接和领导联系看看，行就谈，不行我就不再打扰了。如果实在要不出电话，通过其他部门的人员了解一下，迂回跟进主要负责人。（五）有需要我会给你电话 1、负责人：你留个电话吧，有需要我会给你电话。我：*经理（先生或小姐），咱们这边体检的这个业务具体是您直接负责吧？您就能说了算是吧？负责人
14、：对，是的（我直接负责，但是最后定还是我们领导来定）我：既然如此，我还是给您发一些我们家的资料或者我给您送些资料过去咱们面谈一下，这样您这边也对我们做一个了解，您以后选择的时候也好做一个参考啊。您看我是给您发个邮件过去呢还是给您送份资料过去？负责人：发邮件吧（那你哪天送过来吧）我：您的邮箱是？（您看是周四还是周五的下午我过去找您？）负责人：回答我：好的，*经理（先生或小姐），那咱这边有多少人呢？负责人：。我：咱一个人有多少预算？负责人：。（不好说回答：哦，那咱去年是多少？）我：今年大概什么时候体检啊？负责人：一般*月份吧（不一定回答：那去年是什么时候做的？）我：好的，谢谢您，这样我发了邮件再给
15、您打电话，您看您方便留一个手机号么?我发了邮件给您短信（好的，这样咱就定了周四下午我去拜访您，您看您方便留一个手机号么?去之前我给您打个电话。）2、负责人：你留个电话吧，有需要我会给你电话。我：*经理（先生或小姐），咱们这边体检的这个业务具体是您直接负责吧？您就能说了算是吧？负责人：对，是的（我直接负责，但是最后定还是我们领导来定）我：既然如此，我还是给您发一些我们家的资料或者我给您送些资料过去咱们面谈一下，这样您这边也对我们做一个了解，您以后选择的时候也好做一个参考啊。您看我是给您发个邮件过去呢还是给您送份资料过去？负责人：不用了，你留个电话，我们有需要会给你电话的我：行，那您记一个我的电话 这样，您今天可能不是很方便，我改天再和您联系。再见！（六）我现在很忙（开会 不方便）我：好的，那我过会儿（或明天）再打给您.（七）你们家体检多少钱？（你们家价格太高） 负责人：你们家体检多少钱？你给我报个价过来。我：我们家单位团检从100多到
