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1、旅游景区质量等级创建、申报、评定工作要点为指导各区县旅游局和旅游景区开展创建、申报、评定工作，我局特编写此工作要点。一、创建旅游景区应对照国家标准旅游景区质量等级的划分与评定和服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则等三个评分细则，制定创建计划，并将创建计划下达各部门，认真开展创建工作。在创建计划完成后，进行自检，自检结果达到相应等级标准的旅游景区，可正式申报相应的等级。各区县旅游局应加强对旅游景区创建工作的指导。二、申报（一）1A级、2A级景区的申报申报1A级、2A级的景区直接向所在区县旅游景区质量等级评委会申报，各区县旅游景区质量等级评委会应将评定批准的1A级、2A级
2、旅游景区填报的旅游景区质量等级申请评定报告书和评委会批准文件，报市旅游景区质量等级评委会办公室一份备案。（二）3A级景区的申报各区县旅游景区质量等级评委会负责对申报3A级的旅游景区进行初评，对初评合格的旅游景区，负责向市旅游景区质量等级评委会推荐，报送旅游景区质量等级申请评定报告书（纸质2份和电子文件1份），并将初评分填入“推荐单位计分栏”。（三）4A级、5A级景区的申报1、各区县旅游景区质量等级评委会负责对申报4A级、5A级的旅游景区进行初审，对初审合格的旅游景区，负责向市旅游景区质量等级评委会推荐，并报送推荐报告和旅游景区质量等级申请评定报告书（纸质3份和电子文件1份）。2、市旅游景区质量
3、等级评委会负责对4A级和5A级旅游景区进行初评，对初评合格的旅游景区，负责向全国旅游景区质量等级评委会推荐，报送推荐报告和旅游景区质量等级申请评定报告书（纸质3份和电子文件1份），并将初评分填入“推荐单位计分栏”。3、在报送5A级旅游景区申报材料时，还同时向全国旅游景区质量等级评委会报送该景区的服务质量与环境质量评分细则自检得分情况说明及相关图片和景观质量评分细则自检得分情况说明及相关图片各一份。三、评定在评定工作中，评定检查组将进行现场检查和档案检查两部分。现场检查将检查景区主要硬件设施和服务项目，档案检查将查阅景区创建工作档案。（一）在正式评定验收会上，申报3A级和4A级的旅游景区应播放景
4、区创建工作PPT幻灯片，由景区负责人简要介绍景区主要景点和硬件设施等创建情况（播放时间控制在5分钟内）。（二）对申报5A级的旅游景区，全国景评委办公室将分批召开专家评审会对申报景区的景观质量进行专家评审，申报景区应在专家评审会上播放本景区的景观质量专题电视片或PPT，并向专家组提供相关的文字资料。（三）在正式评定验收会上，申报各等级的旅游景区还应向评定检查组提交以下材料：1、景区创建工作汇报书面材料，主要内容包括：（1）总体情况：景区概况及投资建设情况、上年度和本年度接待游客人数。（2）创建工作情况：按照旅游景区质量等级的划分与评定和服务质量与环境质量评分细则等三个细则，景区创建工作主要完成情
5、况。（3）景区今后开发建设的主要目标和重点项目。2、本景区向游客提供的景区服务指南（详细介绍本景区的住宿、餐饮、交通、娱乐等服务设施、免费服务项目、为特殊人群提供的服务设施及项目等）。3、经过有关部门批准实施的本旅游景区旅游总体规划文本。附件：旅游景区创建工作档案目录旅游景区创建工作档案目录一、服务质量和环境质量评分细则档案各景区要按照服务质量和环境质量评分细则的八大项目分别建立八个档案卷宗（如“培训”单独成卷，即为九卷）。建议按照以下目录建立创建档案（其中如景区有自然缺项，档案可不涉及该项目）。注：为避免千篇一律，各景区应根据自身实际情况对我局提出的建议目录进行取舍，确定档案目录。第一卷：景
6、区旅游交通创建工作档案1.1 景区可进入性（文字说明） 1.2 自配停车场地（文字说明及照片）1.2.3 景区停车场管理制度1.3.1 游览线路（文字说明）1.3.2 特色游步道（文字说明及照片）生态游步道或仿生态游步道（文字说明及照片）第二卷：景区游览创建工作档案2.1 门票(附样张)2.2 游客中心（文字说明及照片）2.3 标识系统（文字说明及照片） 导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌2.4 宣教资料（文字说明）2.5.1 导游员和讲解员名单（注明姓名、语种、职称等）2.5.4 设置语音导游（文字说明）2.5.5 部分主要景点导游词(中文和英语两套导游词，或者一般游客和学生游客两套导游
7、词)2.6 游客公共休息设施和观景设施（文字说明及照片）2.7 公共信息图形符号设置情况（文字说明及照片）2.8 特殊人群服务项目（文字说明及照片）第三卷：景区旅游安全创建工作档案3.1.1 景区安全保护机构（名称及人员配置）3.1.2 景区安全保护制度 （景区总的安全制度和各项分制度）3.1.3 景区安全保护人员名单（注明专职、流动人员）3.2.1 景区高峰期安全处置预案3.2.2 景区特殊情况安全处置预案3.3 安全设备设施（文字说明及照片，包括特殊旅游项目的安全检测书复印件）3.4 安全警告标志、标识（文字说明及照片）3.5 安全宣传 （包括安全说明或安全须知）3.6 医疗服务（文字说明
8、及照片）3.7 救护服务 （文字说明及照片）第四卷：景区卫生创建工作档案 4.1 环境卫生（附一组照片）4.2.1 污水排放（文字说明）4.2.2 垃圾管理（文字说明及垃圾箱照片）4.3 吸烟区管理（文字说明及照片）4.4 餐饮服务4.5 厕所（文字说明及照片、景区厕所布点图）第五卷：景区邮电创建工作档案5.1 邮政纪念服务（文字说明及照片）5.2 电讯服务（文字说明及照片）第六卷：景区旅游购物创建工作档案6.1 景区购物场所建设（文字说明及照片）6.2 景区购物场所管理制度 6.3 商品经营从业人员管理制度（附质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理等制度）6.4 旅游商品（文字
9、说明,包括经营种类及主要品种介绍）（注：分旅游纪念品及工艺品、旅游食品、旅游用品等三大类）第七卷：景区综合管理创建工作档案7.1.1 管理机构健全、职责分明（设立景区管理机构的相关文件、各科室职责等） 7.1.2 规章制度健全 (附市场营销管理制度、质量管理制度、导游及讲解员管理制度、卫生管理制度、环保管理制度、统计管理制度等)7.1.3 规章制度贯彻得力 （附一年以上的执行记录，如会议纪要、工作简报、通报、通知等文件）7.2.1 产品形象（附企业标志彩图和文字说明）7.2.2 质量目标、质量方针或质量口号 7.2.3 企业标志运用 (文字说明）7.2.4 企业标志注册 (附商标注册证书）7.
10、2.5 员工服饰（附一组照片）7.2.6 员工服务 7.3 规划（附审批部门的批复）另附规划文本（规划文本不装入本挡案内）7.4.1 培训制度、机构、人员、经费明确，落实（附有关文件、制度、培训经费年度支出表等）7.4.2 年度培训范围（年度培训计划、员工参加各行业主管部门的各种培训的有关文件及实施记录、员工培训挡案）（注：此培训部分也可单独做成培训专卷）7.4.3 培训全面 (附质量、营销、安全、导游讲解员、卫生、环保、统计等培训课程、内容、参加人员等资料）7.5 游客投诉及意见处理7.5 .1 投诉数量及性质 (景区投诉处理档案记录)7.5 .2 投诉处理 (附景区投诉处理制度等)7.5
11、.3 征询游客意见 (征询游客意见表、有关通报、简报等)7.6.1 通过国际互联网宣传 （景区网站文字说明、附与网络服务公司的合同）7.6.2 通过电视宣传 （附与电视台签定的合同等有关资料）7.6.3 通过报刊宣传（附有关报刊资料）7.7 电子商务（景区开展电子商务的文字说明及有关资料）7.8 社会效益（带动当地社会就业的资料、有关产值、税收等档案资料）第八卷：景区资源和环境的保护创建工作档案8.1 空气质量（本地报纸公布的本地空气质量指标有关资料）8.2 噪声指标（环保部门提供的有关鉴定资料）8.3 地表水质量（环保部门提供的有关鉴定资料）8.4.1 景观、生态、文物、古建筑保护费用投入(附费用投入情况表)8.4.2 景观、生态、文物、古建筑保护措施 （保护制度、设施设备情况、人员职责等）8.5 环境氛围（附一组照片）8.6 采用清洁能源的设施设备（如电瓶车等的文字说明） 8.7 采用环保型材料（文字说明） 二、景观质量评分细则档案（独立成一卷）对本景区主要景点、标志性景观等用图片和文字进行介绍（资源类别、资源吸引力、价值等，可参考国家标准旅游资源分类、调查与评价）。 重庆市旅游局景区评委会办公室 谭永成 二一一年四月十三日编写3
