酒店人力资源部工作总结

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1、 酒店人力资源部工作总结酒店人力资源部工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，因此非常有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的酒店人力资源部工作总结，仅供参考,大家一起来看看吧。 酒店人力资源部工作总结敬重的酒店领导： 大家好! 本职自 20年5月6日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作,现向酒店决策层报告。 一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人,详细规定如下:

2、 （一） 考勤管理规定:本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外,休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理,规范了酒店的管理。 (二） 会议管理规定:按酒店管理的须要,每周一召开行政例会。会上,各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作安排和须要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范,根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会1次,除营销部经理请假2次、选购部经理请假次外,其他人基本上能按时到场参与会议,如本人有事情

3、不能参与,均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好,酒店的工作支配也能刚好贯彻执行。 (三) 总值值班相关规定:本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来,值班人员基本上能在岗履行自己的职责,刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉,没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。 (四） 工作日志的记述：从6月日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志,并于次

4、日:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计,几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。 (五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理(一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性,发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员仔细履行工作职责,对宿管员的履职状况进行评定,实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长,

5、将日常的管理工作交给宿舍长完成,形成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍长”四级管理的网络。 （二）加强宿舍水电管理:依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来,员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时,对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚,杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。 (三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法:依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”,规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈由部门负责人督导通报指责罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生

6、比以前大有改善,轶序良好。（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间,且必需履行登记手续。对拒不填写登记表者,宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间,宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。 (五）规范棋、牌室、电视房的管理:棋、牌室、电视房刚开放时,卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力,现棋、牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休闲环境。 三、开展三次基层员工的培训工

7、作0x年月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作,参与培训的人员为各部门的基层员工,总共培训了0多人次。培训内容主要有:酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范,酒店的意识有所提高。四、酒店员工的变动状况: 1、酒店现有人员*人，统计如下: 2、自月份至今,共有56人辞职、自动离职4人,聘请员工7人。员工的月流淌率保持在1%左右。也就是说每月须要聘请1%的新员工,这给聘请和培训增加了很大的工作。酒店人力资源部工作总结2 感谢公司供应给我很大的发

8、挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深化了解和自身的成长,我对人力资源部XX年的工作做了如下规划: 一、 制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制,包括:职位说明(岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行聘请、考核及定薪的基础资料,特别关键。这个体系不能照搬其他企业的，肯定要与各部门负责人进行沟通,制定出符合公司实际状况的任职资格体系,并能够持续沿用。 二、 聘请方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理,减员增效，这项工作完成后，人事部要严格根据编制

9、和该部门的薪酬预算对各部门进行限制。同时,利用好各项聘请渠道,保障公司对人才的需求。 三、培训方面 ) 因要协作绩效管理的开展，拟在XX年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关学问的培训。总结XX年考核工作开展的不好的缘由,公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂,没有他们的协作,做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。 ） 年前针对中层,做一个年度培训意愿调查,依据各管理人员的须要及公司的实际状况，支配好参与聚成培训的人员,并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果,由点扩散到面。 3） 公司培训师参

10、加培训课后,必需在天内拿出培训教案和安排,不同的课程对不同的人员进行公司内训,保证公司综合水平的提高,人事部负责对培训反馈看法进行调查并照实反溃。 ) 可在XX年组织公司中层参与一些户外拓展训练，通过户外的活动,熬炼并强化中层的团队意识。 5) 在公司派员参与培训的同时，可以进行员工的梯队建设,在该部门经理外出参与培训时，设一名助理代理日常事务处理,既能熬炼该员工的实力,也能提高该员工的主动性，为公司的发展逐步储备人才。 四、 考核方面 考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延长,副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书,内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任

11、务指标等，依据各部门实际状况一一签订。考核期结束后，由财务供应数据,人事部落实考核状况,做到过程限制，刚好将考核状况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题,帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展,并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。 五、 薪酬方面 拟在XX年推行职能工资制,用薪酬体系作为调整员工工作主动性，增加公司凝合力的手段,详细薪酬设计方案还有待完善,现不详尽表述，但会根据公司的预算严格进行过程限制,并对每月薪酬总额做出科学的分析,做到事前、事中的管理。以上是对XX年工作的总结和对X年工作的展望,信任在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管

12、理工作提高到一个新的台阶!酒店人力资源部工作总结3一、制度建设方面 1）年初整理、完善了各部门岗位职责,包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2）在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项管理制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程,整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计2份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际状况,对公司的定员、定编进行了核定。 5）依据公司架构的变更，修改各部门管理架构图。 二、聘请、培训方面网 因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责,后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题,如私自承诺营

13、业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理,对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。 05年4月刘榛加入公司,将聘请、培训工作转出，并与之进行主动协作,使工作顺当交接。0月底刘榛辞职,再次接手聘请工作,整理了刘榛交接的营业员资料,与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。11月接手聘请工作后,共办理入职3xxx，离职1xxx(均包括商户营业员)，共有1xx商户要求代聘营业员,其中已落实的有xxx，其余为商户要求太高，不到合适的人,或商户给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面 )公司，设计了30考评表,涉及的部门有:财务部、一般行政管理人员、实习营业

14、员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。 ）依据公司月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表,包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。 3)月整理了公司绩效管理制度和考核体系,对各项指标进行了再一次的汇总。 ）总的来说,0年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来,这与公司大环境有关,但我的工作做的不够也是缘由之一，06年将作出改进。 四、薪酬方面1)在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表;2）4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，

15、全公司工资部分全年为万元,奖金依据公司销售状况按比例核算; 3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改,举例:售后部方案从4月到12月共修改了xx。且每次修改都有大量的测算工作。 4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算,并对各部门薪酬比例进行分析。 5)05年在薪酬管理方面,只是做了简洁的核算及分析工作,没有做到过程限制,没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用，在06年将做出改进。五、其他工作 1)在rp系统中，设计增加了“人事管理系统”,包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括:录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。 2）日常人事档案的清理。 3）各部门的连接工作,包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。 4）公司内部日常劳动争议的处理。酒店人力资源部工作总结4 总的说来,过去的0xx年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样,也让我感觉到自己的不足,我也在不断地学习,跟随公司前进的步伐。通过一年的工作,随着对公司状况的深化了解和自身的成长，我对人力资源部xx年的工作做了如下规划：一、制度建设方面力争在