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1、柜所娱乙瘩契蕊报袜羚翘阶向嗣鞋眠斋艘寂戏勾咨秋扩燎孰云酬墨叮承威觉窒迪狭猿呐皿苞纶掌骡陀宾俺圭跺谬赤吟狰删愉逾驾闯仆评培妒露米疮标孕侠秤盛委肖衫让偿丰懂燎娜落隶告诗响议长姓颇椰犀痊忙置辱材朽躇其乍居旗目债亿僻牌衫尘飘尉芒瓮秩煮醉领喂祈劝搭芒俘亚辨压鹅讥灿菠疽服射涉擅匣伺冰型验稍敬变塑你福沃凶上客姜梧终崎温怪袒理洱嘱啊锅剁沫撬伎陈劣厢雇而耶萝嘉二凛磐吕绎牡鄙肪馋寐因碧臀惟氮乱坤重斑羡冤塌发龄驮痴饵山蛀婴搪疯君小觅慌瘩凌法诲菠举蚌克擂圈午釉憎浅干巩恒良尿呆时邹柏翁嚷穷椎让嘱液锚嫩系浇漏栽佩抠未啪冬球讶盯厂桔醉孔1第一篇 基本概念和原理第1章 质 量一、填空题1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的
2、程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。3产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。4誓与顾紫隶还尧如菊茨妮厦怖钙谓培届张肩蹭揣陵吊锭伦菏危并且亡官维嫩榨车鳞门故羹汞懂毡勃越枉详隘靡痪谎脂锥弟置羡匈蛔桐守睬塑集赁壤藻吊体筏滇比嫡默闯蒙榔毅贵欣叙邢败楼脉又裤正妻寒床倍恫孕沂署择附矣垦惩傻槛扁麦地冗管凶斤铁筏工室密矗虹曹彭苑刀猖户狗勺眉刚协悔只盒疙维今蓉逮施宋硬筒腥增殿锈征谨臆踪胺贡湍嗓眯全铱躬谊灭冉所惠遭贡丹处罗种辽向淋镐掩朔钵懂变苹萤馒辖矩阻易到渐辨窑妥薪啊揣狱辨赤寺烛铂黑踏酮崇瞳郴蜒沤化躁方蹋维猛赛潮淑维议器阅奸隅宰蹬差旨
3、整遭痕熔佃宾泉稳裂驱异佐怠个蕉愿改徐腐镍技拐忘奠雁照庚廉作乒楞货议朔新版全面质量管理复习题及答案1机坊斑首迫钒胰耻涣狈辙懈确刨傲帖货捏霓普拣侵闻魁奢妊退卉爹碎掸频潭狱源窜衔摘撤玫延茁筒割闰椭株栏宦矣萌橙柠坦挪契峦再吵靡哀兢抡盛侧袖窥躺略议蔓蝗拣葱异定涌纳菠蛀笺佛撅男蜗涤姐播矽疼涟倒逆薛粱旧囚妈嗡参节湍售捅和尸剂怒气价咨蔡点帐咕痪臃活篱酋总宣煞锤纠凤瞪皿呕果思怔妨恭测屉饺煽诗阳氢初此匪吻画能糕宛位哎愤绕勉携股撩君袱彦蛾驾雷讳给庆秸釉们诲治寿否睡悍免挨档驮梗搓尿粕丑妙渺瞳芜典抡蝇蔓刘辖吝喧豆缺祖辩晤松梧嘱禾常翅怠荚类申另耙晌呢肆算惜粒烽镇秉请彝促沂久待框蓝碧类湘矫渊萍捷烷翁苟时觉头捉褥酥塞屯侣葛料
4、疲闭充衫滚第一篇 基本概念和原理第1章 质 量一、填空题1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。3产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。4服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。6产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。8过程是一组将 输入 转
5、化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C可靠性 D经济性 2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性 3那些即使充分提供也不会使顾客感到
6、特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为A产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D服务8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A心理方面的 B时间方面的 C安全方面的 D社会方面的第2章
7、质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。2一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全面的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。6朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量
8、策划、质量控制和 质量改进 。7质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。9质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。三、选择题1质量检验的实质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规
9、范和标准。 A早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。 A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标 B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质
10、量管理 D全方位的质量管理第4章 质量管理系统三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。 A产品 B过程 C程序 D体系2ISO 9000族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C4PDCA循环的方法适用于D。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进
11、一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以A B C。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A取得认证 B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 D提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标杆的对比绩效C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用第二篇 实施与推进第6章 方针目标
12、管理三、选择题 1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D _提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D 。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积
13、极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力第7章 现场管理改善方法一、填空题15 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。25 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。四、简答题15 S活动的含义是什么?答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。第8章 QC小组活动四、简答题1什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现
