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1、课程大纲第一章文秘、助理人员必备的素质1戏侃上司选择文秘的标准2. 文秘人员在工作上的自我感觉3. 戏侃文秘人员形象化的描绘4. 文秘人员工作职责的十个定位5文秘，助理的工作职掌与权责6案例：角色定位7.从招聘启事看文秘人员的个性要求&游戏：心目中的她9. 文秘人员的十种个性分析10. 测试：你适合做文秘工作吗？11. 行政文秘人员需要掌握的九项专业技能12. 二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件13. 职业化文秘的标准(职业道德，职业态度)14. 文秘人员气质的培养方法15. 文秘人员必须摒弃的八种不良心理16. 必须掌握的六种科学工作方法17. 案例：万能的助理18. 小组研讨第二章文
2、秘、助理人员的重要职业技能1. 拨打/接听电话的程序和技巧(1) 打电话前的准备工作(2) 拨打电话时应注意的事项(3) 接听电话的要点（4）电话记录的处理（5）通话技巧（6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法-案例分析：小林如何打电话2传真的样式与要点3. 邮件收发与传阅注意事项-案例分析:行政文秘应怎样处理一封信4. 文件管理（1）文档分类工作规范（2）文档分装工作规范（3）文档销毁工作规范（4）保密文档的管理5. 名片的管理6. 日程安排（1）总体日程安排（2）出差日程安排案例：日程表7. 会议安排-九段行政文秘测试（1）内部会议安排会议通知范例-会前，会中，会后的注意事项（2）外部
3、会面安排商务会议流程图-会务细节表-会前，会中，会后的注意事项-案例分析：会前准备如何做？-案例分析：星期五下午的会怎么开? &媒体采访(1)如何接受采访(2)采访准备有哪些?采访当天与采访结束后注意事项(4)案例分析：如何接待媒体人员9. 大型活动(1)陪同上级参加的大型活动的要点(2)参与支持的大型活动的要点10. 如何处理突发来访接待工作等第三章有效沟通与人际关系建立1. 如何接受上级的指示2. 与上级沟通的要点3. 如何与不同性格的上司沟通4. 与上级沟通的注意事项5. 如何给上级提建议-案例：忙碌时如何接受其它工作？6. 秘书与一般同事的关系处理7. 秘书处理其他业缘关系的原则&办公
4、室处事十一法则9. 如何作好助手和参谋的工作10. 如何辅助上级塑造良好的形象11行政文秘素质的培养12. 秘书与同事成功交际的十大原则13. 秘书与同事相处大忌14. 拒绝的艺术-案例：为何没人体谅刘宁15. 高级秘书必须培养的“职业习惯”16听、说、问、答的技巧与注意事项17沟通的“黄金定律”与“白金定律”-沟通练习18. 良好人际关系十要点19. 良好人际关系在日常工作中的表现20. 职场人际关系六禁忌第四章职业形象与商务礼仪1. 职业男性与女性的着装礼仪2. 女性着装时要注意六不3. 女性白领着装职场六忌4. 女性着装时要注意的三个细节5. 女性行政人员办公室着装6. 戴首饰原则7站，
5、坐，走，蹲的仪态礼仪&语言礼仪握手，引导，交换名片等9见面礼仪：问候，致意，介绍,10. 乘车与电梯礼仪11. 下榻宾馆的礼节12中餐礼仪第五章办公室5S1.5S的基本理解(1) 整理的三清原则(2) 整顿的三定原则(3) 清扫的三扫原则(4) 清洁的三持原则（5）教养的三守原则2. 办公室的环境如何布置3. 如何保管办公物品4. 办公室5S活动标准第六章现代企业文书写作1. 文书写作特点2. 文书写作要求3. 文书写作程序4. 文书的格式5. 通用文书惯用语6. 文书的种类7. 各种文书的书写范围与要求（1）命令、决定与议案（2）指示与批复（3）通告与公告（4）通知与通报（5）报告与请示（6
6、）（7）函（7）（8）会议纪要等第七章如何缓解压力1压力的积极与消极作用2. XXX企业自杀事件的警钟3. 压力的来源与产生原因 -压力的自我评估4. 如何面对压力5. 如何运用提高技能解决压力6. 解决压力的心态视频欣赏：跳楼后生命意义的重审7. 缓解压力十大方法&小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力?第八章高效时间管理-案例分析：她每天为什么这么忙-案例分析：秘书工作不易做1时间管理自测2对时间的认识-人生七大刑罚-启发行动：我们还剩多少有价值时间3. 时间管理的现状分析-案例研讨：人事部任经理的时间为什么不够用？4. 时间管理的十大陷阱5. 时间管理三十招-如何制定计划与设定目标-时间管理矩阵图的应用-小组讨论：时间管理案例分析备忘卡的使用方法-甘特图与查检表的使用方法等6. 时间管理三十问
