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1、荆州市大型超市消费者满意度调研报告 目 录【摘要】：2引言2一调研目的2二、调研方法2（一）调研设计2（二）资料收集的方法2（三）抽样方式2三、调查数据统计分析2（一）.关于荆州市大型超市消费者倾向性调查分析:2（二）.对影响消费者去超市购物的因素分析:2(三).关于消费者是通过何种途径到超市购物分析:2(四).超市满意度调查分析:2(五)消费者对超市的忠诚度调查:2(六)、超市需改善方面2四、结论2五、营销启示与建议2六、心得体会2附录1：调查问卷附录2：调查计划书附录3：调查数据附录4: 答辩关于荆州市大型超市消费者满意度调查分析报告【摘要】：荆州市大型超市消费者满意度调查分析报告是通过方
2、案设计，问卷设计，问卷调查，数据处理，撰写报告等一系列的过程来完成的。此次市场调研主要是调查消费者对超市的满意度，因此我们从大型超市的产品满意度（分为产品质量满意度，产品价格满意度，产品真假性满意度和产品种类满意度），服务满意度（服务态度满意度，服务质量满意度），购物环境满意度（物品陈列方式满意度和超市卫生满意度）和忠诚度（是否愿意把超市的产品推荐给他人和是否愿意尝试超市推出的新产品）为重点来展开的，关键字 荆州市 大型超市 消费者满意度调查 荆州市大型超市消费者满意度调研分析报告引言随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之
3、间的竞争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的市场占有率，评估荆州市大型超市营销环境，制定相应的营销策略，预先进行荆州市大型超市消费者满意度调研大有必要！一调研目的要求详细了解荆州市大型超市各方面情况，为大型零售商店在荆州的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1、全面摸清荆州市各大型超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度。2、要求详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市满意度情况，为大型超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。3、了解荆州市的人口统计
4、学资料，预测大型超市的市场容量及潜力二、调研方法（一）调研设计本次我们所开展的采用的是描述性调查，我们的调查目的是描述总体的基本状况和特征。此次调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究，同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。（二）资料收集的方法资料收集方法主要分为原始资料的收集和次级资料的收集。原始资料主要是通过焦点小组座谈法，个人深度访谈，访问法，观察法和实验法来获取的，次级资料的收集主要是通过公开的资料，计算机数据库的资料和辛迪加数据来收集，在本次我们进行的荆州市大型超市消费者满意度调查中，我们所采用的是实地问卷调查法来获取原始资料的，所用调查问卷表编入附录。（三）
5、抽样方式我们此次市场调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市大型超市消费过的顾客，因此我们选择到超市附近调查！三、调查数据统计分析本次调查共有4人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占80%。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型超市消费过的消费者，针对如何让大型超市在荆州市扩展以及提高消费者对大型超市的忠诚度问题，进行全面了解消费者对超市各方面的满意度调查，并且分析影响其满意度的因素，从而进行数据统计和分析。以下是我们所设的问卷内容中所选出来的一些主要的问题进行分析。注：缺省表示在问卷调查过程中调查对象没有
6、填写 （一）关于荆州市大型超市消费者倾向性调查分析:1消费者喜欢超市与性别之间的相关分析：表 1：消费者喜欢超市与性别相关分析 从表1可以看出:32%的消费者更倾向于去沃尔玛购物,23%的消费者倾向于大润发,有21%的消费者倾向于去好邻居购物.而去中百仓储,武商量贩,中商百货和其他超市购物的人群所占的比例只占24%,这表明沃尔玛,大润发,好邻居三家大型超市在荆州是占主导地位!其中去沃尔玛购物的消费者中男生的比率比女生要高一点，去大润发和好邻居超市购物的消费者中女生的比率相对高一点，因此我们觉得三大主要超市可以针对他们的顾客的性别差异来制定不同的营销策略。2.消费者喜欢超市与年龄相关分析表2：消
7、费者喜欢超市与年龄交叉分析从表2中我们可以看出：在我们的调查对象中，92%的消费者的年龄在25岁左右和45岁左右，在不同的超市的消费者的年龄分析中25岁左右的消费者是各大超市的主要消费群体，因此我们觉得各大超市应该重点关注这两大消费群体的消费需求！3.消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析：表3：消费者喜欢超市与月收入交叉分析：从表3中可以看出：在各大超市的消费群体中，低收入的消费者是各大超市的主要消费群体，这说明荆州市大型超市的的价格从整体上看是比较令低收入群体的欢迎，同时说明荆州市大型超市的商品的价格整体比较低。（二）对影响消费者去超市购物的因素分析:图1：影响消费者购物因素分析图从图1可以
8、看出：商品种类对消费者的影响最大，其次是商品质量，紧随其后的是商品价格和购物环境，服务态度，促销让利活动，报销情况，朋友介绍等因素的影响程度相对较小！由此我们可以看出，消费者去购物并不首先关心超市的产品的质量、价格、环境、服务态度，而关心的是超市的产品是否丰富，是否能够满足消费者的需求，能否提供“一站式”购物方式！下面我们来进行详细的分析1超市的产品丰富程度与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析表4：超市的产品种类丰富与性别，年龄，月收入交叉分析从表4可以看出：超市的商品的种类丰富度对不同性别，年龄和月收入的消费者都有一定的影响，其中对男性的影响程度比对女性的影响程度更大；在25岁和45岁
9、这两个年龄段的影响力是最大的；超市的产品的丰富程度对低收入人群的影响力比较大。2.超市的商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析表5：商品质量与性别，年龄，月收入交叉分析从表5可以看出：65%的消费者认为超市的产品质量对他们的购物没有影响，只有35%的消费者认为超市的产品的质量会影响他们的购物。从整体上荆州市大型超市的商品质量对不同性别，不同年龄，不同收入的消费者都没有太大的影响，说明荆州市大型超市的商品质量还是比较令人满意。但是仍然有一部分消费者认为有影响，这一点仍然需要超市方面注意！在进货渠道上面需要保证商品的质量！3商品价格与性别，年龄和月收入交叉分析表6：商品价格与性别，年龄和月收入
10、交叉分析 从表6中可以看出:68%的消费者认为超市的商品价格对他们购物有一定的影响，只有32%的消费者认为超市的商品价格对他们的购物有一定的影响！这说明荆州市大型超市的商品的价格整体令消费者比较满意，但是几乎三分之一的消费者仍然认为价格对他们有一定的影响，这一点需要超市注意，在商品的运输过程中应该尽量降低成本，在不影响利润的前提下尽量降低价格，来吸引那些对价格比较敏感的消费者！ （三）关于消费者是通过何种途径到超市购物分析:图2：消费者通过何种途径去购物分析图从图2可以看出消费者通过何种途径到超市购物:33%的消费者去购物的原因是因为该超市在家附近，15%的消费者是由于上下班经过该超市而进去购
11、物的，24%的消费者是由于朋友的介绍而去购物的，13%的顾客是由于广告的影响而去购物的,2%的顾客是由于网络的影响而去购物的！其他的占13%。在家附近，朋友介绍，广告，上下班经过该地对消费者的影响占85%。 消费途径和性别，年龄和月收入交叉分析!表7：消费途径与性别，年龄和月收入交叉分析 从表7可以看出：购物途径与性别交叉分析：女性比男性更倾向在上下班的时候购买商品，而男性比女性更倾向于朋友的介绍去购物;购物途径与年龄交叉分析：不同年龄段的消费者更倾向于在家附近购物，整体来看，25岁年龄段的消费者比其他年龄的消费者更倾向于在家附近购物，上下班经过超市而去购物，朋友介绍和广告的影响，因此我们认为
12、超市应该重点关注年轻人的购物途径。购物途径与月收入交叉分析：月收入1500元的消费者更倾向于在家附近购物，月收入1500元和2500元左右的消费者相对来说更倾向于上下班经过超市而去购物；而500元左右的消费者更容易受朋友的介绍去购物，这说明低收入者更愿意听朋友的介绍去购买物美价廉的商品。（四）超市满意度调查分析:1.整体满意度分析表8：超市整体满意度与性别，年龄，月收入交叉表 从表8可以看出：19%的消费者对超市的整体持满意态度,53%的消费者对超市持较满意态度,27%的消费者对超市持一般满意的态度,只有1%的消费者对超市较不满意态度.从整体来看,消费者对超市的整体满意度是比较高的,但是几乎三
13、分之一的消费者只有一般的满意度,说明超市仍然有比较大的问题,这需要超市注意,从超市的整体出发,做好各个小的细节,让消费者更加满意.从而来吸引更多的消费者! 2.产品满意度分析（1）产品质量满意度表9：产品质量与性别,年龄和月收入交叉分析从图9可以看出:34%的消费者对超市的产品质量持满意态度,41%的消费者对超市的产品持较满意态度,25%的消费者持一般满意态度,没有消费者对超市的产品持不满意态度,说明超市的产品质量是比较好的.产品质量与性别交叉分析:17%的男性和女性持满意的态度，24%的女性对超市持较满意态度,只有17%消费者持较满意态度，因此女性对超市的产品质量的满意度比男性要高,从一个侧
14、面说明了女性在购物的时候更关注产品的外观和时尚型,而男性在购物过程中更加注意产品的质量!这一点值得超市注意,可以针对性别的差异来制定不同的竞争策略,吸引不同性别的消费者来购物!产品质量与年龄交叉分析:在25岁年龄段里的消费者中有23%的消费者持满意态度,33%的消费者持较满意态度,16%的消费者持一般满意度态度;45岁年龄段的消费者中7%的消费者持满意态度，6%的消费者持叫满意态度，7%持一般满意态度；在60岁年龄段的消费者中有4%的消费者持满意态度，2%的消费者持较满意态度，只有1%的消费者持一般满意态度。产品质量与月收入交叉分析:在月收入为500元左右消费者中有14%的消费者对超市的产品质
15、量持满意态度，17%的消费者持较满意态度，只有5%的消费者持一般满意态度；在1500左右的月收入的消费者中，8%的消费者持满意态度，11%的消费者持叫满意态度，只有5%的消费者持一般满意态度；在月收入为2500元左右的消费群体中有6%的消费者持满意态度，10%的消费者持叫满意态度，3%的消费者持一般满意态度等等，从整体来看低收入的消费者对超市的产品的质量的满意度更高。（2）、产品价格满意度分析表10：产品价格与性别，年龄和月收入交叉分析从表10可以看出：19%的消费者对超市的产品价格持满意态度，43%的消费者持较满意态度，35%的消费者持一般满意态度，只有2%的消费者持较不满意态度.产品价格与性别交叉分析：12%的男性消费者和7%的女性消费者对产品价格持满意态度，17%的男性消费者和26%的女性消费者持较满意态度，15%的男性消费者和20%的消费者持一般满意度，而只有2%的男性消费者持较不满意态度。从整体上看，男性对价格的满意度要高于女性，说明女性在购物的过程中对价格
