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1、-某银行分行网络设备日常维护指导手册2021年8月1-目录1.网络维护概述.3.1.1网络设备维护人员分工与职责. 31.2故障处理流程. 31.3日常维护参考资料. 32.组织机构及职责.3.2.1组织机构. 32.2组织机构职责. 33.网络维护内容.4.3.1分行网络拓扑及介绍. 43.2日常维护指导. 54.网络故障排查诊断命令及常见故障排查方法.6.4.1故障排查命令. 64.2故障诊断命令. 74.1常见故障排查方法. 82-1.网络维护概述1.1网络设备维护人员分工与职责网络设备维护人员要求具有一定的IP网络根底,熟悉掌握相关IP网络技术理论;清楚网络的构造设计,包括网络拓朴,设
2、备连接,系统参数设置及软件使用;了解网络正常运行状况,注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数;熟悉常用的诊断工具,准确的描述故障现象.做好日常维护工作.一旦有异常情况发生,在第一时间按照流程通知分行，同时作为维护人员,定期观测网络运行状态,在故障发生时,能迅速确定网络故障点,恢复网络的正常运行.1.2故障处理流程网络设备故障处理流程，维护人员在第一时间内将相关信息反应给省分行。具体信息包括:设备型号,IP地址,软件版本信息,问题描述,相关检测命令的运行结果等.1.3日常维护参考资料:/cisco2.组织机构及职责2.1组织机构组长：副组长：成员：2.2组织机构职责3-1负责编制、修订所
3、辖X围内突发网络事件应急预案。2及时组织专业技术人员对所辖X围内突发网络事件进展应急处置；负责调查和处置突发网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。3负责组建信息网络平安应急救援队伍并组织培训和演练。3.网络维护内容网络建立完成后,搞好网络的运行管理是防止网络故障的关键.以下描述相关内容作为日常的维护工作的参考,及时掌握当前网络运行状况,更好的保障网络系统的平安稳定运行.3.1省分行网络拓扑图及介绍省分行2台出口路由器共有3条专线上联总行，出口路由器与核心交换机呈口字型互联，核心交换机有专线连接灾备机房，通过防火墙连接人行等单位，同时接入IPP效劳器，穿插下联三层接入交换机。4-网络设计
4、符合冗余性要求，在发生单点故障时保障网络正常可用。3.2日常维护指导1机房温湿度X围：机房的温度X围是：15-25,湿度X围是：30%-70%，如果温湿度超过X围，及时上报并纪录。2网络设备运行情况网络设备运行状态灯系统各模块状况#show diag版本号及运行时长#show versionFlashXX息#dir系统运行温度,硬件情况,系统外部电源情况#show env allCPU利用率,内存利用率#show processes cpu#show processes memory#show buffer配置信息#show running-config系统日志检查#show logging5
5、-设备全部诊断信息#show tech-support4.网络故障排查诊断命令及常见故障排查方法4.1故障排查命令查看vlan信息#show vlan查看接口信息#show ip interface brief#show interface descriprion#show interface查看聚合端口状态#show etherchannel port-channel查看生成树信息#show spanning-tree#show spanning-tree bridge#show spanning-tree root#show spanning-tree blockedports查看HSRP
6、状态检查#show standby brief#show standby查看直连设备概要信息6-#show cdp neighbor查看路由信息#show ip route ospf#show ip ospf database#show ip ospf neighbor#show ip ospf interface#show ip route#show ip route summary设备全部诊断信息#show tech-support4.2故障诊断命令查看路径信息#traceroute x.x.x.x查看连通性信息#ping x.x.x.x repeat size显示!,所发包全部成功所有直
7、连节点的时延平均值小于10ms;所有节点时延最大值小于50ms;丢包率在1/10000以内用PING扩展命令检查与各远端交换机路由器的端口的连通性,测试包数量10000#pingProtocol ip:7-Target IP address:x.x.x.xRepeat count 5:10000Datagram size 100:Timeout in seconds2:Extended commandsn:Sweep range of sizesn:4.3常见故障排查方法1路由器未检测到载波信号1.传输线路不通2.路由器的连接线未连接,或未连接正确.3.路由器硬件故障步骤1检测传输线路步骤2检
8、查你是否使用正确的电缆与端口步骤3改换路由器另外端口,以确认是否为硬件故障2端口故障1.判断串口故障#sh int s0/0/0查看链路状态和通道情况8-Serial0/0/0 is up, line protocol is up /接口与协议都已启动正常Serial0/0/0 is up, line protocol is down /接口启动，协议没有匹配成功端口无物理故障，但通道不通Serial0/0/0 is down, line protocol is downnotconnect/接口与协议都DOWN掉,本端端口没有与对方建立物理连接，可能是对方设备没有开启，对方端口故障或者线路故
9、障造成。Serial0/0/0 is down, line protocol is down /接口与协议都DOWN掉协转没有工作Serial0/0/0 is down,line protocol is downdisable/端口出现物理性故障，需更换端口。Serial0/0/0 is administratively down,line protocol is down /接口关闭，可用命令翻开2.判断以太网端口故障用R1#sh int fa0/0来检查以太网口及其链路的状态，如下所示：R1#sh int f0/0FastEthernet 0 is up,line protocol is
10、up /连接正常FastEthernet 0 is up,line protocol is down /连接故障，协议没有匹配成功端口无物理故障，但通道不通FastEthernet 0 is down,line protocol is down(disable) /接口与协议都DOWN掉,本端端口没有与对方建立物理连接，可能是对方设备没有开启，对方端口故障或者线路故障造成。FastEthernet 0 is administratively down,line protocol is down /接口9-被关闭，可用命令翻开3路由器路由协议频繁flapping故障1.ping上联路由器接口，假设延迟过大，那么说明故障原因在于传输线路2.近期是否有变更操作，逐跳排查是否存在路由环路，通过cost值、前缀列表等手段解决3.尝试重启路由进程、重启路由器4.抓包分析是否正常5.路由器硬件故障,替换测试4设备硬件故障1.频繁/突然重启，并产生异常CRASH/Core信息及日志；2.进入rommon状态3.网络端口无响应，Console端口无响应4.设备板卡、电源、风扇等工作异常，相关模块
