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1、酒店电子商务活动思路一、前言：2010中国在线旅游市场交易规模超过 1000亿。这是艾瑞咨询中 国在线旅游年度监测报告2010 2011中得出的数据。这是一块很大的蛋糕，并且还在被不断迅速做大。艾瑞咨询预测，未 来四年中国在线旅游市场规模的增速将维持在 45%,到2014年，市 场规模很可能超过4500亿。2010年携程和艺龙的预定酒店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26骑口 15%同期北京市场星级饭店的住宿者人天数却比 上年下降3%在线市场的增长率是整体市场的 5-8倍。该市场虽然 在酒店中的所占比重较小，但是增长率是最快的一个细分渠道。 开展 以网络订房为基础的电子商务已成为酒
2、店业经营的一种必然趋势。酒店开展电子商务活动，独立运作，广告成本高，且效果甚微， 唯有运用好成熟的在线平台才能在电子商务活动中取得良好的效果。二、在线平台分析：对于在线交易这个前程远大的这个行业， 硝烟从未止息，下面让 我们对携程和去哪儿这两个平台进行分析，找出运用平台的方式我们将产业链可以划分为四个部分，最上游供应商包括航空公 司、酒店、景区、娱乐设施等；接下来是代理商，分为传统和在线两 种，其中携程就是在线代理商（ota）的代表；第三层是媒介包括垂 直搜索、门户网站等，而去哪儿正处于这一阶段。最后下游就是用户。去哪儿和携程在产业链上分属不同的位置， 在酒店运用两大平台 只要掌握好自身的价格
3、策略，其实并不矛盾，在电子商务营销中将取得良好的效果：携程等诸多中间代理商主要是通过线下发展会员的方式，拥有良好的售前、售后服务平台，稳定的客户群体。去哪儿的上位是剑走偏锋。它不是中间代理商，而只提供搜索。 通过去哪儿可以搜索不同代理商的报价， 从而给用户更多的选择。携 程只是去哪儿众多搜索结果中的一个，而且被动参与比价。哪儿网的盈利模式是点击付费，而携程的盈利模式是收取佣金，“北京某家酒店6月16日至30日监测数据表明，共收到27张有效 订单，共产生实际入住间夜 36个。如果通过在线代理商进行预订则 需要支付佣金2160元，而开通去哪儿网酒店旗舰店仅需支付 675元, 节省68%酒店运用以上
4、两类平台时主要掌握好自身的定价策略， 做好成本 控制，对外提供统一的定价，无论是运用携程的客户群体还是运用去 哪儿的直销平台将会收到良好的效果。携程、艺龙等诸多中间代理商均采用收取佣金的方式盈利， 携程 的单间佣金成本为75元左右，艺龙单间佣金成本为50元左右，在运 用平台时主要做好最终定价需一致，底价不一致，将会化解部分矛盾。下面重点介绍一下去哪儿网推出的去哪儿酒店直通车：1、酒店业者可以轻松的在线注册帐户、建立酒店主页、发布促销活 动、监测推广效果。2、通过专业的网站总机400电话平台，加盟酒店可以和潜在用户进 行零距离沟通，倾听用户声音，解答用户疑问，满足用户需求，获得 用户订单，最终赢
5、得忠诚用户，除了这些，酒店直通车咨询顾问还随时提供热情和专业的帮助。3、去哪儿酒店直通车为加盟酒店提供完全免费的在线宣传和相应的 后台管理系统相对于传统的订房中心佣金模式与昂贵的互联网按点 击付费广告模式，在去哪儿酒店直通车模式下合作的酒店仅需要为与 用户实际的通话费用买单，实际花费得到控制，成本低廉而且收费标 准合理。4、电话系统还提供通话录音回放功能，对于酒店业者检查自身预订 服务水平和营销技巧有很大的帮助作用。三、平台功能：至于诸多酒店所担心的结算问题，成熟的平台已完全具备预付 费、根据日期调整房价的诸多功能，并有良好的后台操作平台供酒店 灵活调整营销策略。酒店更应关注的是如何在营销策略
6、上下功夫。四、网络营销策略：以下是营销经验分享酒店网络营销的几大趋势，以供探讨。个性化关怀，优化着陆页面着陆页（有时被称为首要捕获用户页）就是当潜在用户点击广告 或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页， 在互联网营销中，着落 页的作用往往被忽略。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提 到，很多成功的电子商务网站都采用了个性化的着陆页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶 层对客房的要求是有所差别的，酒店应该针对不同的目标客户群体设 计不同的着陆页风格。例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个 链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势，也可以适当的
7、运用其它一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信 仰的潜在顾客都可以从语言文字、 内容、页面色调图案等各个方面进 行“个性化的关怀”，使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带 来的亲切感。巧妙设置网络定价，消化库存酒店客房是最容易“变质”的商品，因客房产品不能库存，它在 规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成 本又损失了利润，具有价值补偿易失性的特点。调查显示，设施、价 格、交通、服务和卫生是用户对酒店最为关注的因素。其中设施是用 户关注度最高的因素，而价格是影响用户选择哪家酒店的关键要素。 清华大学总裁班特
8、聘网络营销专家刘东明表示， 具有良好网络营销意 识的企业应巧妙设计网上价格，通过网络将酒店的新资料和促销信息 方便快捷地发布出去，触及到全球客源市场和更多的销售渠道， 这就 大大减少了客房产生“库存”的风险，可以引导和培育更多的潜在消 费群体，不仅使酒店获得可喜的销售业绩，而且即时在线服务，也大 大提高了客人对酒店整体服务的满意度，塑造了良好的网络口碑。我的选择你做主，口碑营销是关键“试睡试床”活动的活动的火爆，显示酒店评论的重要性。网友 评论实际上是一家酒店“口碑”的直观又客观的反应，面对日益激烈 的竞争，酒店业越来越重视入住者的评论， 因为往往入住者的评论常 常成为影响酒店“口碑”及形象的
9、重要因素。清华大学总裁班特聘网 络营销专家刘东明表示，网友的一条恶评甚至会成为酒店的一次 “形 象危机”。面对危机，有些酒店会试图将负面投诉内容删除，这样的 解决方式看似利落却后患无穷。公开道歉并提出合理补救措施，可以精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有直接呈现出酒店的态度与服务素质，众人首先对酒店服务就有了好印 象。酒店工作人员及时在网上向客人致歉并作出补偿的行为，更容易被顾客接受，而且致歉中透露出的酒店位置、设施、近期优惠活动等 相关信息，还能引起查看者的兴趣。因此，营造良好的网络口碑至关 重要。五、后续在运用其它在线平台的同时，逐步发展自
10、身的在线平台，完善在线平台功能，发展以会员、协议单位、旅行社术实呼跃Ep的编辑f台,逐步宣传,用于通过成熟网络平台入住酒店的临时散客发展成为长期客户群体，将是一个长 远 和 有 必 要 的 工 作。【最新资料Word版可自由编辑！】iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain7、The words below equals to one another except().A、the high season B 、the busy season C 、the pea
11、k season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B 、sweet C、hot D 、salty9、The word “cuisine means ().A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧 10、The word算账A、确认C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、 PC is short for ()A、potato chips B 、portable computer C 、personal computer D 、both B and C13、what should the re
12、servation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B 、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please14、The objects below are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffetD beverage一、多选题：(每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分)1、 What should be prepared for a private secretary ?()A、yogaB、PC
13、C、copierD、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?()。A、talking by person B 、by phone C 、by mail D 、by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?()。A、special spicy chicken B、twice - cooked pork slicesC、bar bellD、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
