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1、银行个人客户服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。第二条个人优质客户（以下简称“客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。客户分总行级客户和分行级客户两个等级。第三条客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放卡，作为享受服务的依据。第四条本办法适用于银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。个人银行业
2、务部为客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向客户提供本部门业务的优质服务。第二章客户的管理第五条在客户信息分析系统建立前，客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级客户依据的，须上报总行批准。第六条总行级客户的量化标准由总行统一确定。具体标准为：1一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上；2个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录；3一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行
3、个人银行业务部门备案后，即可成为总行级客户。第七条对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级客户资格。第八条分行级客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。第九条各级行应配备专职个人客户经理，负责客户的管理和营销工作，并为客户提供活措施为客户提供优先的服务。第二十九条任何单位和个人对客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按中国银行工作人员违规行为处理办法的有关规定对相关责任人进行处理。第五章附则第三十条本办法由中国
4、银行总行负责修改和解释。各一级分行可根据本办法制定相应的实施细则。第三十一条本办法自下发之日起施行。 附件1：中国银行个人卡需求及发卡流程图总行总行指定卡厂 3订卡4发货 3上报备案一级分行5分发 2上报需求二级分行6分发 1调研、上报需求理财中心 7发卡7送卡客户营业网点8发卡客户附件2：中国银行个人客户登记表（正面）欢迎您申请成为中国银行个人客户。请您在仔细阅读背面重要提示后协助我们填写以下个人资料，我们将为尊贵的您配备客户经理，根据您的需要为您提供更为个性化的金融服务，并对您所填写的个人信息保密。日期：年月日姓名性别出生日期在合适的选项前打：身份证户口簿护照军官证证件类别港澳台通行证证件
5、号码联系地址及邮编工作单位家庭电话办公电话移动电话传真号码申地址请人以上五种联络方式，您所希望的优先使用顺序是：基本婚姻状况已婚有子女已婚无子女未婚其他资料文化程度研究生及以上本科大专高中中专其他政府机关国有企业集体企业股份公司单位性质民营企业个体跨国企业外商独资企业外国组织驻华机构其他金融经济新闻广告商业贸易医疗卫生职业文艺体育科研教育律师其他职务董事长总经理部门经理其他5千元以下5千1万元1万3万元 月收入3万5万元5万元以上 旅游度假读书看报书法绘画影音娱乐兴趣爱好体育健身电脑游戏汽车驾驶民间收藏购物消费其他1您希望客户经理与您间隔多长时间联系一次？请选择： 一个月一个季度半年一年必要时
6、可随时联系意向2您是否愿意接受向您寄发业务宣传品及有关资料？请选择：愿意不愿意 调查3您是否愿意参加我行组织的客户联谊活动？请选择：愿意不愿意 4您的个人资金主要使用在以下哪些方面？ 请选择：储蓄证券基金保险房产汽车教育黄金债券其他5您日常需要哪些方面的信息资料，请选择： 外汇保险证券汽车房产邮品收藏其他需您对我行服务还有哪些建议和需求？求与建议在请填写账号或卡号我行存折1： 的存折2： 主储蓄卡1： 要储蓄卡2： 账信用卡：务信息（背面）银行填写客户经理意见理财中心意见卡卡号客户类别储蓄所柜重要提示 我行将为您的个人信息及账户信息保密。我们将按照您所允许的方式与您联系，但是我们不对因联系号码更改、他人恶意接听或被盗听、邮件寄发后丢失或被他人盗取、电子信箱密码被破解等意外情况而引起的个人信息泄露负有任何责任。
