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1、清洗设备公司服务质量管理模式方案xx有限公司目录一、 公司简介4二、 产业环境分析5三、 市场规模6四、 必要性分析8五、 质量战略9六、 质量技术创新11七、 全面质量管理的定义13八、 全面质量管理的核心观点16九、 服务利润链19十、 服务质量差距模型22十一、 项目风险分析28十二、 项目风险对策31十三、 发展规划32十四、 法人治理34SWOT分析43（一）优势分析（S）431、工艺技术优势43公司一直注重技术进步和工艺创新，通过引入国际先进的设备，不断加大自主技术研发和工艺改进力度，形成较强的工艺技术优势。公司根据客户受托产品的品种和特点，制定相应的工艺技术参数，以满足客户需求，
2、已经积累了丰富的工艺技术。经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化综合服务。44一、 公司简介（一）公司基本信息1、公司名称：xx有限公司2、法定代表人：罗xx3、注册资本：1200万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2011-2-157、营业期限：2011-2-15至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司自成立以来，坚持“品牌化、规模化、专业化”的发展道路。以人为本，强调服务，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则
3、。多年来公司坚持不懈推进战略转型和管理变革，实现了企业持续、健康、快速发展。未来我司将继续以“客户第一，质量第一，信誉第一”为原则，在产品质量上精益求精，追求完美，对客户以诚相待，互动双赢。企业履行社会责任，既是实现经济、环境、社会可持续发展的必由之路，也是实现企业自身可持续发展的必然选择；既是顺应经济社会发展趋势的外在要求，也是提升企业可持续发展能力的内在需求；既是企业转变发展方式、实现科学发展的重要途径，也是企业国际化发展的战略需要。遵循“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，公司积极履行社会责任，依法经营、诚实守信，节约资源、保护环境，以人为本、构建和谐企业，回馈社会、实现价值共享，致力于实现
4、经济、环境和社会三大责任的有机统一。公司把建立健全社会责任管理机制作为社会责任管理推进工作的基础，从制度建设、组织架构和能力建设等方面着手，建立了一套较为完善的社会责任管理机制。二、 产业环境分析2019年，坚持稳中求进工作总基调，深入贯彻新发展理念，落实高质量发展要求，深化供给侧结构性改革，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定，全力建设“高质量产业之区、高品质宜居之城”，经济高质量发展动能持续增强，社会大局保持和谐稳定，人民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。2020年，是“十三五”规划的收官之年，是全面建成小康社会的决胜之年。当前，世界经济格局复杂多变，但中国稳中向好、长
5、期向好的基本态势没有改变，坚持从全局谋划一域、以一域服务全局，对标对表抓落实，沉心静气谋发展，努力推动经济社会各项事业再上台阶。三、 市场规模1、国内汽车市场销量回暖，市场增量空间较大根据中国汽车工业协会统计数据，2021年我国汽车市场销量为2,627.5万辆，同比增长3.8%，市场销量连续十一年蝉联世界第一。2021年国内乘用车市场销量为2148.2万辆，同比增长6.5%。2012-2017年间，我国汽车销量经历了飞速发展阶段，年复合增长率6.94%；2018-2019年受全球经济持续下行的影响，我国汽车市场销量呈现负增长，2020年开始受到全球疫情影响，市场销量进一步下降。2021年随着后
6、疫情时代到来，汽车及乘用车销量出现回暖，汽车销量开始回升。目前，虽然全球汽车行业市场较为低迷，但从人均汽车保有量来看，未来我国汽车销量仍有巨大的市场空间。截至2021年，我国汽车保有量达3.02亿辆，按目前我国14亿人口总量计算，人均汽车保有量仅为0.2辆，远低于美国的人均汽车保有量0.85辆和日本的人均汽车保有量0.59辆。与发达国家相比，我国汽车保有量仍有巨大的增长空间。根据中汽协发布2022年中国汽车市场趋势分析报告，2022年中国汽车销售总量预计达到2750万辆，同比增长5%；其中乘用车2300万辆，同比增超7%。新能源汽车将达到500万辆，同比增长42%，市场占有率有望超过18%。由
7、工业和信息化部、中国汽车工程学会制定的节能与新能源汽车技术路线图2.0（以下简称“路线图2.0”）正式发布。路线图2.0提出，到2025年、2030年、2035年三个时点的我国汽车年销量将分别达到3,200万辆、3,800万辆、4,000万辆。此外，根据路线图2.0的规划，汽车制造以“通用化、自适应化、透明化、智能化”为目标，至2035年，汽车生产线关键工序智能化率要达到90%以上。根据这一目标，未来生产线的智能化升级改造也将会为工业清洗设备行业提供广阔市场空间。2、新能源及节能汽车将成为未来汽车行业的增长点在能源依赖及环境保护双重压力下，近年来国务院及各部委连续出台一系列推广新能源汽车普及、
8、应用的政策，推动我国汽车行业产业调整。随着路线图2.0的发布，我国新能源及节能汽车下一个15年发展方向、战略布局及实施路径基本清晰。路线图2.0提出2035年我国汽车市场全面电动化的目标，届时新能源汽车将占汽车市场的一半，新能源汽车的变速器、高速齿轮、轴类、铝合金电池盒、铝壳等零部件在制造过程中也有清洗的需求，且相比于传统燃油车动力总成清洗，新能源汽车零部件对清洗工艺有不同的需求。但受制于电池材料以及充电桩配套设施等因素限制，新能源汽车续航里程无法满足人们出行需求，导致新能源汽车市场渗透缓慢。为使新能源汽车全面替代传统燃油车，市场推出混动汽车作为新能源汽车的关键过渡产品。根据路线图2.0的规划
9、，混动车型将逐步占领传统燃油车市场，到2025、2030、2035年三个时间点，混动车型对传统燃油车的替代率分别达到50%、75%、100%，即2035年传统燃油车将实现全面混动化。混动汽车是介于纯电动汽车与燃油汽车两者之间的一种节能汽车，它既保留了内燃机系统，缸体、曲轴、连杆等构件依然存在，也有纯电动汽车的电池、电动机、控制电路等。相对于传统燃油车，混动汽车发动机、变速器生产过程同样需要配备工业清洗环节，且现有的发动机零部件生产设备将无法完全满足未来生产需要。因此随着混动车型的发展，将会有大量的整车生产企业投入新的混动车动力总成生产线，或对现有生产线进行改造升级。四、 必要性分析1、现有产能
10、已无法满足公司业务发展需求作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。2、公司产品结构升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提
11、升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。五、 质量战略21世纪，正逐步进入一个崭新的知识经济时代。科学技术日新月异，以信息技术、生物技术为代表的高新技术及其产业迅猛发展，深刻影响着各国的政治、经济、军事、文化等各个方面。产品技术含量不断提高，新旧产品快速更选。面对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业感受到前所未有的生存压力。发展看重质量，竞争依赖质量，社会讲求质量，质量成为经济社会发展的推动力之一。在这当中，质量内涵的丰富和向外延拓展，质量必然会得到前所未有的重视。这是因为，从国家层面讲，“质量
12、强国”的理念毋庸置疑，并体现在指导今后的国家发展规划当中；从企业层面讲，“质量强企”是在新的市场竞争条件下的必然选择。因此，无论是微观方面，还是宏观方面，质量战略将被赋予新的历史使命：追求质量技术的创新、卓越绩效和质量文化的建设。为增强企业的竞争能力，企业质量战略已成为这些企业的当务之急。对于一个企业的战略决策而言，不能不把质量战略置于一个核心的地位，这是因为在全球化的市场竞争中，质量是竞争力的最具威慑力和震撼力的要素，是克敌制胜的最强大武器；又因为当今时代，顾客对产品和服务追求的是一种多元化的价值，从而质量战略中关于质量方针和质量目标的确定乃至实施的各种活动，必须实现从企业内部向国际市场的跨
13、越；实现企业当前利益向可持续发展的长远利益的跨越；实现企业质量管理模式从局部改进向整体变革的跨越；实现企业综合竞争力从部分提升到创新构建式的跨越。因此，质量战略以一种全新的理念和模式展示在世人面前，推进产品和服务质量，工作质量、质量体系的全面创新，以超越竞争对手的实际质量成果赢得市场、赢得消费者、赢得社会效益和经济效益。把产品的研发、原材料及配件的选购和生产制造、销售及售后服务、消费者使用信息的反馈处理的整个过程分解为环环相扣的链节，并把某些链节的职能转移至能以更高效率、更低成本、更短时间完成的外部企业及组织去完成，从而企业与外部组织间建立了具有相同利益及价值追求的共同体或合作伙伴。从其优化管
14、理的视角审视，其发展前景应该是成为具有同一命运的“生态系统”，其生存和发展都具有同一的利益基础。此时，质量管理的重要使命和职责将是建立一个与之相适应的质量管理体系，它的运作将对“生态系统”的设计构建质量和运作质量提供最强有力的保证和监控。这种活动，无论从何种角度审视，都将和传统的质量管理体系不同，是富有知识经济气息和经济全球化特征的新的质量管理体系。六、 质量技术创新创新即是通过知识媒介和知识更新表现出的一种理念上的东西，更是一种社会实践。我国著名的质量管理专家刘源张院士指出：“对于知识经济，首先是创新，甚至可以说，没有创新，就没有所谓的知识经济。”所以，知识经济时代或面向知识经济时代的质量必
15、须最大限度地突出创新，以培育创新意识、发展创新能力为质量战略的基本出发点，把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。从知识经济的本质是创新的角度看，知识经济时代的知识已经成为生产力要素中最具活力、最富能量的要素，成为生产力发展的核心和基础，质量竞争体现在产品或服务中的知识的竞争，而竞争力正是创新能力的直接表现。质量技术泛指组织为有效地实施质量管理和实现质量提升，由组织或个人所创造的或成功应用的质量管理的原则、理论、模式、技术、方法、工具，以及最佳实践等。质量技术包括：质量策划与控制技术、质量分析与改进技术、可靠性技术、标准化与计量检测技术、其他质量管理技术与工具，以及质量管理原理、理论、模
16、式的创新或成功应用的技术路径等。质量提升的对象可以是产品和服务质量，也可以是管理体系和过程质量，还可以是由各项绩效指标反映的企业经营质量。质量技术是质量理论在实践中的应用和发展，是质量进步的基础，也是质量创新的工具和平台。质量技术不是一成不变的，是不断发展和创新的，其创新的动力在于实践活动，在于对生产、生活中的劳动创造进行归纳、提炼和总结，在于对质量技术发展的深入思考。因此，质量技术创新仅仅在产品创新、工艺创新、开辟新市场、利用和开发新的资源及组织体制和管理的创新是远远不够的，在创新因素中，必将注入最具活力的创新知识，与之相适应的是质量观念及质量管理理念将发生深刻的变化。大质量观念将以知识丰富其内涵。大质量的概念不只是针对产
