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1、第一章1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。2、数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，它本身没有意义，这些符号可以用 数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示。信息：是关于客观事实的可通讯 的知识。二者之间的关系：信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。 信息是加工处理以后的数据，即有意义的数据。单纯的数据本身并无实际意义，只有经过 解释后才有意义，才成为信息。（信心是一定的数据，而数据不一定是信息；都某人来说是 数据的东西，对另一个人来说可能就是信心。）3、信息的性质（特点）：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级, 变换性，价值性。
2、信息是客观世界各种事物的特征的反映，信息是可以通信的，信息形成 知识4、信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定 程度大，贝U发出的信息量就大，消除的不确定程度小，贝U发出的信息量就小。如果事先就 确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。即消息中不包含认清事物 的任何信息（如人一定会死）我们可以利用概率来度量信息（如到学校査找某个老师）。信 息量的单位叫比特（bit）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的 不确定性能被全部消除所需要的信息。【重点：一个信号所取得的信息量与出现该信号的概 率成反比一一如从10个人中找到人的概
3、率就比从100个人中找到的概率大，但它所需的信 息量却小】5、系统：由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整 体目的而存在的集合。系统的分类：自然系统：血液循环系统、天体系统、生态系统等属于自然系统，这些系统 是自然形成的；人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出，例如计算机 系统、生产系统和运输系统等；复合系统：大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的 复合系统，是人一机系统。（如航空航天系统）系统的特征：整体性（一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组 成；系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的
4、 新功能作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大.）目的性：所谓目的就是系 统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能；相关性：系统内的各要素 既相互作用，又相互联系，这些联系决定了整个系统的运行机制；环境适应性：系统与其 环境相互交流，相互影响。不能适应环境变化的系统是没有生命力的（工控计算机对环境 的适应性设计）。6、信息系统的构成：信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生 新的数据（如计算机系统）；信息传输系统：不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处 传到另一处（如网络系统）。7、信息系统的类型：作业信息系统和管理信息系统。作业信息系统的任务是处
5、理组织的 业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库（只涉及信息的收集，没有信 息的管理）。通常由三部分组成：1、业务处理系统：如产量统计、成本计算和库存记录等;2、过程控制系统：主要指用计算机控制正在进行的生产过程；（如炼钢炉温度自动控制系 统）3、办公自动化系统：以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。管 理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。8、信息系统的发展阶段:电子数据处理阶段（简称EDPS）、管理信息系统（简称MIS）、决策 支持系统（简称DSS）。MIS是DSS的数据基础，而DSS是MIS发展的新阶段；MIS为管理者 提供管理所需要的信息，
6、而DSS不但提供信息，而且还提供解决问题的方法。9、信息系统与管理的关系：管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企 业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息系统对管理具 有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理 方法。其具体包括信息系统对计划职能的支持、信息系统对组织职能和领导职能的支持、信息系 统对控制职能的支持。10、管理的职能主要包括：计划、组织、领导和控制四大方面。11、西蒙的决策过程模型：该模型将决策过程划分为4个阶段，分别是情报活动阶段（内 容是调査环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息
7、）、设计活动阶段（决策者设计可能的、用于解决问题的方案。实现目标的方案不止一个，而是需要研究与 实现目标有关的限制性因素，提供多个选择的方案）、选择活动阶段（从备选方案中，针对 决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。）、实施活动阶段（选定方 案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步 作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定）。12、决策的科学化：用信息系统支持和辅助决策（MIS和DSS的发展为科学决策提供了可靠 的保证一一定量分析）、定性决策向定量与定性相结合的决策发展（MIS和DSS只提供决策 信息，辅助决策；最终的决策只能由人作出；
8、只定性决策是没有科学依据的盲目决策，只 定量决策也是一种非科学的决策。）、单目标决策向多目标综合决策发展（决策活动的目标 本身也构成一个难以确定的庞大系统。）、战略决策向更远的未来决策发展（决策是对未来 实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的）。13、决策问题的类型：结构化决策（决策问题相对比较简单、直接，决策过程和决策方法 有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决 策规则实现其决策过程的基本自动化。）、非结构化决策（指那些决策过程复杂，其决策过 程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决
9、策者的 主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出 决定。）、半结构化决策（这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案）。通 常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和 非结构化问题为目的。第二章1、管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传 递、储存、加工、维护和使用的系统。它综合了计算机科学、管理科学和系统理论的综合 性学科。2、管理信息系统的特点：它是一个味管理决策服务的信息系统，它是一个对组织乃至整个 供需链进行全面管理的综合系统，它是一个人机结合的系统，它是一个需要与先
10、进的管理 方法和手段相结合的信息系统，它是多学科交叉形成的边缘学科。3、管理信息系统的结构：基于管理任务的系统层次结构（MIS的纵向结构），基于管理职能 的管理信息系统结构（MIS的横向结构）。4、管理信息系统与环境（影响管理信息系统的环境因素）：生产过程的特征、组织规模、 管理的规范化程度、组织的系统性、信息处理与人5、MPR与EPR的区别：MRPII只管理企业内部的资源，它的实现是以供应商能保证及时供货 为前提条件的，但这一条件往往难以保证；ERP不但管理企业内部的资源，而且把供应商等 外部资源也作为控制的对象，把供应商的供货时间作为企业减少库存的必要条件之一，这 样的操作更符合生产管理的
11、实际情况，具有更好的应用前景第三章1、数据处理的定义与目的：数据处理是指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领 域中的原始数据，用一定的设备和各种手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数 据的过程。其目的是：把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；从大量的 原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；利用计 算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分 地利用这些宝贵的信息资源。2、数据组织：数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。数 据结构包括指针与链，线性表和树、数据结构又分为数据的逻辑
12、结构和物理结构，数据的 逻辑结构是指数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构（线性表、栈、队列和 串）和非线性结构（树和图）。物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存 储方式。存储方式一般有顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。第五章1、战略规划的重要性：管理信息系统的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分， 是关于MIS长远发展的规划。这项工作的好坏1是管理信息系统成败的关键。2、战略规划的作用：合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省 信息系统的投资；通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必 须完成的任务，促进信息系统应用
13、，带来更多的经济效益；指导MIS开发，用规划作为将 来考核系统开发工作的标准。3、诺兰阶段模型的定义：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经 历从初级到成熟的成长过程，被称为诺兰阶段模型。其指导意义：诺兰的阶段模型总结了 发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此， 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明 确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。第一阶段：初装， 第二阶段：蔓延，第三阶段：控制，第四阶段：集成，第五阶段：数据管理，第六阶段： 成熟。4、战略规划的常用方法：企业系
14、统规划法（BSP）和关键成功因素法（CSF）U-C矩阵的作用：划分系统和子系统，可以知道企业内部的功能和数据类，可以知道每一个 数据类是由哪个功能产生的，还可以知道这些数据类可以被哪些对象分享。5、开发管理信息系统的策略：“自下而上”的开发策略和“自上而下”的开发策略。“自下 而上”的开发策略的优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，缺点是不能 像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的发展，往往要做许 多重大修改，甚至重新规划、设计。“自上而下”的开发策略的优点是：6、开发管理信息系统的方法：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE （严格来讲，C
15、ASE只是一种开发环境而不是一种开发方法）。结构化系统开发方法的基本思想：从系统的角度出发来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度，自顶 向下地分析和设计系统（先全局，后局部），认为任何系统都有一个从发生、发展到消亡的 生命周期，新系统是上一个系统的继续，结构化系统开发方法强调严格的规范管理和严格 的系统开发步骤，每步工作的成果要求要文档化、标准化。7、结构化系统开发方法的优点是自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统 开发过程；面向用户；开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化；工作进度阶 段性明确。缺点是系统目标难以确定；对环境的适应性差；系统的开发周期长；工作
16、量大8、原型法的基本思想是：它试图改进生命周期法的缺点，由用户与系统分析设计人员合作， 在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善的、实验性的、简易的应用软 件基本框架（称为原型）。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。其开发过程是分析、设计、编程、运行、评价多次重复，不断演进的过程。其优点是以用户为 中心，强调用户参与开发过程（用户即是系统的使用者，又是系统的开发者）；通过一系列 对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险；降低了用户培训时间，简化了管 理，降低了开发成本；（用户参与原型系统开发的过程就是培训的过程）；开发周期短，环 境适应性强；（由于原型法需要快速形成原型和不断修改演进，因此，系统的可变更性要好, 易于修改，能快速适应用户变化的需求）。缺点是系统分析和设计的深度不够，可能在需求 目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的
