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1、益体网营销推广方案Young men团队策划方案第一组团队成员: 邱冬冬01 龚杰涛02陈明山03 廖艳辉04目 录一、 简介团队信息企业信息二、 市场综合分析与竞争分析SWOT分析法市场综合状况分析相应的竞争策略 三、 具体营销推广方案线上推广线下推广团购市场推广零售市场推广校外市场推广四、 售后服务针对团队的自身管理针对客户的计划方案五、 团队组织及管理团队信息团队组织架构团队纪律及目标管理六、 对“益体网”的认识与建议对益体网的认识对益体网的建议七、 附录对电子商务及网络营销的了解对“B2C”的认识一简介团队信息：Young men团队是由营销与策划班几个在校大学生自发组织的，团队成员的
2、年轻、上进、激情四射，知识结构交叉及具有创造性思维的团队。这次益体网的大赛给我们一次很宝贵的机遇，在此我们将会勇往直前！在此感谢益体网给我们这次机会，谢谢企业信息：益体网是由武汉宝骐信息技术服务有限公司自主开发的专业垂直B2C综合类体育用品网站。 益体网在线销售包括服装鞋类、运动器械、配饰护具、户外用品及其他各类专项运动装备等各项体育运动系列产品。 益体网采用的是“网站+刊物+配送+互动”的营销模式。益体网商城将传统零售业模式充分融进现代B2C电子商务模式，结合网络平台的传播优势和先进的呼叫中心系统，以创意的直销营销理念，配合高效的配送服务，为广大客户提供安全、便利的购物环境，提供完美的购物体
3、验；同时也为各大体育用品厂商提供了良好的销售平台，充分体现了商城为其宣传品牌、扩大目标消费群体、缓减现金流压力的作用。我们遵循他们的宗旨，做顾客最满意的体育用品网站！我们团队将竭尽全力地为这个宗旨和目标而奋斗，我们坚信努力和坚持一定能创造巨大的收获和更多的财富奇迹！二、市场综合分析与竞争分析认识概括：益体网是个类似于网上百货商店的网络媒体，为消费者提供正品运动产品，并采用B2C这一网络营销模式。更多的是采用其中垂直商店这一模式，满足运动产品好爱者的需求。SWOT分析法：优势(S)：1.相似与同类体育用品网络，益体网与其他模式营销的相区别，它更多的是商家并不是在这个网络平台上开店。益体网的产品正
4、品的保证率低高。2.降低渠道成本. 低于市场价格15%-80%，垂直型的B2C电子商务网站成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，大幅度降低运营和管理成本，并层出不穷地推出促销活动，最大限度让利消费者，为消费者提供物美价廉的产品。 3.方便快捷一站式购齐体育用品，让广大消费者省心省力；完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能；人性化的售后服务系统；全国283个城市配送货渠道的建立，支持货到付款，7天无条件退换货。劣势(W)：1.益体网较淘宝、拍拍等知名品牌相比，益体网的知名度相对不高，品牌营销也相对薄弱。2.其相应的合作网站及网站导航(如好123等）不够，显得推广面不够大，没
5、有像百度、HI这样的对应在线交流工具。3.另外针对主流客户的媒体影响力（纸质，电视）薄弱。如果定位走品牌路线，需要相应的包装。机遇（O）：1.随着网络科技的发展，网购已成为一种潮流，方便工作繁忙，和在家的宅男宅女等这类型人的购物需求。2.现代化的生活方式提高了出行成本，工作时间紧张，增加了网络购物的频率.3.基础服务的日益完善，降低了网购成本.威胁（T）：1.线下商店的大力促销，分流网购人群.2.国家政策变化，加强监管.市场综合分析根据调查，我国网民整体互联网应用呈现三大特点： 1.搜索引擎成为网民第一大应用。搜索引擎使用率首次超过网络音乐，成为我国网民规模最庞大的应用。在互联网信息迅速膨胀的
6、今天，传统门户网站地位有所降低，而搜索作为互联网的引擎，越来越呈现出其“新门户”的特点。2.商务类应用户规模继续领涨。网络购物用户规模增幅居于首位，网上支付、网上银行等电子商务应用重要性进一步提升，更多的传统经济活动已经进入了互联网时代。3.娱乐类引用使用率普遍下降。网民在网络游戏、网络音乐、网络视频等娱乐类应用的使用率全面降低，网络娱乐在实现用户量的扩张之后进入相对平稳的发展期。此外，微博客和团购的用户数已初具规模。截止去年12月，我国微博客用户规模大6311万，使用率为13.8%；团购用户达1875万，在网民中占比例为4.1%。相应的竞争策略:1.功效策略：根据人求实的购买动机。首先要有一
7、个功效好的产品。要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。2.价格策略：对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。首先产品的价位要得到消费群的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当。 3.品牌策略：通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。4.单一诉求策略：单一诉求策略就是根据产品的功效特征，选准消费群体，准确地提出最能反映产品功效，又能让消费者满意的诉求点。5.宣传策略：根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。主要形式：一是张贴介绍产品或品牌的宣传画；
8、二是拉起宣传产品功效的横幅；三是悬挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等；四是提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。6.网络组织策略：根据营销的区域范围，建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。 三、具体营销推广方案1、线上推广1.搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是目前使用最为广泛的线上营销手段之一，也是带来效果最好的手段之一，通过搜索引擎优化，能使网站的目标关键词以及重要的长尾词排名搜索引擎的前列，给网站带来可观的效益。现在的效果相比以前要低一点，因为竞争者很多。2.病毒式营销病毒式营销最为典型的例子就是邮件营销，这种营销方式能将信息快速传递到数万个潜在用户的邮箱中，当然，现在的邮箱
9、都有垃圾过滤机制，方法不当，效果会很差。但是，好的内容，仍然会被用户接受和喜爱，从而给网站带来不错的效益。比较经典的成功案例当属微软的hotmail推广。3.微博营销微博营销是近期比较新颖的一种营销手段，通过微博营销带来的良好口碑是不容小觑的。一般的微博营销方式有转播抽奖、转播赠送礼物等形式。4.信息发布信息网站目前仍然是网民获取信息的一个很重要的渠道，因此信息发布的营销手法广泛应用于各种行业。信息发布能给网站带来足够大的曝光率，只要发布的信息覆盖面够大，所带来的品牌效益是非常大的。5.网络会员制营销网络会员制营销的最大特色在于抓住了用户的好奇心，通过会员制邀请宣传推广，能够带来质量比较高的用
10、户。会员制营销一般适用于社区论坛，近期最为经典的例子则是富营销论坛，所采用的会员制营销手段，在短短数月之内就将论坛的会员从到增加到上万。6.个性化营销个性化营销也是一种比较新兴的营销手段，简单的说个性化营销就是指企业根据不同的客户需求制定不同的营销和服务。个性化营销的优势在于它能够精确营销，大大提高了其人力效率。7.QQ群营销QQ群营销是一种很经典的营销方式，但又是一种最有效的方式之一，通常这样的营销方式需要用户的认同性强才容易持久。通过QQ群营销，能够给网站带来大量的流量，同时它的好处也在于能够实时与网站关注用户互动交流。QQ群营销的例子很多，相信很多社区或者论坛都有相应的QQ群列表，甚至很
11、多个人博客的博主也建了很多个QQ群以方便与用户实时互动交流。8.网络广告网络广告在互联网最为初始的时候就已经很流行，到现在仍然是各大网站的首选营销手段之一，它的优势在于目标群体受众广，能有效提升品牌知名度。3、线下推广1.宣传海报（根据选取活动的院校书目而定）2.下发的宣传彩页（大部分直投寝室，校园周边网吧）3.活动宣传（比如做一些公益活动，借赞助名义炒作等）4.建议赠送益体网VIP卡+其他纪念品。5.奖品设置若干可选择性奖品。（加印网站标识）6.书签赠送，印制湖北风景的书签，在背面标注益体网的网址，以配合校园海报宣传。7.通过校园站长了解学校是否有什么大型晚会，我们可以通过赞助形式进入，同时
12、我们自己也可以阶段性的才艺比赛来让学生参与，加强网站的宣传力度。8.公交站台广告团购市场推广和像拉手网，58同城等这样的团购网站合作，让顾客在团购时通过广告，了解到益体网。零售市场推广在人多的地方采取摆摊式销售，并且在销售点拉横幅，派发宣传单等。校外市场推广在各大高校采取代理商的方法，并系统的面试，选拔，培训及管理组建销售团队，扩大我们的销售范围。四、售后服务针对团队自身的计划售后工作人员的要求：选择的人必须具有较高的素质，较高的服务水平，并且对产品有足够的了解，同时了解在线销售产品的知识。个人交际能力好，口头表达能力好，注重礼仪。现场应变能力好，善于利用现场条件，解决问题。工作态度好，有耐心
13、，热情积极主动，有奉献精神。客服人员对产品的了解与保管：对团队拥有的产品进行认真的了解与研究。对即将卖出的产品严格的检查。需要认真的保管产品，严格记录卖出产品和剩余产品的数目。.针对客户的计划方案处理顾客投诉与抱怨的程序建立客户意见表之类的表格。接到客户投诉信息，立即在表格上记录下来，如产品名称、电话号码、抱怨的原因等。售后服务人员接到信息后立即通过电话与客户交流沟通，耐心的安抚客户的心情，详细了解投诉或抱怨的内容。售后服务人员立即分析客户抱怨的原因，找到问题所在，并与客户沟通协商。报告问题予上级领导，如团队无法处理的，由队长直接汇报给益体网辅导员。处理客户投诉与抱怨的方法确认问题认真仔细的听
14、客户说话，边听边记录，抓住关键因素。注意与客户的说话用词。询问客户的要求。 分析问题在自己没有把握的情况下，不要轻易判断和下承诺，及时报告。 落实处理方案要明确、直接的通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果。处理客户抱怨与投诉的方法六个一点：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、层次高一点、办法多一点。询问客户的意见当客户买完产品后，及时询问客户的意见 跟踪服务，定期的进行售后回访五、团队内部组织与管理团队简介我们团队成员，邱冬冬、龚杰涛、陈明山、廖艳辉。，正因年少，满怀激情，故名为young men；我们冲劲十足，相信我们将会坚持到底,取得优异的成绩!团队口号：执行在先，行动
15、在我，力求结果。团队LOGO：Logo解释：logo选用一个带着笑脸满怀信心的一个图像，由于我们这个团队是4个男生组成的 ，我们有才华，有抱负，信心十足，我们将已乐观的心态解决将要面对的一切困难。团队组织架构：团队纪律1.团队内部定期组织例会。时间为每周的星期五和星期天2.着力完成自己的本职任务，执行团队计划3.具体工作分配到具体部门，由事到人，再由人到事，每一层都有一个负责人4.团队队员有对团队提出意见和建议的权利； 5.团队队员有取得劳动报酬的权利6.团队成员要保持积极进取的心态，虚心学习并接受别人的意见和建议，保持良好的状态。7.团队每人定期进行总结、讨论.实施团队目标管理：团队目标管理可能促使团队代表进行自我管理、自我控制，能够从被动、消极转变为自动自发、自主自控。利用渐进目标管理系统。 所谓渐进是指一系列连续的目标，即从一个目
