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1、南开大学21春景区运营与管理在线作业三满分答案1. 下列哪些城市是我国度假饭店主要的客源产生地?( )A.大连B.北京C.成都D.长春参考答案：ABC2. 旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 旅游景区形象策划是指专业的策划团队为树立旅游景区良好
2、形象，较好地实现旅游景区的经济效益、社会效益和环境效益，在充分调查的基础上，对旅游景区实施战略层面和战术层面的谋划、设计和运作。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 选定承接方并签订有效协议后，旅游规划工作流程的主要执行者由委托方变成了承接方，其要做的第一件事是( )。A.实地调研B.组建规划机构与班子C.编制工作计划D.编制纲要成果参考答案：B6. 据统计，全世界85%的度假饭店位于各国的著名的度假区内，且多数为海滩风景区。( )A.错误B.正确参考答案：B7. ( )是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A.招聘B.培训C.考核D.激励参考答案：D8. 景区质量
3、管理是一个景区全部管理活动的重要组成部分，其管理职能是负责质量方针的制定和实施。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 景区面临的环境问题主要来自两方面：一是来自景区外的区域性环境污染二是景区管理弊端造成景区环境污染。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 旅游景区质量管理的原则：( )A.“以顾客为关注焦点”原则和“领导作用”原则B.“全员参与”原则和“过程方法”原则C.“成本-收益分析”原则D.“系统方法”原则参考答案：ABD11. 我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 度假村服务和管理的目标是使每一位度
4、假者满意，使每一位度假者都能获得美好的度假经历，这是度假村创造利润的前提。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少( )人的旅游团。A.9B.10C.15D.16参考答案：C14. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有( )。 服务产品的有形化 注重产品的外包装 注重产品的特点和质量 注重产品销售的环境A.B.C.D.参考答案：A15. 所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，满足当代人对景区产品的需要，不考虑后代人对旅游资源的利用。( )A.错误B
5、.正确参考答案：A16. 旅游景区管理经历了事业管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 为了适应人口老龄化趋势，度假村服务和经营将走向无障碍化，包括无障碍服务和无障碍设施。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 旅游景区人口压力主要来自于景区内常住人口增加和景区游客数量增加。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 旅游景区投资的特点有( )。A.投资金额大B.投资回收期长C.投资的变现效益明显D.投资的变现效益不明显参考答案：ABD20. Resort Hotel是人们放松和娱乐的地方。不同的人选择不同的放松方式。这可能意味着只是
6、在太阳底下休息、坐着，或者观光，或是游泳、划船、滑水、垂钓、打高尔夫球、爬山或者参与作为美国发展速度最快的运动项目之一的滑雪。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 以旅行社为主导的信息化发展模式包括( )。A.“线上+线下”模式B.买房主导市场模式C.横向联盟模式D.专业信息服务模式参考答案：ABCD22. 希尔顿十分注重企业礼仪的重要价值，重视员工的礼仪教育，积极倡导富有特色的企业礼仪微笑服务。管理人员不断到各个饭店巡视，向各级人员问得最多的一句是，“你今天对客人微笑了没有”。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括( )。A.客户消费行为分
7、析B.市场研究分析C.客户流失分析D.交叉销售与组合销售分析参考答案：ABCD24. 根据2009年5月1日开始实施的旅行社条例的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有( )经营权。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅游业务参考答案：AB25. 景区实施移民建镇和限制核心景区社会经济活动后，通过恢复搬迁地的生态植被环境，提高了居民外迁区域特别是核心景区景观质量，景区居民外迁区域的废气、废水和固体废物排放量大量减少。( )A.错误B.正确参考答案：B26. 旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。
8、( )A.错误B.正确参考答案：A27. 以下哪些属于人文型旅游景区( )A.以石林溶洞瀑布为主的旅游景区B.以历史名胜或宗教名胜为主的旅游景区C.以革命历史纪念地型旅游景区D.以民俗风情为主的旅游景区参考答案：BCD28. 事业部制组织结构的优点包括( )。A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责D.责权利划分比较明确参考答案：ABD29. 旅行社市场定位过程有哪些步骤?( )A.识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.进行市
9、场调研参考答案：ABC30. 旅游景区环境指景区生存的条件和状况，包括以空气、水、土壤、动物、植物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 根据旅行社条例的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为( )元。A.30万B.400万C.120万D.140万参考答案：A32. 薪酬管理是组织分配给员工的直接和间接的货币激励以及非货币激励的过程。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 旅游景区战略管理过程包括哪些阶段( )A.战略制定B.战略的选择C.战略的比较D.战略实施与监控参考答案：ABD34. “4P”理论是美国营销学学者麦
10、卡锡教授提出来的，他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 下列行政法规中属于国务院政令的是( )。A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.旅行社管理条例实施细则D.旅行社保证金暂行规定参考答案：AB36. 景区居民参与到旅游发展中，其社会角色和身份悄然发生变化，并对景区旅游发展中各个方面产生一定的影响。经济欠发达型旅游景区居民角色身分变化往往比经济发达型旅游景区要明显得多。( )A.错误B.正确参考答案：B37. ISO9000是一个系列的环境管理标准，
11、包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织(企业、公司)取得和表现正确的环境行为。( )A.错误B.正确参考答案：A38. 目前我国旅游景区设施设备行业存在的问题有( )A.游乐设施生产相关标准滞后，制约着我国游乐设备制造业的发展B.由于民营企业受到规模、资本、人才等因素影响，开发能力有限，使得中国游乐设备制造业中抄袭、模仿现象严重，生产的游乐设备大多在同一水准上重复，必将影响这一行业的发展后劲C.相关配套法律法规不健全D.中国游乐设施相当豪华参考答案：ABC39. 旅游景区内部旅游安全管理系统的构建就是建立旅游景区安全管理法规体系
12、建立自上而下的监管和执法体系建立旅游景区安全宣传教育体系建立旅游安全社会联动系统。( )A.错误B.正确参考答案：A40. 设立旅行社的基本程序包括( )。A.申请营业许可B.进行注册登记C.申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房D.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机参考答案：AB41. 以下哪个不属于旅游景区员工内部招募途径的优点?( )A.可信度高B.文化认同感强C.节省费用D.有利于组织创新参考答案：D42. 旅游景区会出现由于自然灾害或人为灾害导致的破坏现象。例如：在旅游开发过程中，由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等
13、因素造成的对景区的破坏，就属于自然灾害导致。( )A.错误B.正确参考答案：A43. 下列旅行社行为属于“后向一体化”的是( )。A.收购客源地零售商B.收购旅游景点C.兼并旅游饭店D.兼并客源地中间商参考答案：BC44. 哪些指标能反映旅游景区获利能力( )A.主营业务利润率B.存货周转率C.资本金利润率D.成本利润率参考答案：ACD45. 居民对政府的信任度影响了其参与旅游的积极性。如果不信任政府开发旅游对社区有益，他们就不会主动参与，甚至会对游客产生厌恶情绪和不友好行为，影响旅游业可持续发展。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 下面哪个指标不能反映旅游景区获利能力?( )A.主营业务利润率B.存货周转率C.资本金利润率D.成本利润率参考答案：B47. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。( )A.错误B.正确参考答案：A48. 研究旅游景区环境容量是为了寻求和阐述游客数量与景区环境规模之间适度的量化关系，合理的环境容量是旅游景区进行科学经营管理、组织观光游览和确定景区发展规模的重要依据。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 下面哪个不包含在旅游景区员工的薪酬里面?( )A.工资B.救济金C.奖金D.福利参考答案：B
