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1、建筑工程售后服务承诺书三篇篇一：建筑工程售后服务承诺本公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，本工程质量保修期 为2年；保修期间应符合规范、设计要求。为表达我方对本工程的决心与诚 意，我方承诺如下：1、产品质量保证期严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、安装，确保该工程达到 合格工程。保证措施如下：1）我公司将对所承包的幕墙系统的质量负全部责任，其责任不因其它材料生产 商提供的保证书而减轻或更改；2）严格按ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度；2、保修期限保修期2年。在保修期内，对因我公司原因产生有缺陷的部
2、位无偿地给予修理 与更换，并承担由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人 为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。3、质量安全保险我公司将负责我公司施工工程内容的所有质量安全，并对该系统工程的质量安 全投保。4、维修经营部门半年回访一次，收集顾客对工程的反馈信息，及时处理顾客的反馈意 见并报质管部门；1）质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服务计划、组织实施售 后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督工作；2）我方在接到维修通知后2小时之内赶到工程现场；3）年对本工程进行一次全面的质量检查，并维修因各种原因造成的损坏；4）地震及大的自然灾害后立即派人协助贵方进行安
3、全检查；5）我司为贵司培训日常维护人员2名，并免费提供一份使用及维护手册；6）贵方在使用过程中因功能更改，需要对钢结构及面层材料进行更换，我司将 积极的提供设计和相关服务。5、保修、维修、回访内容及保证体系我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有经营部办事处，各办事处定期走 访客户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理部汇报，由质量管理部具体 协调各部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措 施。另外，我公司质量管理部及工程部开通有维修专用电话，随时接受业主的维修 任务通知，并且定期和业主联系，调查工程质量情况，并且以书面报告形式存 档备案。并保证工程竣工后能够提供一定数量的
4、同品质、同品牌钢结构、铝 板、玻璃等构件以备日后维修使用。公司相关部门维修职能分述如下：（1）经营部职责定期组织对客户的走访调查，收集顾客对幕墙质量的反馈信息，并及时将顾客 投诉意见转到质量管理部。（2）质量管理部职责及时处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作；负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。（3）施工管理部门职责施工管理部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。保修和维修工作程序：1. 经营部主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。2. 质量管理部根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因
5、，并填写工程质量问题报告单。3. 施工管理部门记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。4. 施工管理部门查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。对于 简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。5. 对于较复杂问题，施工管理部门需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。6. 由设计给出维修方案图纸，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质 管部对各种维修材料及加工件进行检查。7. 维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修， 并控制维修质量。8. 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上
6、签字。由施工将验收单返回经营部门存档。4、工程保修内容在保修期间有缺陷的材料和人工质量应修理或更换，主要包括以下内容：1、不正常的退化，老化和风化；2、在相当于或优于规定条件情况下的渗水；3、超过规定数值的空气渗透；4、开启部件的失效以致不能正常行使功能；5、由于规定数值内的压力和强度而引起的结构失效；6、粘结的失效、黏着的损失、裂缝和密封胶的变色；7、密封垫或防风雨密封胶在不超过规定的设计压力和建筑运动的条件下脱落;8、钢的锈蚀、防腐、防火涂层脱落，铝的表面处理的变色、剥落或开裂等；9、由于温度变化或荷载变化引起的噪音；此保证不适用于由超过规定的性能要求的破坏行为或自然条件而导致的损害。5、
7、售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，诚信为本”作为自己行为的准则。篇二：建筑工程售后服务承诺书我公司（）为保证（）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质 量保修向建设单位做出如下承诺：1保修期内的售后服务1.1保修服务范围1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例我公司（）为保证（）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修 等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向 建设单位做出如下承诺：1保修期内的售后服
8、务1.1保修服务范围1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合 同、工程质量保修书中的规定执行。2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量 保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺 陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修 方案及费用进行修复处理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏， 与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担
9、范围。1.2保修期限1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保 修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同 有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随 到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听 取建设单位意
10、见，并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司提供所需的工作人员和材料进行维 修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相 关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日 夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修 工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划A. X程
11、保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户 满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用 户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的 部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B. X程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三 次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原 则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3、落实保修期内和售后服务措施：每
12、3个月进行质量回访，最终形成回访记 录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的 原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程 施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。公司名称：日期： 年 月篇三：建筑工程售后服务承诺书1、服务年限、范围及条件保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范围和 内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约 定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣 除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场
13、抢 修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。在国家规定的工 程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合 理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。对业主提出的质量问 题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的 保护工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成 领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。3、售后服务方面的其它承诺在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的质量 问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解决。协 助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。4、其它优惠条件无投标单位：（公章）法定代表人：（签名）日期： 年 月 日
