《运城联通公司年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运城联通公司年度工作总结（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运城联通分公司年度工作总结公司领导：2010年是运城联通分公司规模发展年，是品牌服务提升年。运城分公司作为南阳联通业务经营一个重要营销单元，企业所面临的机遇前所未有，面临的挑战前所未有。公司全体干部员工以省公司确定的“2468”战略和南阳联通抓好移动业务发展“一条主线”，突出宽带、E家、商话、固话、增值“五个并举”，做好网络建设、县域市场、新量激增、存量保有、增值发展、提升服务、强化管理、精神文明“八项工作”即“158”工作为指导，解放思想，凝心聚力，创新手段，艰苦创业，全面落实好各项工作，实现了用户规模和收入规模的稳步增长。为进一步掌握公司经营状况，针对性的指导业务发展，更好地促进2011年
2、用户和收入规模双提升，现将运城分公司2010年的经营情况及2011年的工作思路向公司领导汇报如下：2010年主要业绩指标完成情况一、 2010年主要业绩指标完成情况1、 收入指标完成情况2010年全年，运城分公司固网收入累计完成651万元，完成率83.89%；移网收入累计完成872.08万元，完成率82%；两网合计完成收入1523.08万元，完成率82.55%。运城分公司两网收入进度均稍落后于形象进度，主要原因一是去年虚开业务造成本年度宽带用户及移动用户离网严重，造成收入流失；二是市公司今年对运城分公司的基期收入和用户进行了重划分，造成一部分收入的调减。2、用户指标完成情况2010年全年，运城
3、分公司累计新增宽带用户2504户、e家用户1680户、商话用户843户、移动业务（含大众、3G、无线宽带）4104户、固话135户、专线12条，总计新发展用户9278户，月均发展用户773户！运城分公司在2010年实现了用户规模的有效提升，但由于历史原因带来的离网等因素，造成运城分公司的净增指标不尽理想，相信通过2010年3月份以来我们一直坚持的规范经营，这一被动局面在2011年必定会彻底有所转变！二、 队伍建设情况1、 公司组织架构及人员配置 运城分公司现有员工78名，其中在编员工36名，分布于财务、支撑、营业等后台部门；社区经理、政企经理、渠道管理员三支队伍共有非在编员工42名，构成运城业
4、务发展的主要力量。2、 分工及职责为实现各部门高效运转、协同作战，运城分公司对领导干部进行了分工，并明确了各部门职责：总经理魏建谱同志，负责运城联通分公司全面工作，具体分管综合财务部，该部门主要承接公司现金核算、营业款收缴、账务稽核、物料管理等功能；副经理郭亚周同志，在总经理授权下分管政企中心、社区中心、网络中心，三个中心分别承接商话发展与集团客户开发、宽带与e家业务发展、网络发展与维护等职能；副经理兼市场部主任徐富同志，在总经理授权下具体分管渠道中心、客服支撑、营业厅，三个部门分别承接渠道建设及大众移动用户开发、客户服务及后台支撑、营业受理及前台服务等职能。以上的分工实现了运城分公司各部门既
5、有分工又有协作，也保障了各项工作在落地执行过程中都有抓手.三、 网络资源在2010年的全业务发展过程中，尤其是固网业务的发展遇到了前所未有的阻力。大量小区因主干满、配线满、线盒满、设备装机容量有限等因素，造成大量业务人员受理的宽带工单退单、待装，严重制约了固网业务的发展。为解决这些发展过程中出现的瓶颈，我们启动了资源整合与预警机制，采用“一查、二合、三公布”的方法在资源与市场之间找到一条融汇的路子。“一查”是由网络主管定期对设备资源结合小区资源进行排查统计，确定哪个小区还有接应业务的空间？能接应的线盒有哪几个？这些线盒上分别还能接应多少对电缆？“二合”是将排查的结果汇总、整合、分析，按照最终资
6、源充裕程度对各个小区进行降序排列，这样资源相对充裕的几个小区，就是我们近期重点营销活动的目标小区；“三公布”是定期将汇总结果及时公布通报至各个社区乃至全体员工，让大家知道哪里资源充足，哪里可以尽可能的减少退单，从而实现了网络对市场的有效指导。2010年工作亮点及存在的主要问题一、2010年工作亮点 2010年以来，全业务经营呈现出多元化趋势，我们的业务功能更加丰富，产品面更加宽广！面对前所未有的机遇、面对着激烈的市场竞争，运城分公司全体干部员工攻坚克难，艰苦创业，积极转变发展方式，按照“一个核心、三个依靠”的工作思路，实现了运城分公司全业务经营有效规模发展。一个核心：坚持以规范经营为核心。规范
7、经营是企业健康持续发展的保证。我们制订了严格的运城分公司营业款管理办法，成立了账务中心、设置了账务稽核岗，从各个环节严格管理营业款的收缴，保证营业款颗粒归仓。3-12月运城分公司营业款实缴率100%，无欠款。因往年的虚开业务，2010年运城分公司在宽带续费及e家用户续费过程中遇到了前所未有的阻力，大量的虚开宽带到期无法续费，大量的私自加装e 家业务离网，严重影响了我们2010年收入指标的顺利完成。为了避免这样的悲剧重演，保证企业的健康发展，我们从企业文化和制度约束两个方面规范诚信经营，对于涉及虚开业务的人员发现一起处理一起！3-12月运城无一起因虚开业务引起的投诉。为了挽回2009年因活动费用
8、不能兑现对渠道造成的伤害，我们通过千方百计的努力，兑现了拖欠渠道的大部分费用，重新帮助渠道树立了与公司合作的信心。三个依靠：依靠组织创造效益 依靠创新保证业绩 依靠榜样带动士气依靠组织创造效益：按照大众用户市场及家庭用户市场的作息规律，运城分公司实行了“4+2”营销法，即：“周一至周四小区宣传预热”+“周五周六实战营销活动日”制度，周一至周四各社区队伍和政企经理队伍携带宣传单页、墙贴等宣传物料进驻小区和聚类市场进行发放和张贴，并对已宣传的小区进行维护，周五周六由公司统一组织，分组进入已预热过的小区和聚类市场开展实战竞赛。通过“定目标、比分值、争奖励”的实战氛围，激发业务人员的士气。实行“4+2
9、”营销法9个月以来，我们累计进驻70余个小区和聚类市场，累计发放单页160000份、粘贴墙贴50000份，累计发展宽带和e家用户3600余户。依靠创新保证业绩：1、创新全员营销方式，保证了各项产品的均衡发展。我们以市公司每季度劳动竞赛规定的产品为导向，每月在经营计划中规定1项产品作为全员营销考核对象，如我们在12月经营计划中制订了乐享3G的全员营销激励政策，截止12月31日已累计完成了83部销量，取得了良好的效果。2、创新队伍合作模式，运城分公司自9月份开始实行后台与前台挂靠营销的制度，即每个后台部门挂靠一个社区，在“周五周六实战营销活动日”中混编分组，这样既补充了一线营销人员的不足，又通过体
10、验加深了前后台的协作。依靠榜样带动士气：榜样的力量是无穷的！每周一的晨会我们要求公司的全体员工参加，对上一周的周实战冠军和全员营销冠军进行表彰和奖励，获奖的小组或个人欢喜雀跃，落后的小组或个人暗下决心、势必超越！各小组、各部门形成了你追我赶、你赢我超的竞赛氛围，极大地带动了营销人员一周的士气。二、2010年工作中存在的主要问题1、宽带续费效果仍然不显著，用户离网仍然严重；2、移网维系工作没有形成突破，用户参与率没有进入公司前列；3、渠道的销售能力还有待提高；4、人员招聘和留用差强人意.2011年运城分公司工作思路及措施 一条主线：以移动业务为主线两翼齐飞：坚定不移地围绕固、移两网业务增收为目标
11、开展工作八项措施：1、着力五支队伍的保员、增员，加强动态管理，进一步激活人力资源企业发展，人是根本。一方面确保社区经理队伍、政企经理队伍、渠道管理员队伍、维系队伍、电话营销队伍人员能够挣到钱、不离职，另一方面抓住节后人才供求旺季进行人员招聘，确保运城分公司2011年的全业务经营拥有充裕的人力资源支撑。2、强化发展，重视续费，继续保持宽带业务稳中有升的发展态势宽带业务是公司安身立命之本，是各位员工在联通公司得以立足的基础，是公司业务收入增长的重要来源，2011年运城分公司将从以下几项措施来保证宽带业务的持续增长：a 加快实现由单宽业务向融合业务发展方式的转变；融合业务和宽带业务相辅相成，通过刺激
12、用户对融合业务的需求欲望，由此拉动宽带用户的增长。b 加强宽带续费的过程管理，迅速降低宽带到期用户的离网率；一方面继续对宽带续费实行买断制，每月一号将宽带续费资料固定分配到每位员工，通过电话联系、上门催缴等方式开展续费工作；另一方面争取从佣金补贴及激励政策上形成续费收益等于新装甚至大于新装的导向，以此提升员工对宽带续费的重视程度。3、以质变换量变，集中力量发展高值e9、物流e通、商话等高ARPU值产品高ARPU值产品对业务收入的贡献率高，用户的离网机率小，在短时间内对收入的拔高作用明显，通过程式化营销培养起三支销售队伍优先发展高ARPU值业务的思维模式，提高高值用户在总用户群中的占比。4、强化
13、3G业务的拉动作用，实现移动业务收入扩张乐享3G、智领3G、翼起来3G、无线宽带业务我们在2010年已经切入市场，2011年我们要通过拓展营销渠道，加大直销力度，加强自有营业厅、客户经理及渠道对3G业务的销售以及对老用户的续费、维系等途径，实现3G业务对移动业务的快速拉动作用。5、坚持以小区摆台为形态、以周实战组织为形式的社区常态化营销 社区营销活动是全业务运营的推动力，2011年运城分公司继续实行“4+2”营销法，实现对营销步骤的规定向营销动作的规定的转变，加强实战营销过程管理，确保社区营销常态化、高效化。6、狠抓维系工作的落实，坚决控制商话、大众及中高端用户的离网率 2011年运城分公司将
14、尽快扩充维系队伍的人数，每周开展用户离网专题分析，严格落实商话的网格化维系，充分发挥专职维系队伍的主观能动性，严格管控商话、大众及中高端用户的离网率。7、组建电话营销，实现全业务经营的多元化发展8、加大绩效考核力度，夯实各项基础管理工作 全面加大绩效考核力度。落实公司对部门、部门对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立多层次、全方位的考核体系，根据市公司月度经营计划及时修正关键业绩指标，使绩效考核真正服务于生产经营，刺激员工发展的积极性。另加强考勤、卫生、安全生产和企业文化建设，提升员工队伍整体素质。 三个提升：1、 提升员工、渠道的全业务营销能力2、 提升固定网络、移动网络资源对业务发展的支撑能力3、 提升综合财务、后台、客服对全业务运营的服务保障能力总 结 语2011年农历新年的钟声即将敲响！站在新的起点上，运城联通将牢记使命，倍加珍惜发展机遇！在以吕建军总经理为核心的领导班子指引下，运城分公司全体干部员工必将以崭新的姿态、昂扬的斗志、坚定的步伐、百倍的努力投入到新的征程，为实现南阳联通新的、快速的跨越式发展而努力奋斗！ 运城联通分公司 2011年1月20日
