《—度年创优质护理服务阶段性工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《—度年创优质护理服务阶段性工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20212021度年创优质护理服务阶段性工作总结 为了深入深化护理改革，主动推进我院“优质护理服务示范”工作和提升护理服务质量，从开展优质护理活动以来，我院做了以下几方面的工作。一、细化方法，稳步推进1、制订活动方案和详细进度安排表：护理部、医务部、人力资源部、财务部、保卫办、后勤办等部门制订了具体周密的“优质护理服务示范工程”活动的方案和详细实施方案，10月开启试点病房，结合年初护理工作计划每个月全部有详细创优活动安排并逐步落实；2、落实责任到人：护理部主任、护士长和病区护士签署基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的全部诊疗及护理、健康教育；3、关注
2、细节，落实基础护理，优化工作步骤：成立基础护理质控督导组，护理部质量主任亲自担任基础护理检验小组组长，每七天对病房基础护理服务进行督查和指导；实施护士长天天值班督查制度，护士长全程参加基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检验；晨晚间护理落实程序化：实施一问、二看、三做、四教工作步骤，细化和规范护士长每日工作步骤、交接班步骤、基础护理工作步骤晨晚间护理工作步骤和健康教育等步骤；建设护理安全文化，配置齐全的患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣传教育；从细节出发，营造整齐、洁净、舒适的病区环境；4、改革护士分工和排班方法：试行推广包干责任制护理工作模
3、式，配合医疗组推行成组配置管理模式，对病人的诊疗护理实施包干责任制，实施弹性排班，灵活合理配置护理人力，做到无缝隙护理，果断杜绝诊疗护理分离的现象；5、完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作步骤、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准；6、改革护理文书：依据卫生部新发相关护理病历书写要求，简化护理文书书写，取消了长久医嘱实施单粘贴入病历，暂保留3个月；引入基础出护理内容，表现专科特色；7、重视健康教育：专设健康教育质量检验组，制订健康教育检验标准和评分表，督促和提升护士的健康宣传教育能力和沟通能力。8、基础护理和专科护理相结合：设有伤口护理小组、静脉输液诊疗管理小组、护士职业安全
4、防护小组；9、实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务：制订了每七天四由院长、医务科主任、护理部主任的查房制度；提升了晚夜班护士津贴, 每个月评选护士工作满意度,深入完善全部护士同工同酬：包含晋升晋级（竞聘护士长）等权利,主动选派护士外出进修、学习，充足表现护士的本身价值，激发专业成就感；10、尝试护理薪酬的三级分配：结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满意度、基础护理工作量及对全院护理单元，护理工作现实状况进行调研，探讨进行病房分类，拟将护理费分成针对部分科室倾斜，来表现优劳优酬；科室制订绩效考评制度，对护理人员诊疗、基础护理等工作完成情况进行考评，真正落实多劳多得，优劳优酬。11、评定
5、护理服务效果：在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入患者和社会参加评价的机制，每个月进行一次患者满度调查，调查对象为危重症及一级护理患者总数的30%，以了解患者及家眷对护理服务的满意情况，推广服务经验和亮点，每三个月评选最满意护士，病室每个月评选岗位明星、护理服务明星，给她们佩戴笑脸娃娃或“岗位明星”标识，树立优异楷模，以点带面，激发护士主动性。二、取得成效（一）后勤支持系统得到提升，大大提升了临床医务人员满意度。餐饮中心对试点病房实施病人订餐及诊疗饮食配送服务，降低了病人的外出，有效地控制了陪人；药剂科配置摆药蓝，分餐分袋包装口服药发送到病人，降低了错发、错服药品的
6、风险；物供科多种物资实施下收下送；消毒供给中心手术部一体化管理，为临床提供快捷可靠的后勤服务；病房实施半封闭管理，实施保安楼层责任制，加强病室安全及流感人员的管理；检验科统一收送全部标本、做到护士不出病房，降低了护士非护理性工作的时间，提升了护士满意率；结合护士意愿排班、交接班频次降低晚夜班、节假日等高危时段护理人力的增加、二十四小时无缝隙护理和和医疗配套的分组配置管理模式，降低了护士和医师的心理压力加强了医护之间的沟通，医护关系更友好。（ 二）患者和家眷满意1、护理员的工作及管理深入规范，患者及家眷放心，陪护率下降30%；多种安全细节、安全方法和对患者及家眷安全知识宣传教育的加强，使患者安全深入得到保障，不良事件发生率降低。2、后勤支持系统的完善，非护理性工作降低，护士和患者沟通时间较前显著增多，医患关系融洽，患者和家眷满意度提升。3、订餐服务及半封闭式管理的实施，有效控制了进出病区的闲杂人员，使患者财物安全得到保障，降低了患者诊疗、护理和休息时间的干扰，深入提升了患者和家满的满意。（三）社会满意多种走进小区、走向校园、走向社会等诊疗活动、和多种报社开展联谊活动使医院和社会联络增加，使创优活动深入人心，得到小区居民、多种报刊、网络等媒体的报道和宣扬，尤其是我院和南国城市报等媒体合作的一系列社会宣传教育活动，在百姓心中更强化了医院品牌，提升了社会满意度。2021-3-10
