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1、呼叫中心行业相关资质或证书呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更 好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力 并且可以考取对应证书的包括普通话水平测试等级证书，全国计算机等级考试（一 级、二级、三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。一、普通话水平测试等级证书国家语言文字工作委员会颁布的普通话水平测试等级标准是划分普通话水 平等级的全国统一标准。 普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级 别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根 据在测试中所获得的分值确定。1
2、、普通话水平测试等级标准如下:一级甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流 畅。测试总失分率在 3%以内。乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流 畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在 8%以内。二级甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等）有时出现失误。语汇、语法极少有误。测 试总失分率在13%以内。乙等 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较 多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu- hu、z- zh-j、送气不送气、i-U不 分、保留浊
3、塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等），失误较多。方言语调不明 显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。三级甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调 值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。 语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40%以内。2、报考时间文字网），天津语言文字网：。3、报名入口天津语言文字网：普通话水平测试国家普通话水平测试天津市社会人 员网上报名注意事项。4、报名流程普通话资格考试可在网上报名，报考人员
4、须在网上提交报名申请或者到报名现 场实地报名，在得到报考资格确认后，方可参加考试。5、报名条件1）中小学教师;2）中等师范学校教师和高等院校文科教师;3）师范院校毕业生（高等师范里，首先是文科类毕业生）;4）广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相 关专业的教师和毕业生;5）各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人;6）从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员;7）其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。二、全国计算机等级考试（一级、二级、三级）1、全国计算机等级考试级别/科目设置如下:2、报考时间2017年全国计算机等级考试（NCRE）共
5、安排三次考试，时间分别为3月25日至28日（第48次）、9月23日至26日（第49次）和12月9日（第50次）。其中3月份和9月份考试开考全部级别全部科目，12月份考试开考一、二级的全部科目。各省级承办机构可根据实际情况决定是否开考12月份考试。2017年NCRE继续实施2013年版考试大纲（部分科目有修订），大纲和教材详 情可查询本网站“大纲教材”栏目。2017年12月二级Visual FoxPro数据库程序设计（科目代码27）最后一次组 考，2018年起将停考该科目。3、报名入口传符合规定要求的照片，并进行网上交费，国计算机等级考试各级别考试费均 为80元/人.科。4、报名流程1）考生要确
6、保自己报名信息的准确，报名交费后不能修改报名信息。2）考生要上传符合证件照要求的照片,根据考务管理要求， 无照片或照片不符 合规定的考生将不予下发成绩。照片要求：浅蓝色背景；48mm*33mm（高*宽），文件大小20kb-200kb; JPG格式。3）单次考试每名考生最多可报3个科目，级别不限,但只能在一个考点报名。5、报名条件考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，任何人均可根据自己学习和使用计 算机的实际情况，选考不同等级的考试。考生一次只能报考一个科目的考试。考生一次考试只能在一个考点报名。考生可以不参加考前培训，直接报名参加考试。三、英语口语等级证书1、全国英语口语的等级设置全国英语口语
7、等级证书考试设置四个级别：一级，二级，三级，四级一级：通过本级别的学习和考试，考生可以具备简单的对话能力，能听、会说 基本的生活用语，在一般的大众交际场合能够用简单英语会话。二级：具有一般的对话能力，能听会说，在一般交际场合和服务场合能够用英 会话三级：具有一定的听、说、读、写能力，主要适合各窗口行业关键岗位以及各 行业部门的一般涉外岗位等直接与外国人接触的人员。中级在掌握基本句型的基础 上设若干专业模块，共不同行业人员选择。四级：能够从事涉外公务活动和英语口语翻译工作。2、报考时间2017 上半年报名已经截止，下半年全国英语等级考试定于 9 月举行，6 月份开始报名。3、报名入口 4、报名流
8、程1) 大学英语四级口语考试(CET-SET4)内容及流程部分任务名称考试过程答题时间1自我介绍根据考官指令，每位考生作一个简短 的自我介绍。？考试时间约1分钟。每位考生发言20秒2短文朗读考生准备45秒后朗读一篇120词左右 的短文。？考试时间约2分钟。每位考生朗读1分钟3简短回答考生回答2个与朗读短文有关的问题。？考试时间约1分钟。每位考生发言40秒4个人陈述考生准备45秒后，根据所给提示作陈述。？考试时间约2分钟。每位考生发言1分钟5两人互动考生准备1分钟后，根据设定的情景和任务进行交谈。？考试时间约4分钟。两位考生互动3分钟2) 大学英语六级口语考试(CET-SET6)内容及流程部？分
9、内容考试过程答题时间1自我介绍？和问答先由考生自我介绍，然后回答考官提问。？考试时间约2分钟。自我介绍：每位考生20秒？回答问题：每位考生45秒2陈述和？讨论考生准备1分钟后，根据所给提示作个人陈述；？两位考生就指定的话题讨论。？考试时间约8分钟。个人陈述：每位考生1分30秒？两人讨论：3分钟3问答考生回答考官的一个问题。？每位考生45秒考试时间约1分钟5、报名条件四级口语考试：2012年6月及以后全国大学英语四级（含网考）考试成绩为425 分及以上。六级口语考试：2012年6月及以后全国大学英语六级（含网考）考试成绩为425 分及以上。四、BEC商务英语1、BEC基本简介商务英语考试（BUS
10、INESS ENGLISH CERTIFICATE）,简称BEC,指的是剑桥商务 英语资格考试。是剑桥系列考试中专为学习者提供的国际商务英语资格证书考试， 考察真实工作环境中英语交流能力,被欧洲乃至全球众多教育机构、企业认可,将 其作为入学考试或招聘录用的英语语言水平要求。商务英语考试（BEC）于1993年由 中国教育部考试中心引进中国,历经多年实践和推广,其权威性和规范性使得 BEC 在中国极具知名度,是求职者有力的语言能力证明。全国有超过60所知名大学被授 权为BEC考点。2、报考时间BEC上半年考试一般于2017年1月份月开始报名，BEC下半年考试一般7月份 开始报名。2017年剑桥商务
11、英语考试（BEC）考试时间: 3、报名入口全国统一官方报名网址为： ?a、BEC 初级（报名费约 465 元人民币）b、BEC 中极（报名费约 580 元人民币）c、BEC 高级（报名费约 725 元人民币）4、报考流程及考试内容欲了解考试收费标准请咨询当地考点。考生在报名后可得到一本内容包括考试范围、考试题型和样题的考生手册供考生参照复习。考试时间分别为：BEC 初级 阅读、写作90分钟，听力约40分钟（含填写答题卡时间），口试1 2分钟；BEC 中级 阅读 60 分钟、写作 45 分钟、听力约 40 分钟（含填写答题卡时间）、口试 14 分钟；BEC 高级 阅读 60 分钟、写作 70 分
12、钟、听力约 40 分钟（含填写答题卡时间）、口试 16 分钟。5）报名条件参加BEC考试不需要任何特殊资格，报名不受年龄、性别、职业、地区、学历 等限制，适用人群为具有初、中、高级英语水平者，且以从事商务工作为学习目的。 任何人（包括学生、待业人员等）均可持本人身份证到当地考点报名。在华工作的外 籍人员和现役军人亦可持本人有效身份证件及两张照片报名参加考试，也可持工作 证和单位介绍信报名。五、企业培训师1、企业培训师简介企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工 种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段， 策划、开发培训项目，制定、实
13、施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培 训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。2、报考时间及报名资料各地报名时间略有不同，企业培训师考试报名时间请关注网校企业培训师考试 信息栏目（网址：）。报名材料：1）身份证复印件2份2）学历证书复印件2份3）工作经验证明1份 4）近期免冠彩色小2寸照片4张不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看当年当地 相关政府部门公告。鉴定考试：鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试。3、鉴定方式分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试
14、采取闭卷笔试；专业技能考 核采取现场模拟方式。理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60 分以上者为合格。企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。综合评审时间为60分钟。4、考核方案5、申报条件助理企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规 培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）具有大专学历（或同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等 级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。？企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有硕士学位，
15、从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规 定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。（3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培 训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。？高级企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规 定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。（3）具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业 本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（4）具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证 书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。六、注册会计师（CPA）根据注册会计师全国统
