《非法用电的发现、查处》由会员分享，可在线阅读，更多相关《非法用电的发现、查处（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、非法用电的发现、查处作者:日期:非法用电的发现、查处1. 围本流程适用于供电公司围窃电、违约用电的发现、査处工作。2. 控制目标通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置 这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。3. 主要涉及部门 大客户经理 客户经理 电表运行工 抄表员 客户服务员（中心/营业厅） 其他客户服务人员4. 主要前提和假设 系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析 系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单5. 主要控制点 已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检査工作 单
2、 读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检査工作单 小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安 排 用电检査工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户 经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定 客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其 具体违约情节处以不同的信用分数6.流程说明2. 1. 3. 1非法用电的发现，查处步曝说明负责人输出1 其他客户举报有 窃电、违约用电行 为，生成接触记录11其他客户举报有窃电、违约用电行 为时，应尽可能详细记录窃电人及 举报人的情况，比如以下信息详细 记录：目标群为使
3、用托收方式付费 的客户前期余额窃电人、窃电地址 具体的窃电方法，如窃电人会在 某一段日期/时间实施窃电举报人、联系方法客户/客户服 务员（营业 厅/中心）/ 其他客户服 务人员2.读数核对时发现 可能的窃电、违约 用电2.1现场抄表时发现非用电客户（在系 统中无资料）直搭外线窃电，可先 联系电表运行班客户经理现场处 理，并在抄表机中直接输入特殊信 息，数据上传后生成优先级工作单2.2现场在抄表机中录入窃电、违约用 电标志的客户，数据上传后由系统 自动生成工作单，客户经理进行处 理抄表员用电检査工 作单3.生成窃电、违约 用电工作单3.1根据客户举报容、读数核对时的发 现生成窃电、违约用电工作单
4、客户经理/ 电表运行工4.是否大客户4.1如果窃电、违约用电工作单反映的 对象是大客户，则需要工作流自动 地将此信息传递到相应的大客户经 理处，由其进行综合分析大客户经理工作流自动 传递工作单5是否可能窃电或违 约用电5.1大客户则需由大客户经理在客户历 史数据的基础上结合客户情况进行 综合分析后确定，比如以下信息可 作参考：目标群为使用托收方式付 费的客户 大客户最近的售电容量变化（是 否减容）已知的客户经营情况分析用电设备是否故障大客户经理6.更新工作单和客 户接触记录6.1大客户经理在客户历史数据的基础 上结合客户情况进行综合分析后确 定客户窃电、违约用电可能性较 小，需在系统更新工作单
5、，说明原大客户经理更新工作单步骤说明负贵人输出因，并将工作单信息更新进客户接 触记录中7.现场查勘7.1根据工作单的容，对现场时间情况 进行查勘客户经理/ 电表运行工8.是否存在窃电、 违约用电8.1根据现场査勘情况判断是否存在窃 电、违约用电客户经理/ 电表运行工9.更新工作单9.1如果经现场查勘确定无窃电、违约 用电行为，需更新工作单客户经理/ 电表运行工更新工作单10现场终止窃电、 违约用电行为10.1对于窃电、违约用电行为，现场 应现场取证后终止其行为客户经理/ 电表运行工11确认违约使用电 费，生成窃电、违 约用电处理通知单11.1根据客户窃电、违约用电的情况 判断客户的窃电量、违约
6、用电情况 及追加违约使用电费11.2违约情节复杂、违约金额较大的 需上报主管领导，集体讨论以确认 违约处理办法及违约金额11.3情节严重、违约金额巨大的，报 属地公安部门依法处理大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工12.客户是否认可12.1确认违约使用电费应尽可能得到 窃电、违约用电客户的确认客户13.是否需重新确定 违约使用电费13.1客户对窃电量、违约用电情况有 异议，需对当初确认的依据車新审 视13.2如果对违约使用电费重新确定， 需重新生成窃电、违约用电处理通 知单，再次联系客户13.3客户无充足的理由，但拒绝接受 窃电、违约用电处理通知单，报属 地公安部门依法处理大客户经理/ 客户经
7、理/ 电表运行工14报属地公安部门 依法处理14.1公安部门根据事实，依据相关法 律、法规对窃电、违约用电客户处 理公安部门15客户按通知单意 见缴清费用15.1客户接受窃电、违约用电处理通 知单处理意见，按通知单要求缴清 费用客户16是否需接电16.1如果客户因窃电被停止供电，在客户经理/步骤说明负贵人输出客户缴清所有费用后需重新接电电表运行工17接电17.1现场为客户車新接电电表运行工18更新工作单18.1客户接受处理意见，按意见耍求 缴清费用，被重新接电，需更新工 作单容客户经理/ 电表运行工更新工作单19更新客户接触记 录19.1每份窃电、违约用电检査工作单 都需要更新，同时更新接触记录一 一无论客户是否窃电或违约用电。19.2窃电行为最大化处以信用记录分 数19.3违约用电行为，视其具体违约情 节处以不同的信用分数大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工更新客户接 触记录7主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要容提交部门/ 人员提交时限/频率窃电、违约 用电处理通 知单大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工客户口用电点识别号用电点地址口窃电、违约用电电量 口窃电、违约用电金额 口追加违约电量、金额1客户按需
