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1、沃尔玛企业文化 沃尔玛企业文化在日常生活中的表现关键价值观1.用户就是上帝为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不但经过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节省开支。在沃尔玛看来用户就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切措施，沃尔玛要求其职员要遵守“三米微笑”标准，尽可能直呼用户名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这么沃尔玛在用户心目中留下了深刻的印象。2.尊重每一位职员尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的职员和众不一样”不但是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位职员全部很主要，不论她在什么岗
2、位全部能表现出色。“我们的职员和众不一样”这句话就印在沃尔玛每位职员的工牌上，每时全部在提升职员的自豪感，激励职员做好自己的工作。沃尔玛企业重视对职员的精神激励，总部和各个商店的橱窗中，全部悬挂着优秀职员的照片。各个商店全部安排部分退休的老职员，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接用户，不时有好奇的用户同其合影留念。这不仅起到了保安员的作用，而且也满足了老职员的一个精神慰藉。沃尔玛企业商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的能够超出区域经理的收入。区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个企业的业绩挂钩，工作尤其出众的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机
3、制，既使得业绩好的店铺经理收入能够超出高层管理人员，又确保了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动各个层次职员的主动性。3.天天追求卓越沃尔玛企业已经连续几年位居全球商业企业榜首，但大家接触到的职员全部没有满足的表示，确实表现了“天天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理来说，她们每七天最少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些优点值得学习，丝毫不敢懈怠。企业以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是激励职员时刻争取第一。也正是在这么一个追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方法、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是
4、如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。2坚持以人为本1.公仆领导在沃尔玛有很多影响深远的观念和做法，比如：“我们需要靠近同仁伙伴”、“培训同仁是我们成功的关键”、“和同仁沟通，几句真心感谢的话，不花一块钱却价值连城”、“感激同仁对企业付出的一切”、“委付责任，提升主意，需要聆听同仁的心声”、“象对待用户一样对待我们的同仁”、“工作表现酬劳”等等。沃尔玛企业的“公仆领导”一直把和职员沟通放在首要位置。她们为每一个职员服务，指导、帮助和激励她们，为她们的成功发明机会。所以，沃尔玛企业的诸位“公仆”，并不是坐在办
5、公桌后发号施令，而是走出来和职员直接交流、沟通，并立即处理相关问题，实施“走动式管理”。她们的办公室即使有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，方便让每个职员随时能够走进去，提出自己的见解。2.激励职员沃尔玛在处理职员关系方面利用最多的方法是激励而不是批评或是处罚，假如职员某件事做对了，她们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；假如职员做错了，她们会对职员说：“换种方法你会做得更加好！”为激发职员的活力和激情，沃尔玛每七天六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中表彰优秀、发觉问题、讨论处理问题的方案。沃尔玛还常常邀请社会名人、当红演员、NBA球星等来参与晨会，激发和会者的
6、爱好。另外，沃尔玛还很重视对职员的培养和教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为沃尔玛培养高级管理人员。职员到处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。3.上下沟通沃尔玛企业的领导人常会对沃尔玛商店进行不定时的视察，并和职员们保持沟通。比如山姆就是这么做的，这使她成为深受大家敬爱的老板，同时这也使她取得了大量的第一手信息。首先，她经过沟通发觉问题，同时也乘此机会挖掘人才。沟通不但在企业和职员之间，还存在于企业的运作之中。因为沃尔玛规模太庞大了，不可能让每家沃尔玛商店的每个部门主管把大量时间花在和供给商讨价还价和选择货物中。因此山姆试图想出能达成一样效
7、果的方法。4.信息共享沃尔玛处理职员关系常常用到的一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是组成沃尔玛合作关系的另一个主要内容。它使人产生责任感和参加感。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，而且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个职员、计时工和兼职雇员公布多种信息。显然，部分信息也会流传到企业外面。但她们相信和职员分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到现在为止，这么做并没有对沃尔玛组成损害。沃尔玛推行的是一个“开放式”管理哲学，营造敞快乐扉的气氛，激励同仁提出问题，发表看法，所以沃尔玛职员的意见和的想法，一直全部能受到高度重视。沃尔玛提出“
8、门户开放”的口号，给每个人发表个人意见的权利，每个人全部有权走进管理人员办公室讲诉任何话题，发表任何意见。它不但是发泄不满的机会，而且很多最好的主意全部于此。对沃尔玛的职员来说，在这里感到被尊重、被重视，发觉自己和老板并不是上下属的关系，还是好友，甚至是亲人。这对于加强沃尔玛企业的凝聚力含有至关主要的意义。4真诚回报社会1.生态商店沃尔玛时刻关注社会，在提倡环境保护的今天沃尔玛率先开设了环境保护型的生态商店。沃尔玛企业在这方面给了高度重视，尤其是怎样在零售步骤中尽最大努力来保护环境，为此沃尔玛实施了一系列的行动。2.慷慨捐赠公益事业沃尔玛企业在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业
9、的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大城市里的多种活动。沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。这些活动无形中给大家亲切的感受，沃尔玛的企业形象就在不知不觉中树立起来。3.关心教育事业沃尔玛企业还设有“沃尔顿基金会”和“山姆和海伦基金”。沃尔顿基金关键用于教育，资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金”。1988年，“沃尔顿基金会”出资605万美元，每十二个月资助100名沃尔玛职员的孩子上大学，每人每十二个月6000美元，包含学费和生活费，为期四年。而且这一基金的覆盖面在逐步扩大，发展为多个教育体系及小
10、区服务的计划。而“山姆和海伦基金”则完全是山姆的个人捐助，1988年出资44万美元用于捐助。其中最关键的一个奖项是帮助180名中美洲国家的学生到阿肯色的三所大学念书，每十二个月支付每个学生13000美元的学费和生活费。武汉中百仓储超市的企业文化企业精神：艰苦创业无私奉献廉洁奉公服从命令团结高效企业哲学：以人为本发明财富职业道德规范：领导应严格要求自己；到处为职员标兵。要求职员不做的，领导应首先不做经营理念低价无假货经营方针立足大众，突出特色管理理念专心经营、细心管理、真心服务人才理念赛马不相马，人人皆人才工作理念干事、听话、守纪、敬业复杂的事情简单做，简单的工作认真做管理模式实施半军事化的管理
11、使职员保持高度的纪律性和行动快速的作风服务理念为会员处理每件小事就是为企业办成一件大事工作目标政治合格业务精良作风过硬管理创新用工制度公开招聘平等竞争择优录用协商一致激励机制岗位靠竞争酬劳靠贡献一流企业的企业文化和一般企业的企业文化有着显著的不一样，对于最受推崇的企业，她们最重视的是团体协作精神、用户中心策略，对职员公平对待、激励和创新，而在一般企业中大家最关心的是降低风险、遵守上下等级、帮助上级制作预算，最受推崇的企业胜出其它企业的原因还在于她们更善于给自己的企业文化注入活力。最受推崇的企业将愿望变为现实这一点上比其它企业做得更成功，不过她们却不会沾沾自喜，而是对自己的工作极为苛刻，而且开诚布公地认可她们仍不能达成她们预定的目标。她们最关心的是更果断地决议、更加好的培训和对新的机遇做出快速的反应。当一个企业有一个强大的企业文化时，上述的目标很轻易达成，克服自满，对自满形成种戒心，就有利于一个企业不停走向繁荣
