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1、医学院毕业生实习总结 导诊素质要求导诊台是依据门诊患者的特点，而产生的一个工作模式，关键目标是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、立即、正确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一个表现。必需坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不停拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的本身修养，提升专业素质。要求1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重和有条不紊的应变能力。 到处为患者着想”的理念
2、，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提升工作效率的目标。2变被动为主动，不停提升服务水准 ，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发觉患者需要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检验、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，期望能得到更多的帮助更加好的服务和尊重，我们在和患者的接触交流中要提倡注意多用“抚慰性、赞美性、激励性、问询性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清通知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。3.敬业是护士对
3、工作认真的综合表现， 只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必需热爱导诊工作，含有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者处理多种多样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地表现出来。总而言之，要依据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中到处表现出对工作，对患者的极端热忱。良好的语言表示能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。美好的语言不但能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表示一定要音质清楚，声音洪亮，措词正确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避免误差，甚至还要重复问询，绝不含糊。
4、在门诊会遇见这种情况：患者因为没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的服务对象不是健康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，这对反应迟缓、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵活地使用一般话和地方话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，语言和善并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼的印象，使其对医院树立起信心。有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音色等客观原因，更指仪表、姿态
5、和表情等主观原因。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传输接收。导诊者必需有端庄的仪表，举止文雅大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，不然显得做作和浅薄，降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不但表现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必需讲究护士形象。比如：和患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一个轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不愉快也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简单的了解为个人的行为和性格兴趣，而应归结为美化天使形象的
6、手段，这么才能赢得患者的赞许。良好的心理素质心理素质包含认知能力、思维反应能力、应变力等。要头脑冷静而机智灵活，观察力敏锐，善于了解患者的心理，能以宽容、谅解、谦让的态度对待患者。要耐心倾听患者的倾诉，做好患者的心理疏导。医学模式的转变，心理护理作为整体护理的一个关键方面，日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是一些患者甚至其家眷的一个迫切心理愿望，她们担心医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐，有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”，其实这是患者宣泄情绪的一个表现。这种情绪是因病而产生的内心不安，担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想，耐心倾听患者诉说，为患者分忧解难，会收到良好效果。如有患者
7、在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反应，这时应该在了解情况后，立即对患者进行抚慰和处理，使患者情绪很快得到疏导，重新接收检验和诊疗。患者在就诊中常常有意料不到的突发事件，导诊护士必需含有灵敏冷静的应变力、心理承受力。不具有良好的心理素质，就不能适应和门诊多种性格患者的磨合。另外，护士良好的心理素质能给患者带来信任感和安全感，在一定程度上也减轻了患者的心理负担，有利于疾病的早日康复。xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、医师长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的主要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，
8、善于总结工作中的经验教训，踏扎实实做好医疗医师工作。在取得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、医师长的认可。很好的完成了xx年度的工作任务。详细情况总结以下。一、思想道德、政治品质方面能够认真落实党的基础路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法律知识;爱岗敬业，含有强烈的责任感和事业心，主动主动认真的学习医师专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。二、专业知识、工作能力方面我本着“把工作做的更加好”这么一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职员作：帮助医师长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人
9、，把每一位病人全部当成自己的好友，亲人，常常换位思索他人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清楚。我认真学习科室文件书写规范，认真书写 通常医师统计，危重医师统计及抢救统计。遵守规章制度，切记三基 三严。端正工作态度，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望全部的患者全部能立即的康复，于是每次当我进入病房时，我全部利用有限的时间不遗余力的激励她们，耐心的帮她们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，以为是很幸福的事情。三、我还很注意医师职业形象在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓
10、妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，主动参于医院组织的各项活动，丰富了知识，增强了意识。在一年的工作中，能一直坚持爱岗敬业，落实“以病人为中心，以质量为关键”的服务理念，提升了本身素质及应急能力。 医师事业是一项高尚而神圣的事业，我为自己是医师队伍中的一员而自豪。在以后工作中，我将加倍努力，为人类的医师事业作 出自己应有的贡献!在新的一年，新的环境下，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因此使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好医师应该做的最起码的工作。作为一名医师，我时刻的意识到我担子上的重担，我不会为医院抹黑，我只会来激励我愈加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!
