家庭装修常用知识300问

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1、家庭装饰装修300问（住宅装饰必读）北京百万家园室内装饰监理有限公司2010.02前 言 首先感谢中华人民共和国住房与城乡建设部，感谢北京市住宅和城乡建设委员会，感谢中国建筑装饰协会，感谢北京市建筑装饰协会为广大住宅装饰消费者办了一件特别有意义的大好事，在北京成立装饰监理公司作为全国的住宅装饰监理的试点；北京百万家园室内装饰监理公司才有机会为北京的住宅装饰消费者说一句公道话、办一件实实在在的事、让我们这些装饰行业正直的人有了用武之地； 在住建部、市住建委的直接领导下，北京百万家园室内装饰监理有限公司已于2000年7月正式成立，是全国首家住宅装饰装修监理公司；针对北京的住宅装饰业主被骗和劣质施工

2、工艺、使用假冒伪劣装饰材料、工程报价高估冒算、故意压低工程报价施工中期强行增项加价等现象客户投诉较多的情况；按照市住建委和广大装修业主的要求编写了住宅装饰300问，供广大消费者参考，以防消费者在住宅装饰过程中再次上当受骗；另外此资料作为住宅装饰监理人员培训班的教材； 北京百万家园装饰监理公司将坚定不移的执行住建部、北京市住建委对住宅装饰管理的规定，一如既往的站在消费者的立场上维护住宅装饰交易的公正性，在家居装饰装修行业争取做出更大的贡献；第一类：基础部分： 为了提高住宅装饰监理人员的服务意识、强化业务水平、为装饰行业的从业人员提供可参考的行为准则，提高住宅装饰行业的整体素质特制定本资料，供从业

3、人员参考：01、 问:什么是住宅装饰监理公司? 答: 住宅装饰监理公司就是由专业装饰监理人员组成、经政府审核批准、取得装饰监理资格、在装饰行业中起着质量监督管理作用的职能机构；02、 问：住宅装饰监理的职能？ 答：住宅装饰监理人员对即将进行的住宅装饰工程依法按章进行三大目标控制即环保预评估、质量监督和管理、工期控制、费用控制；03、 问：住宅装饰监理公司的形成？ 答：监理公司是由北京市住建委审验、通过颁发监理资质证书的监理单位；01年建委认定了三家单位,到目前专业装饰装修监理公司只有北京百万家园监理公司还在正常运营；04、 问：住宅装饰监理在住宅装饰工程中起什么作用？ 答：监理公司接受住宅装饰

4、消费者委托，在住宅装饰工程中是替客户监督施工队的施工质量、用料、服务、保修等，预防装饰公司和施工队的违规行为；05、 问：住宅装饰监理公司如何收费？ 答：按照市住建委的指导，监理公司的收费是按照客户住宅装饰工程面积计算：即每建筑平米收费40元，五环以外加收10%交通费；收费起步线为1200元；单项验收按照建筑面积每平米5元，600元起；全程代理的监理服务按照装修总造价的15%收费，20万元以上造价的可以申请代理制服务。06、 问：监理收费的范围指那些？ 答：监理收费是指客户和装饰公司、材料企业签订合同的范围；目前监理取费的项目有监理费、法院委托的质量勘察费、毛坯房验收费、精装修验收费、装修代理

5、费；07、 问：你公司的人员都有监理证吗？ 答：我公司有十多位监理工程师，二十多名监理员，是受过住建部、市住建委培训的持证人员。08、 问：住宅装饰监理目前在北京有几个业务接待部门？ 答：北京百万家园监理公司业务只有龙辉大厦，别无分号；09、 问：监理公司在为住宅装饰消费者服务方面都采取哪些措施？ 答：可协助客户审核装饰公司的工商执照、资质证明；设计方案、工程报价；协助签订合同、装饰材料验收、监督施工工艺、阶段验收、竣工验收。10、 问：如果客户与装饰公司发生纠纷，需要到法庭出示证据的，监理公司可否出具监理报告书？ 答：监理公司是受市住建委委托的住宅装饰监理机构，具有对住宅装饰监督管理的职能，

6、当客户与装饰公司发生纠纷时可找监理公司进行公正的鉴定，由监理公司提供监理报告书，监理报告书具有现场质量或造价的法律效力；11、 问：北京市指定了三家监理公司你知道其他两家的电话吗？ 答：除百万家园监理公司外，其他两家都已经停业12、 问：监理公司可否接受客户的住宅装饰环保检测？ 答：百万家园监理公司现和北京市多家环保监测单位建立住宅装饰环保检测合作，具体检测可向我公司电话委托；13、 问：监理公司的发展是否会象住宅装饰公司那样供大于求？ 答：监理公司的发展是受北京市住建委的严格控制，目前是全国的试点单位，待取得一定的经验后并根据装饰监理的市场需求决定，近期不审批其它监理公司；14、 问：如果客

7、户委托了监理公司，工程结束后质量还有问题怎么办？监理公司承担什么责任？ 答：监理公司在客户与装饰公司签订合同之前，先审核装饰公司的手续是否齐全，是否合法有效，如果客户执意要请无手续的装饰队伍，监理公司将不负连带责任。如客户委托正规的装饰企业，工程结束后出现质量问题监理公司会监督施工企业及时修复和整改，两年保修期内免费监督；第二类：咨询部分：15、 问：百万家园监理公司以及有关单位的通讯地址？ 答：百万家园监理公司的咨询热线是01067309999，传真：01067309999 地址：朝阳区农光里1号龙辉大厦9层（东三环潘家园桥北300米路东） 网址：16、 问：请监理有那些好处？ 答：住宅装饰

8、业主请监理的好处，主要有四省： 一是省心：业主可照常工作，不打乱业主的生活安排，不用业主每天在工地； 二是省力：业主不用东奔西走跑材料，由监理人员代替业主把材料质量关； 三是省时：业主不怕施工队拖延时间，而由监理帮您合理确定时间并写入合同，如对方拖延时间，是要处罚的； 四是省钱：业主请监理，可省去装修费用的10%左右，以减少装饰公司的高估冒算；17、 问：怎么理解请监理省钱？答：省钱的主要因素有？1、签订正规合同，防止非法装饰公司欺骗业主，防止业主上当花冤枉钱。2、审核设计方案和报价，防止中期追加费用，使您得到合理的装修价；3、检验装饰材料，防止假冒伪劣材料进入装修现场。4、验收装修质量，使您

9、的装修一次成功，减少纠纷，减少用户的装修支出。5、严把环保关，装修之前进行环保与评估，不至于装修完成再做环保监测。18、 问：不请监理有哪些危害？ 答：如果装饰业主对装修是外行，又无时间顾及家庭装修，往往会造成严重后果，1、签订不规范不合理，不公平的合同，在预算上就可能吃高估冒算的亏；2、在使用的装饰材料上，由于业主不懂专业，施工队有可能使用假冒伪劣产品或以旧代新，以次充好；3、在施工中容易偷工减料，粗制滥造；4、施工队不按合同办事，随意延误工期，或向用户勒索额外钱财等问题发生；5、监理人员的专业性是有保障的，并能够站在业主的立场上保持公平公正。19、 问：请了监理以后业主还要做哪些工作？ 答

10、：请了监理以后并非完事大吉，业主一方面常同监理员保持通讯联系，另一方面在闲暇时到工地察看，有疑问的地方及时与监理员沟通，有严重问题时要及时碰头，三方协商，及时整改。20、 问：监理员每天到工地吗？ 答：一般情况下，在整个装修过程中，监理员要到现场12次以上进行材料进场验收、分阶段的质量验收，每周到现场二次以上。21、 问：监理员不负责任怎么办？ 答：业主可直接对监理员提出警告，如不接受可向公司反映，问题严重的调离岗位，重新委派监理员上岗，确保装修不受影响；22、 问：监理员接受装饰公司的好处怎么办？ 答：在掌握确凿证据情况下，向公司进行举报（公司规定监理员接受装饰公司或消费者好处的一次警告两次

11、开除），举报电话：6730999923、 问：对监理人员有哪些约束？ 答：监理公司除制定了职责外，还提出了四要，四不要的要求（即八项注意）。 1、要遵守时间，约定准时到位。 2、要热情服务，耐心讲解，百问不厌。 3、要勤查工地，发现问题及时解决。 4、要严格遵守“三部委”规定。 5、不要拉帮结派，请吃请喝。 6、不要私下允诺，非法交易。 7、不要假公济私，搞不正之风。 8、不要私改法规，破坏监理程序。24、 问：业主发现装饰中的问题同谁讲？ 答：业主在装修过程中一旦发现问题应马上同监理员讲，由监理人员认定一下问题的性质和特点，并提出整改方案，与施工人员取得共识后整改，这样避免了业主与施工方的矛

12、盾；25、 问：业主想委托监理帮助选购饰材怎么办？ 答：如果业主委托监理员购买材料，可在明确业主采购意向后，推荐诚实可靠的企业进行配送，业主私下请监理员代购材料的，发生问题后监理公司不承担任何责任；26、 问：业主欢迎哪类监理人员？ 答：业主欢迎的监理人员共同特点： 1、思想品德好； 2、技术业务精； 3、对用户负责，把好质量关； 4、三方关系协调好，27、 问：业主怎样参加住宅装饰工程招投标？答：1、填写住宅装饰调查表；2、办理住宅装饰招投标委托手续；3、顾问公司设计中心为业主进行实际测量；4、业主可获得30多页全方位的住宅装饰图纸； 5、由5家以上装饰公司为业主进行报价，让业主选择； 6、

13、业主开标，选中认可的装饰公司； 7、帮助业主签订公正规范的住宅装饰合同； 8、进入监理程序；28、 问：业主参加招投标交费吗？ 答：业主参加招投标要交工程总造价1%的开标组织费（500元起），其它如量房、设计都是免费的。第三类：审核部分:29、 问：怎样审核装饰公司营业执照？ 答：装饰公司要在北京市工商局或各区、县，工商局取得营业执照，并有逐年的工商局年审，由监理公司负责在工商局的网络上核实；30、 问：怎样审核装饰公司资质？ 答：装饰公司要取得市住建委或各区、县住建委核发的建筑装饰行业资质等级证书（三级以上）或取得北京市建筑装饰协会核发的住宅装饰准入证书并通过监理公司与市住建委网络查找核实。

14、31、 问：怎样审核装饰施工方案？ 答：看施工方案是否符合市住建委关于住宅装饰装修的管理规定和业主的装修理念，量房是否准确，平面图、立面图、效果图是否齐全，工艺要求是否合理，方案是否切实可行。32、 问：怎样审核住宅装饰工程报价？ 答：按当前市场的品牌、价格进行审核，看品牌确定的对不对，报价是否准确，有无高估冒算问题？材料等级确定的是否准确，材料产地是否标明，材料数量是否写清。33、 问：怎样审核设计师？ 答：重点看设计师是否获得北京市装协颁发的设计人员等级证书，无证书的有没有在大学的专业证书和毕业证书，更主要的是消费者是否钟情设计师的设计方案；34、 问：怎样审核主要施工人员？ 答：重点要看电工有无电工证，水暖工有无水暖工证，工长有无工长上岗证，其他人员有相应的培训证明。35、 问：怎样审核装修合同？ 答：主要看装饰公司是否使用的合同文本北京工商局监制的北京市家庭居室装饰装修工程施工合同（2004修订年版）补充协议是否规范，合理、公平、付款方式是否符合有关规定？36、 问：监理员怎样与业主沟通？ 答：监理员接受用户委托