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1、批准页为了适应经济和社会发展的需要，加强和完善HSE管理工作，规范各项业务操作，降低操作风险，提高公司管理水平，我公司吸收了先进企业的成功经验，结合本公司经营管理特点及当地社会、经济和文化背景,并且强调以“规范、简练、实用”的原则，建立了中国石油销售公司加油站作业指导书。本作业指导书阐述了员工在日常工作的规范性，是加油站员工日常操作的指南，能够有效的提高员工识别、防范HSE风险能力及HSE业绩，各级管理者和员工在经营业务活动中应认真遵照执行，确保HSE管理体系的有效运行，并不断完善及持续改进，真正将本作业指导书应用到实际工作中，以此作业指导书作为日常培训资料，实现日常工作的规范化、标准化，使相
2、关业务操作受控，降低操作风险。 中国石油销售公司总经理： 日期：目 录加油作业指导书1油罐抽、排水作业指导书5开票收银作业指导书7油罐人工计量作业指导书9油品接卸作业指导书14加油机示值检定和回罐作业指导书19发电作业指导书21加油机检修维护作业指导书24地罐交接作业指导书30加油作业指导书操作步骤HSE提示全过程需注意的HSE事项1、 站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客加油员引候车辆不应站在车道正面，不应站在车辆的正前方或后面，应站在车辆侧面或加油岛上车辆进入油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，油站内车辆倒车时，员工注意引导，防止撞坏物品如果顾客在加油站内
3、徘徊或长时间逗留，应当劝其离开，对需加水的车辆，应提醒车主停留在安全区域加油高峰期内，站长及员工都应当加倍留意交通情况，确保员工及顾客的人身安全前庭和便利店员工应留意进入油站的每一位顾客，防止油站和顾客物品被盗所有车辆必须熄火加油，摩托车加油时驾驶人员必须下车等候摩托车加油时需在迎面方向距最近加油机4.5m处熄火推车进站，加完油后需在离去方向距最远加油机4.5m处方可启动；在确保不溢油的前提下，加油员脸部尽量远离油箱口，或尽量站在上风处，避免吸入油气不得向塑料桶等非金属容器直接加注汽油不得在强闪电或雷击频繁时加油危险区域禁止使用手机加油站内严禁烟火顾客加完油未付款或逃遁时，不要追赶顾客，应立即
4、记下车牌号，通知经理并记录损失、报警油站内不得检修车辆和敲击铁器以及轮胎，避免产生火花 给满载货车加油时，须戴安全帽，以防物品掉落伤人 顾客间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架加油发生溢油时，应阻止顾客发动车辆，将车辆推出油站出口外，并尽快用吸油棉擦干地上油渍 严禁从停放的拖头车下面穿越带有油气回收装置加油时的注意事项：油枪要避免碰撞、敲击，以避免损坏内外管路加油时油枪应向油箱内倾斜，否则无法出油油桶加油的注意事项：用开桶工具开启加油桶盖，开盖时不能用力过猛，防止铁器碰撞或人员受伤油桶加油时，要给加油设备、漏斗、容器作静电接地，与加油机
5、作等电位连接加油时要通过灌装漏斗(铝制)缓慢注入到油桶底部，防止喷溅灌装上下加油车辆时，要注意防滑、防跌落2、引导车辆车辆进站时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，主动热情地引导车辆进入加油位置侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，前后挥手引车加油员要在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”引导车辆时，须注意站位安全，在前庭转身前特别留意身后有无车辆或障碍物提示车辆从入口进入，车速过快时（限速5公里）应发出提示性手势，防止交通事故引导车辆的同时，应注意查看车内人员有无吸烟、打手机现象，
6、并礼貌加以制止车辆拥挤时，应加以疏导，礼貌示意稍等，防止车辆阻塞、碰撞超长、超重、超高车辆进站应注意给予特别引导，防止车辆撞人或损坏站内设备设施勿靠近未停稳的车辆，防止车辆突然启动或滑行引导车辆时，尽量使车辆油箱靠近所加油品的加油枪，避免加油胶管拉长到至极限3、 开启车门 车停稳后，加油员主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意开启车门时要注意要车门后侧的车辆和行人的通行情况，防止被撞或碰到车辆和行人4、 微笑招呼礼貌地向顾客招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如与顾客熟悉，可直接称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，提醒顾客不要使用手机5、热
7、情询问车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视并问候顾客，同时亲切、正确引导顾客消费询问顾客所加油品品种、数量及加油方式，要有技巧性地引导顾客加满油箱，如“请问加什么油，加满吗？”如遇顾客使用加油卡加油，须按照“中石油加油卡加油操作规程”操作询问后注意核实油品品种和数量，加油员务必重复顾客的答复，防止加错油或冒油造成损失或损害企业形象加油员在了解车辆的压缩比且顾客未正确使用油品时，应礼貌地向顾客介绍正确的用油方法6、开启油箱征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖不能用力过猛，避免弄坏油箱盖， 油箱盖放在干净处或垫片上，避
8、免粘上杂质污染油品，油箱盖不能放在后箱盖上，以免污染后箱盖应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸汽直接喷出7、归零预置 将加油机数码归零，并向顾客说明：“您请看，数码已归零。”根据顾客加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置8、提枪加油加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后取下油枪，同时向顾客提示加油机已归零要保持双手握枪，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品注油时监测油位，开始、结束时油速要慢，防止溢油检查油枪板机，确认空档后提枪，防止意外喷射要平移油枪，移枪时枪口朝上，避免枪嘴正对人，以免意外喷射和剩油洒出造成伤害不得用力扭
9、曲加油软管或拉长到极限，以免损坏加油设施，不要靠近和接触热源（如排气管、引擎盖等） 给摩托车加油时要注意躲避排气管，防止烫伤不得随意将加油枪交给顾客操作（自助加油站除外）注意将油枪与容器口接触以免静电聚集、发生火灾排净剩油时，严禁用油枪嘴敲击车辆油箱口注油时握紧油枪，以免油枪失控导致油品泄漏油箱不能加得太满，需留有一定空间（一般5%15%）注意加油过程中因车辆未制动自行移动造成撞人、拉断油管等事故。9、收枪复位加油完毕，应请顾客再次确认加油数量、金额，把油枪放回原处 征得顾客同意，收枪后拧紧油箱盖。上锁关好外盖，把钥匙还给顾客（针对上锁油箱）收枪时应等待数秒，排尽油枪余油后挂回。移枪时枪口朝上
10、，防止滴、洒油品将油枪的扳机置于空档，防止油料突喷加完油后要记住盖好油箱盖10、简易擦车加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向两边，最后擦拭边角擦玻璃时防止拉断雨刮，或对车辆玻璃造成损坏11、提示付款（代客付款或自行收款） 应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送顾客到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员而由加油员自行收款时，加油员应唱收唱付，并双手礼貌地将发票、找零轻放到顾客手中如果
11、顾客临时离开车辆，须提醒关好车门，保管好自己的贵重物品，防止被盗抢。特别在给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。 要准确甄别钱币真伪，防止收进假币12、礼貌送行确认顾客付完油款后，加油员应礼貌与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别顾客需要倒车离开时，加油员务必认真引导，避免出现与加油机或其它车辆碰撞事件13、盘整清洁 如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来胶管要在规定位置盘好，以免车辆碾压胶管油罐抽、排水作业指导书操作步骤HSE提示全过程需注意的HSE事项1、办理相关作业许可 填报相关作业许可证 按照作业许可
12、管理程序要求进行工作前安全分析，制定抽排水作业方案和安全检查表使用防爆型电动泵进行抽排水作业的加油站应按临时用电管理程序办理“临时用电作业许可证”作业人员和监护人员不得携带非防爆电器和火种，进入现场人员须关闭手机 无关人员不得进入作业现场雷雨天气或雷击频繁时严禁作业现场严禁进行敲击铁器等易产生火花的作业作业应尽量选择天气晴好的上午进行，除紧急情况外，不得在夜间进行作业；确需夜间作业的，经批准后，携带防爆照明电器手摇泵、软管接头、金属容器如有泄漏，须立即停止。进行处理后再进行作业擦拭用的棉布应妥善处理，不得随处乱丢 抽出的污油水杂不得直接排入下水道或洒在罐区地面抽水作业顺序：使用手摇泵抽排罐底水
13、份时，应先抽排柴油罐，再按标号从高到低的顺序抽排汽油罐；如未抽排柴油罐，则按汽油标号从高到低的顺序抽排2、作业前准备人工测量确定抽排油罐的水位安装、连接好抽油泵和输油管用移动式静电接装置为油泵及油桶（罐车）连接好静电接地准备好相关消防设备，放在上风处，并使之处于临战状态划定作业区域，设置警戒围栏和警示牌安排现场监护人员或当班主管到现场监护水高超过100mm时，加油站必须分析原因并进行抽水处理如使用静电接地线，宜用多股软铜绞线，截面积不应小于6mm2，接地用螺栓规格不应小于M10连接胶管时，胶管里的金属线要充分与设备导通，形成通路采用防爆电机驱动的离心泵抽油罐内污杂时，电机外壳要作接地，泵放置点
14、距油罐操作井壁1.5m以外3、作业前检查监护人员按照安全检查表项目逐项检查。检查作业人员是否按规定着防静电服，穿戴符合要求的防护用品；是否携带火种及手机。检查静电导线连接是否紧固、报警装置是否好用；检查导静电输油管是否符合要求检查油泵和软管联结的密封和牢固程度检查完毕，履行作业许可审批程序使用防爆电动泵要对其防爆性能进行检查油罐抽排水现场应无动火及其它施工作业操作人员操作前应解下手表、手饰4、抽、排水操作：将抽排水用镀锌管或导静电软管的一端从油罐计量孔缓缓插至油罐底部将抽排软管另一端插至抽排金属容器底部，高度不应少于20厘米，软管应固定防止脱落间歇性地摇动手摇泵将污油水杂抽入抽排金属容器内 抽排后将金属容器内的污油水杂静止一段时间，将上部干净油品从卸油口回收装污油罐车静电拖地带触地，拖地带对地电阻值不大于5抽排水作业过程中应随时观察手摇泵、抽排镀锌管和软管联结处有无渗漏抽排时注意不能连续抽排，以防带出大量油品抽油过程要密切观察抽出油水的变化，如果抽出的是油，要静置后重新测量水高。如果水高未达到要求，重复以上操作5、清理现场静电接地线拆除，消防器材归位联系有关部门和单位将盛装水杂和污油的金属容器送至站外处理将手摇泵、抽排镀锌管和软管拆开擦干净收好稳油15分钟后重
