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1、机密启用前管理科学系20102011 学年第二学期期末考试2009 级本科消费者行为学试卷得分评卷人核分人、单项选择(每小题1分，共 20题 20分)总分题号一二三四五核分人题分2010401218复査人得分1、购买决策类型中消费者介入程度最低的是()A. 有限型决策B. 冲动型决策C. 扩展型决策D. 名义型决策2、下列不属于动机的特征是()A. 直接性B. 多重性C. 学习性D. 复杂性3、下列不属于消费者的知觉风险类型的是()A. 功能风险B. 购买风险C. 经济风险D. 社会风险4、假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设
2、备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的()A. 观察学习法B.认知学习法C.试误法D.模仿法5、下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( )A. 认知相符论B. 认知失调论C. 诱因论D. 学习论6、 “消费者感到别人如何看待自己”，指的是()A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我 7、消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体称为（）A. 避免群体B. 否认群体C. 接触群体D. 渴望群体8、有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大
3、程度上影响别）C. 意见领袖D. 建议者C. 社会普遍性D. 自发性人的购买决策，这样的消费者被称为（A. 影响者B. 倡议者9、下列不属于流行的特征是（）A. 反传统性B. 持续性10. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（）A. 品牌倾向B. 购买倾向C. 品牌忠诚D. 重复购买11、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商 品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）。A.职业、教育、居住的区域、
4、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 13、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个 方面来决定正确营销战略？（ ）A. 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭14、不属于决策类型的是以下哪一项？（）A.扩展型决策B.冲动型决策C.名义型决策 D.有限型决策 15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）。
5、消费者行为学试卷 第 2 页 共 6 页A 自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型16. “消费者感到别人如何看待自己”，指的是（）A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我17、消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体称为（）A. 避免群体B. 否认群体C. 接触群体D. 渴望群体18、有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为（A. 影响者B. 倡议者C. 意见领袖D. 建议者19、下列不属于流行的特征是（A. 反传统性B. 持续性C. 社会普遍性D. 自发性20、
6、需求层次理论是1943 年由美国心理学家（）提出的。A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔斯密得分评卷人核分人二、判断题（每小题1分，共10题 10分）1、在我国对于一般收入水平的消费者来说，他个人的个人收入与个人可支配收入差距不大。（）2、收入与财产拥有高度的相关性，因此高收入的消费者将会有很多财产。 （ ）3、贫困阶层没有任何购买能力，因此对我们研究消费者行为毫无意义。 （ ）4、天然食品就是绿色食品。 （ ）5、习惯上我们将消费者的时间资源分为工作时间、休闲时间和非自由处置时间三部分。（）6、 知觉就是在感觉基础上形成的联觉。（ ）7、恩格尔系数是指一个家庭的食物支出占整个家庭收入的比
7、例，此比例越低，说明该国家的居民生活水平越高。（ ）消费者行为学试卷 第 3 页 共 6 页8、个性倾向性主要包括能力、气质和性格等内容。9、非店铺购买具有方便快捷等店铺购买所不具备的优势，因此将会代替店铺购买。10、消费者满意不等于消费者忠诚。得分评卷人核分人三、简答题(每小题8分，共5题 40分)1试从心理学角度分析刺激、消费需要、消费动机、消费决策、和购买行为之间的关系。2 请描述你生活中的一次复杂的购买决策过程。3 感觉和知觉有何联系与区别。4描述在实际购买活动中消费者意志作用的过程。5气质有那几种类型？它是如何影响消费者行为的？得分评卷人核分人四简述题（每小题12分，共12分）简述如何实施消费者满意度战略？得分评卷人核分人五论述题（每小题18分，共18分）论述产品忠诚和品牌忠诚哪个更为重要？为什么？
