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1、经理岗位职责负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、 培训计划的制定。一、负责编制项目年度工作总结。 二、负责组织安全预案审核和实施。 三、负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。 四、负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。五、负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评 估。六、负责项目员工和部门部长工作的检查指导。七、负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及 跟进进度。八、九、负责处理业主重要投诉和回访工作。十、负责工程验收结果审批。负责项目对外委托服务的审核、组织工作。十一、负责管理文件的审核。 十二、负责物品、应急物品米购的审批。十三、负责与业主委员会的沟通和协
2、调。十四、负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。十五、负责审核每月的收支费用。十六、负责员工绩效考核的监控与结果的审批。十七、客服中心经理岗位职责负责对各种费用的催缴，收缴工作负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相 关部门及人员对投诉二、问题进行调查了解，并在项目规定的时限 内解决或答复。负责协调地产、施工单位及维保单位解决 现存冋题，如处理未二、果上报项目经理。负责社区文化，协调督导工作各种（项） 经营与服务项目的策 四、戈h管理，开展便民服务。负责处理重大的投诉及突发事件的前提处 理工作。五、完成上级领导安排的其他工作 六、客服中）h主任岗位职责掌握管理范围内业户基本情况（如业户构 成、产
3、权归属、入一、O住情况、业户家庭或公司情况、租赁情 况等）负责管理区域业户接待工作，包括业户入 住、接待与联络、二、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见 征询等事宜的接待处理。建立、健全业户档案，实施动态管理。负责客服中心对地产公司各部门、本公司 各部门就业户服务 四、相关事宜的联络与协调工作。负责客服内业及大堂接待员的日常管理， 查阅所属员工工作五、记录，指导、督促员工严格按照工作规程 及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。对所属员工进行业务知识及技能培训。六、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班 安排和考勤管理。七、负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费 用的监督管理。八、负责对本项
4、目录音服务电话的监听工作 九、完成上级领导交付的其他工作任务。 十、客服管家岗位职责牢固树立全心全意为住户服务的思想，只 要住户合理需要的， 一、都要尽量予以满足。负责住户日常投诉的接待工作。二、负责住户日常报修的记录登记、传达和维 修后的回访。三、负责整理住户资料的收集、汇总、归档及 变更的修改。四、负责外来访客人员的登记和住户确认工 作。五、负责物业管理费及各项费用的代收工作。六、负责物业管理费及其他费用的催讨工作。七、八、接待住户来信来访工作，认真处理住 户投诉。负责每日分发报纸和信件。 九、与住户建立和保持良好的关系。十、负责每月的统计和整理日常维修情况及与 施工单位联系维修十一、情况
5、。十二、负责向住户通知电梯停用、停水、 停电、停气的情况并及时公布相关信息。负责向求助住户提供具体帮助。十三、完成上级指派的其他工作。 十四、客服内业岗位职责牢固树立全心全意为住户服务的思想，只 要住户合理需要的，一、都要尽量予以满足。钥匙借用有往来登记及核对数目。二、O您好，善上居物业”接听电话三声之内 必须接听，话术：三、负责住户日常报修的记录登记、长达和维 修后的回访，及时与四、施工单位联系维修。及时整理住户资料的收集、汇总、整理电 子档案及变更修改。 五、每月将各部门运行表格进行存档、封存。 六、负责收缴服务中心管理费及各项费用的代 收工作。七、认真处理住户投诉及处理工作。八、接到报修每月统计和整理日常报修及维修 情况。九、负责向住户通知电梯停用、停水、停电、 停气的情况并及时公十、布相关信息。负责向求助住户提供具体帮助。H、完成上级交办的其他任务。十二、
