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1、软件服务协议书模板需方（盖章）：地址：代表人：电话：传真：供方（盖章）：地址：代表人：电话：传真：服务类型服务选项服务内容服务属性服务费用售前服务售前咨询在用户购买产品之前，供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息。联机 为使用户在购买前对产品有直观的认识，供方可将某些设备带 至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。定制服务元/次演示供方可在公司或用户现场提供产品演示服务，以便用户更深入 地了解产品功能，并针对自己的实际需求做选择。标准服务在本公司定制服务在用户方：元/次培训为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户提供人员培训 服务。标准服务在本公司安装现场勘察 正式安装前，由供方提前
2、联系用户，进行现场勘察，确定环境 符合要求。否则由供方与用户协商环境改善方案。联机供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机 安装。保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。标准服务调试 联机完毕后，工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正 常运行标准。标准服务验收完成上述工作后，供方即通知用户验收，用户在协商的日期内 配合供方验收，并在验收完毕后签字认可。标准服务培训课程培训 以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品有关的专题培训 与研讨服务。内容包括供方的相关产品知识等。培训地点和时间由供方指定。定制服务视具体情况而定定制培训由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，
3、培 训内容、时间、地点由双方商议而定。定制服务保驾现场指导当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方 应用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。公司 值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服 务。保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。定制服务元/每套系统/每个工作日售后服务电话支持为用户提供*小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购 产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。在线支持 关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持 服务： 请在email中提供用户的产品
4、序列号，供方会尽快给予答复。标准服务资料服务网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提 供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。资料送达服务：供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资 料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。标准服务定期巡检 供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检。 在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期 供方和用户商议而定。定制服务视具体情况而定系统故障排除供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）标准服务定制服务见“服务响应”投诉受理服务投诉受理 供方提供投诉热线电话，每周5天、每天8
5、小时受理用户对供 方服务质量的投诉。如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：标准服务响应级别响应时段响应时间服务属性收费标准（元/每套/年/本市服务内容标准响应除法定假期的所有时间_小时内快速响应 除法定假期的所有时间 _小时内定制服务“维护与保养”中的“系统故障排除”协商响应除法定假期的所有时间_小时内定制服务“维护与保养”中的“系统故障排除”响应除法定假期的所有时间_小时内定制服务另议“维护与保养”中的“系统故障排除”服务责任1供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。2需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。其它 1需方选择“定制服务”的类别。2
6、服务响应的级别： 3需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格：.产品名称： 产品型号： 产品序列号： 年收费价格（元）： b .产品名称： 产品型号：产品序列号： 年收费价格（元）： c .产品名称： 产品型号：产品序列号： 年收费价格（元）： d .产品名称： 产品型号：产品序列号： 年收费价格（元）： 4. “定制服务”的总金额： 万 仟 百拾元整5. “定制服务”的起止时间：从年月 日至年 月 日。.补充条款a. 。b. 。7解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协商不 成，交合约签订地的仲裁机构解决。8本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约自双 方签字（盖章）后生效。
