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1、20092010学年第一学期市场营销专业组织行为学期末考试卷答案一、单选择题（请把正确答案填在下表内，每小题1分，共10分）题号12345678910答案CDBADBAAAA二、多选题（请把正确答案填在下表内，每小题2分，共10分）题号12345答案ABCDABCDABCDABCDABCD三、判断题（请把答案填在下表内，你认为正确的请打“”，认为错的请打“”，每小题2分，共12分）题号123456答案四、填空题（每空1分，共10分）1、（近因效应）是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。2、马斯洛认为人有五个层次的基本需要，其中，（社交需要）需要，也称爱与归属的需要。3、根据群体组成成分的不同，
2、群体的构成可以分为同质群体和（异质群体）两种类型。4、链式沟通，又称为（直线型）沟通。5、所谓组织理论是指有关组织结构和（组织关系）的系统设想。6、暗示就其产生的效果而言，可分为积极性和（消极性）暗示。7、马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是（生理需要）8、按能力的创造性程度，能力可分为创造性能力与（再造性能力）。9、期望理论认为，激励水平取决于（期望值）与效价的乘积。10、如果把言语沟通理解为是“说什么”，则（非言语沟通）可理解为“怎么说”。五、名词解释：（每个2分，共8分）1、价值观人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。
3、2、人际关系人与人之间心理上的距离，反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。3、组织设计进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的、系统的过程。4、组织发展运用行为科学的理论和方法，有计划、有系统地采取干预措施，对构成组织的三要素进行系统的变革，以期开发组织的自我更新能力和提高组织的经营效果。六、简答题（每小题5分，共20分）1、简述气质的四种类型的心理特征。答：1）胆汁质：情绪兴奋性高，反应速度快但不灵活，性情急躁；2）多血质：情绪兴奋性高，反应速度快而灵活，可塑性强；3）粘液质：情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，注意力稳定，抑制力强；4）抑郁质：情绪兴奋性低，行动迟缓，易受挫折。2、简
4、述群体的类型。答：1）大群体与小群体2）实属群体与参照群体3）正式群体与非正式群体3、简述群体决策的优缺点。答：优点：1）决策质量高2）决策一贯性强3）决策可接受性高4）增加决策合法性缺点：1）责任不清2）决策成本高3）从众压力大4）少数人控制4、简述组织文化的内容。答：1）组织的最高目标或宗旨2）共同的价值观3）作风及传统习惯4）行为规范和规章制度5）组织价值观的物质载体七、论述题（每小题15分，共30分）1、阐述组织变革的原因与对策答：组织变革的原因：1） 宏观社会经济环境：政治、经济政策的调整，产业结构的调整等；2） 科技进步的影响；3） 国内外市场激烈竞争的影响。组织变革的对策：1）
5、改革方案的制定：彻底变革、小改小革、系统发展。2） 组织变革方法：从组织机构入手，进行调整和重新组织；从技术入手进行革新和挖潜；从人的因素入手，提高组织成员的积极性；调节和控制外部环境，以适应组织发展。3）组织变革的方向与内容：组织中人员的变革方向：知识的变革、态度的变革、个体和群体行为的变革；组织中结构变革的方向：权力的分享与下授。2、阐述群体内部及群体间的竞争与合作与群体工作效率的关系。答：1）群体内的竞争与合作：若工作比较简单，则个人竞争比群体合作更有利于提高工作效率；若工作比较困难，则群体合作的方式更有利于提高工作效率；当群体目标明确，群体成员的态度与感情属于群体定向时，群体合作比个人
6、竞争更有利于提高工作效率；当群体成员对工作缺乏兴趣，同时又以自我为中心时，个人竞争的方式更有利于提高工作效率。3） 群体间的竞争与合作影响群体竞争效果的因素取决于群体内的合作，如果群体内各成员能够合作共事，就会增强该群体的竞争力，反之，则该群体对其他群体就缺乏竞争力；因此，群体之间的竞争有利于提高群体的工作效率。20092010学年第一学期市场营销专业组织行为学期末考试B卷答案一、单项选择题（请把正确答案填在下表内，每小题1分，共10分）题号12345678910答案ABCCCCABBD二、多选题（请把正确答案填在下表内，每小题2分，共10分）题号12345答案ABCDABCDABCDABCD
7、ABC三、判断题（请把答案填在下表内，你认为正确的请打“”，认为错的请打“”，每小题2分，共12分）题号123456答案四、填空题（每空1分，共10分）1、归因问题的研究首先要解决的是把行为归结为外部原因还是（内部原因）的问题。2、马斯洛认为人有五个层次的基本需要，其中，（自我实现）需要，主要是指最大限度发挥自己的潜能，以实现个人的理想和抱负。3、在实际组织中，群体规范有正式规范和（非正式规范）之分。4、非正式群体的信息沟通，又谓之（小道消息）5、古典组织理论的代表人物是（韦伯）6、头脑风暴法，又称（脑力激荡）法。7、观察法按被观察者所处的实际情境特点，可分为自然观察和（控制观察）两种。8、所
8、谓性格，是指一个人表现在对客观现实稳定的态度及其习惯化了的行为方式中的比较稳定的（心理特征）9、所谓（回避回避）型冲突，就是一个人面临两个同时需要回避的目标时，往往左右为难，甚至企图摆脱这种困境。10、（协助法）是指使行为改变者认识到自己改变行为的重大意义，指导者只是从旁边协助，而非控制或操纵被改变者。五、名词解释：（每个2分，共8分）1、群体人们为了达到特定的目标，满足共同的需要，以一定的方式联系在一起的人群结合体。2、沟通人与人之间传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。3、心理压力个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。4、气质一个人先天的、稳定的、典型的反映个体心理
9、活动全部动力特征的心理特点的总和。六、简答题（每小题5分，共20分）1、简述价值观对组织行为的影响。答：1）影响人与人的关系2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法3）影响个人对形势和问题的看法4）影响确定有关行为的道德标准5）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度6）影响对个人及组织的成功和成就的看法7）影响对个人目标和组织目标的选择8）影响对管理和控制中人力资源手段的选择2、简述群体的构成要素。答：1）活动2）相互作用3）感情4）群体规范3、简述沟通的类型。答：1）正式沟通与非正式沟通2）上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通3）单向沟通与双向沟通4）书面沟通与口头沟通4、简述“复杂人
10、”假设的基本观点。答：1）每个人都有许多需求和具有不同的能力，人不但是复杂的，而且变动性很大；2）人在同一时间内会有多种需要和动机，相互结合形成复杂的动机模式；3）人在某一时期的动机模式，是其内部需要与外部环境相互作用的结果；4）一个人在不同的部门工作，会产生不同的需要；5）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反应。七、论述题（每小题15分，共30分）1、阐述构成冲突的原因及相应的解决方法。答：冲突的成因：1）信息基因的冲突。由于人们的信息沟通渠道不畅，彼此之间又互不通气而引起冲突。2）认识基因的冲突。由于人们的知识、经验、观点、态度的不同，因而对于同一事物会有不同的认识，从
11、而构成冲突。3）价值观基因的冲突。由于每个人的价值观念不同，对是非善恶的看法也不同。4）本位主义。由于组织中的个人或群体，在处理问题时总是处于某种特定的地位，往往只关心本单位、本部门的利益，从而引发各种矛盾和冲突。冲突的解决方法：1） 协商解决法。冲突发生之后，由双方各派代表，本着协商的原则谋求解决的方法；2） 仲裁解决法。冲突发生后，通过协商无法解决时，需要第三者出面，从中调解，通过仲裁，使冲突得到解决。3） 权威解决法。当双方的冲突经过协商和仲裁都不能解决时，则由上级主管部门作出裁决，强迫冲突双方执行命令。2、阐述组织结构创新的趋势。答：1）无边界组织。新技术在组织变革中的影响形成了无边界的趋势。虽然企业各部门的职能和界定依然存在，但部门间的边界模糊化，组织作为一个整体的功能得以提高，已经远远超过各个组成部门的功能。2）网络组织。网络组织可以降低信息成本，同时可以实现信息交流的极大化。网络组织突破了传统组织的纵向等级和横向分工，将组织的成员以网络的形式相互连接，其最大特点在于松散和动态的连接、以任务为中心。3）类似市场的组织形式。4）柔性组织。为了适应快速的技术变革，参与世界竞争，迎接知识经济技术的挑战，许多公司都在积极地尝试组织结构、管理方式的变革和创新，不断地朝着新颖、敏捷、柔性化的组织形式发展。
