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1、移动文档影像管 理 系统介绍一、项目背景中国移动是中国最大的移动电话运营公司，全国的用户在 4 亿 以上，从管理结构上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行 运行管理。办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务 种类时需要到移动的营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质的业 务单证，业务单证的数量非常多，每办理一笔业务将产省 1 至多页 的纸质业务单证，业务单证需进行长期保存备查。移动业务工单占 了期望、纸质档案数量的 70%用途： 1 、用作后台的人员对前台的业务办理进行稽核。2、用作用户查询投诉时使用，因移动有很多的预存话费或办 理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户
2、名义办理 过业务，造成客户损失的现象。二、现状分析 目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文件是分散在 不同区域，每个营业厅的每天产生工单数量在数百至上千张不等。 各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证按照时间编排整理装订 后交到所在城市的档案部门。档案部门接收后，直接将根据网点区域、时间顺序进行收件存放。 由于每天的文件档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只 进行保存。如果客户出现投诉情况时，处理过程中需要调阅工单时 才对纸质文件进行查找核对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出 很高的时间和人力成本。三、需求分析1、问题 将业务单据转换成数码式电子文件存储的方式，替代纸张等传 统的
3、保存方法，提供灵活方便的多途径检索和管理，提供便捷的业 务工单稽核和查询服务，提高工作效率。2、需 求 解决文档长期保存的困难，降低文档原件的存储成本，保持文档的原始特征，对工单的关键数字信息实现自动提取和OCR，并实现文档和数据库的自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量 和工作效率，达到现代化管理标准，增强企业竞争能力。下图是移动工单的举例样图。3、目 标实现电子化文档处理中心的集中控制和资源共享。系统结构灵 活，可根据业务量变化而实现连续性扩容。提供统一接口，响应其 他业务及应用系统对本系统存储的图象资料的查询请求。具备足够的安全措施和解决方案，充分兼顾系统安全、网络安全和业务安全,
4、做到安全与效率并重。四、技术方案与系统架构1、系统工作流程分析单据处理流程2、系? ? ? ; ? ? ?;? ? ?吀?獲 ? T ? ? *?敃楌 ?离？ ?畄疧 ? ? *? ? ? *丿? ? 2 2?|? ? !佂卓?兓?敓癲牥V?D潖慄浉条eM S? ? !佂卓?7? ?免敓楲獥?皇佂卓?一佂卓? ?3、系统软件和硬件构成索引工作站MS Windows 98 /NTVoDalmage Index WSESI Imaging Pro影像服务器BOSS查询工作站MS Windows 98 /NTVoDaImage WS API ESI Imaging V20 BOSS Client I
5、BM MQ ClientaiMicrosoft Windows NTDbase ServerESI Image Professional VodaImage Imaging Server VoDaImageVDMS VoDaImageBOSSGWIBM MQSeries Server for NT管理/仓存工作站MS Windows 98/NTVoDaImage SupervisorESI Imaging ProCP/IP硬盘矩阵柜磁带机扫描工作站* MS Windows 98/NT *Kodak MVCSV 3.2*ESI Imaging Pro* VoDaImage MVCSGW刻录机塔流
6、程管理模块Microsoft Windows NT ESI Image ProfessionalVodaImage Index Server VoDaImageDataBase GW Microsoft ODBCFujitsu Scnner4、软件部分1）工作管理流模块 2） 影像系统管理模块3）班长管理模块4 ）自 动索引模块5）人工 辅助索引模块6）扫 描仪管理软件7 ）仓 存查询模块5、系统存储1 ）存储设备储存：硬盘矩阵备份：磁带库长久： 符合标准的 CD/DVD 光盘存储介质CD/DVD 光盘：通过市场通用刻录机进行刻录 磁带：通过市场通用标准的磁带机录入 管理软 件存储支持：通过 VodaImage 软件驱动与管理软件提供 JBX、 OCX 接口模块连接核心部分2）光盘自动备份系统实施指派专业的项目负责人设定系统目标设定应用种类制定系统合格验收的标准
