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1、医院门诊导医实践汇报 社会实践是每一位大学生、毕业生必需拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一个检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增加了见识，为我们以后深入走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。社会实践能够为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、抢救和社会服务为一体的当代化综合性医院。我从小在中医院周围长大，对医院的科室分布、就诊步骤等有一定的了解，而且在护士姐姐的指导
2、下，我们很快的就熟悉了导医的服务步骤及部分注意事项。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换了解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，不过我还是决定专心学习争取把这些全部做到。导医介绍导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。通常情况下，患者对医院的科室分布、就诊步骤、诊疗特色、及医生的专业专长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂
3、号，预约教授等，和需要准备哪些资料、适宜的诊疗时间，实际上，造成看病难的原因尽管很多，但很多时候是因为患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，能够让各位患者少走弯路。导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很主要，导医的服务好和坏，直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象的好和坏，因此导医的形象至关主要，她们的形象就是医院最直接的宣传。导医的宗旨以病人为中心，以真情换了解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到服务主要性导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很主要，导医的服务好和坏，直接关系到患者及其家眷来院就
4、诊产生第一印象的好和坏，因此导医的形象至关主要，她们的形象就是医院最直接的宣传。常见交谈用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待类：请问，有什么需要帮助吗?请到这来、您哪里不舒适、我立即就过来，让您久等了。引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联络，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!常见的称呼用语：通常称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、儿童。 特殊称呼：首长、经
5、理、主任导医的基础职责热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人和残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给照料和帮助。问询病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。根据病人分诊点，把病人引导到教授就诊处。如不能立即就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。关注教授就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽可能满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检验、取药路线。保持大厅工作秩序，卫生整齐，立即为
6、病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。作为最前沿的服务人员，在任何情况下全部不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和嘲笑病人。即使是因为病人态度不妥引发或是我们有理，也不得和病人争辩，更不许可举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。我认为，作为导医最主要的还是做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科正确。这就要求我们知道每个医生的专业专长，疾病对口。刚开始接触这个工作的时候，我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。在那有一定工作经验的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作，比如：主
7、动接待部分残疾、高龄、身体虚弱的患者，优先安排检验、诊疗;将分诊后的病人带到对应的就诊科室;对行动不便的患者主动上前搀扶;常常巡视大厅，无偿为病人提供开水及一次性水杯。我们除了负责保持导医台周围的卫生整齐外，还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供给。如某处的卫生出现赃污的情况，应立即通知保洁员。最主要的还是接待患者时要主动主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的多种问题。体会总是源于实践，在中医院当导医，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，首先，就亲身经历而言，对中医院的看病难问题说明。首先，中医院是一所集科研、医疗和教学为一体
8、的综合性的二级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个关键难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号，可是她的挂号却在排队，因为事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，改天再来。可是等候她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，临时有另外一名医生代劳。医生不来她也没措施，只好勉强同意。事情就是这么，在学生和病人之间往往难以抉择，因此往往会顾此失彼。其次，病人也是造成这类事情常常发生的主要原因。盲目标迷信老人教授，一级教授。大家伙同时去抢一
9、级教授的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院多种体系的不了解，也是造成这类时间的主要原因。当然，要处理这些矛盾，还需要医院、社会和媒体等各方的帮助。、这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全方面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会。短短15天的实践转眼就结束了，这些天我们在自己的服务岗位上，耐心地为大家服务，碰到不懂的虚心诚恳地请教老师，在实践中不停总结，不停学习。我们感到很充实，感到很有收获，这些长进是教室里学不到的，只有经过亲自参加才能感受医学的实践性，医疗工作的细致入微和义务工作者的无私奉献。短暂的导医工作让我在劳累中得到愉快，在汗水中得到磨练，我以为自己的能力有了一定的提升，达成了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不再像以前那样恐惧。在以后我会参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
