商务礼仪在工作中的作用

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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除篇一：商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这 也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准 则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核 心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和 实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我 们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正 和调节自己的心态去面

2、对难题和别人的质疑,要乐观面对和 虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商 务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造 企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为 企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争 对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养 和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人 素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一 般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广 众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前 树立良好的个人形象；一个组织

3、的成员讲究礼仪，就会为自 己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争 除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象 的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在 激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重 礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良 好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企 业文化和现代企业制度的一个重要方面。二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良 好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处 是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着 关乎成败的作

4、用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什 么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或 者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好, 并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互 利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢 慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作, 还是好好去做你的老板,都是很必要的。缺少了交流的能力,无法建立好人际网, 那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化 企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好 形象。在商务交往

5、中，人们相互影响、相互作用、相互合作， 如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的 商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎 样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象， 尊重他人，赢得友谊。我们知道，道德是精神的东西，只能 通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与 态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具 体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用 企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也 体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为 实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。同时礼仪能够调节

6、人际关系，从一定意义上说，它 是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去 做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系， 缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、 礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之 会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对 人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂， 在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于 促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都 能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就 容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼

7、此信任、 友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。三可以让我们在以后的职业生活中建立良好的第一印象我们如果身处企业当中就不得不遵守职场上的礼仪,而 这也是企业的要求和需要。掌握恰当并合适地应用职场礼仪 会使你在企业中左右逢源从而获得顺利的发展。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势， 它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息，我们可以通 过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感 到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。比如，在公司，你的服饰适 当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去 吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交

8、易的成功与否；又 或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板 家庭宴请的机会随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣， 另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情， 导致良好的人际关系的建立和发展。反之如果不讲礼仪， 粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张， 给对方造成不好的印象。在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己， 还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商 务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要， 每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的 形象，而任何一个员工的不良行为，都

9、会破坏整个企业的良 好形象。商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增 强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作 用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业 人生。我们华兴公司正在迈向集团化和国际化，让我们用良 好的职业素养迎接这一天的到来。篇二：商务礼仪的作用及重要性 浅析商务礼仪的作用及其重要性姓名：邵梦丽班级：国际商务一班学号：20XX16120XX23指导老师：马立红【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋 繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时 刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范， 以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼

10、仪起着重要的润 滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外 礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟 的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。【关键字】商务礼仪作用重要性现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优 胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。 随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必 能巩固国际商业关系。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五 秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印 象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易， 因此

11、在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才 能取得合作顺利。时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而 出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主 于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可 见商务礼仪的重要性。一、商务礼仪的含义商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼 仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关 系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦， 如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使 人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可 以营有

12、一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽 和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行， 从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人 际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。 如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅 会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合 作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪 细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。二、商务礼仪的重要性 随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身 处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系, 使人们

13、友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照 礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚 情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的 关系,进而有利于各种事业的发展。你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商 务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您 还需要其他的吗？”?这些语句不是服务员即兴发挥的，而 是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务 生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基 本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如 此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以

14、创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴 马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记 的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。三、商务礼仪的作用 有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是 商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊 和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可 少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必 备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务 礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着 商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，

15、外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商 务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细 节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待 人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前 是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的; 在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身 份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产 生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对 象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表

16、示已经结婚了; 小拇指戴戒指表示是单身主义者。（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作， 如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的 商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象， 尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的 企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位， 而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或 企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往 中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响 交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是 塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼 仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究