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1、前台接待员的岗位职责岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1_岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，_年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责
2、任心，性格.前台接待员的岗位职责（二）要求：1.思想端正，品德优秀，团队意识强;2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;3.身体健康，女，身高_米以上，男，身高_米以上，五官端正，无不良嗜好;4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。_至_周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。主要工作职责：1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;2、为客人做好结账工作、服务周到。3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;前台接待员的岗位职责（
3、三）岗位职责：1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1_岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务
4、意识，熟练使用电脑办公软件;前台接待员的岗位职责（四）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地
5、收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请
6、示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜
7、钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。前台接待员的岗位职责（五）1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微
8、笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情
9、主动，包装工艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。前台接待员的岗位职责（六）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了
10、解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，
11、保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。前台接待员的岗位职责（七）1、登记的主要内容(1)获取宾客个人资料;(2)满足宾客对客房和房价的要求;(3)办理登记手续。2、登记的目的(1)使酒店获取客人的主要信息;(2)为客人分房和定房价;(3)确定客人预期离店的日期。3、入住登记操作过程的五个重要概念(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;(2)分房客价：分配客房及定房价;(
12、3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。4、登记表的确定内容(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);(2)预计逗留时间;(3)付款方式(现金：信用卡);(4)客人的姓名和地址。5、登记过程中应注意的原则(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。6、分配房价和定房价分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。(1)对VIP客人一般要
13、安排较好的或豪华的房间;(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理;(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;(7)根据客人是否持有遗宾卡确
14、定贵宾优惠价;(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;(10)根据老总董事签名确定折扣价;(11)一般散客按现行房价确定房价;7、确认保证方式(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;(6)属负责接待_请示老总和有关有权人员签属无需担保。8、完成入住登记手续(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;(2)招呼行理再带客
15、人进房并致谢;(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;(4)建立客人有关资料档案室。前台接待员的岗位职责（八）1.熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策2.及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报3.保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务4.管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制前台接待员的岗位职责（九）服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。打印各种营业报表。注意酒店内的各种宣传活动。推销客房及酒店各项设施及服务。参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。前台接待员的岗位职责（十）1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员
