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1、有关客服个人年终工作总结范文客服个人年终工作总结( 一)自去年入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有一年多。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、 饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。 虽只有一年，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。今天，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g 客户维系挽留、 2g 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，
2、成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服文章来源网，仅供分享学习参考 1 务要求的基础上， 结合自身特点， 找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离， 达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和
3、肯定。 我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150 个正常通话，如今提高到200 个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。 所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。 县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础， 设置自己的考核标准。 指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降 ; 太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还
4、有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励 ; 考核不达标且成绩最差，加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队， 不仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。文章来源网，仅供分享学习参考 2 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得， 好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。 不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况， 增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体
5、恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。客服个人年终工作总结( 二)时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。 如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年， 短暂的是时间流逝飞快， 漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心
6、。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、我学到了哪些1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。 毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，文章来源网，仅供分享学习参考 3 把自己的分内事做好， 体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的
7、工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3. 细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1. 首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 完成后进行
8、回访。2. 商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。3. 公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单， 物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：文章来源网，仅供分享学习参考 4 1. 多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性 ;3. 拓展各项工作技能 ;4. 加强学习物业管理的基本知识， 完善客服接待流程及礼仪， 提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、 推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向， 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !文章来源网，仅供分享学习参考 5
