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1、基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告101 年基層主管共通訓練-讀書心得報告書名：打造將才基因2-將將桃園醫事課黃雅琡壹、內容摘要一、 主管意識每個階段的結束與開始通常都會有一個儀式，當改變產生時意識到改變的程度有多強，影響人是否因應變局或是能否變扮演好新的角色。對於大部分的人而言，通常能感知到改變的發生也大多會隨著角色的轉換而自我調整，但調整的程度往往不完成相同，此時主管的功能在於協助，藉由主管的輔導使其對於新角色的內涵有更深入的了解，而能盡快升任新的職位。 升等規劃便是在於幫助部屬做預先準備，待正式升任主管之後能夠立即進入狀況，除了幫助個人的提升之外，也相對減低新手上路的調適期間與組織所
2、需付出的代價。真正有價值的主管 ，是要能有效管理中事後把重點放在管大事與管小事，所謂的中事是指行業內的常識 ，是人人都會做的事，而大事是指能抓緊部門的方向與目標，清楚傳達給部屬，並訂定策略、規劃組織及人員分工，使部屬朝明確的方向全力衝刺。小事就是觀察部署做事的方法是否有抓到關鍵當部屬還未1基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告上手時教導其行事重點並進一步傳授提升的竅門。此外主管最重要的功能在於掌舵布局，最大價值則在於清楚指點事物關鍵，主管應跳脫把中事做好就是把事情做好的觀念，應積極主動負責，把功能之間的灰色地帶一起納入進行系統性的思考，才是真的有責任感。二、 分工與組織建構每位成員所扮演的角色
3、都能夠在部門的整個運作當中找到一個明確的定位以及與其他成員之間相對的位置，並針對每一個模組設計出每一位成員的細部作業方式與方法。於組織運作中許多事物會被自然律支配，因此必須認清自然律的存在，並用以正確觀念看待與正確方法改善可減少管理上的問題。例如：（1）組織人力結構是金字塔型，並由相對資深者帶領相對資淺者。（2）能力提升與時間呈現 S 曲線，能力提升至一定程度後會出現一段成長趨緩，經過 一段時間努力後才會再有另一波成長。 （3）人力素質呈常態分布，故主管不能理想化地假設每個成員都非常積極、素質也都是頂尖。（4）作業上之交接為一個期間而非一個時間點，必須經過一個過渡時期新接任者才能逐漸進入狀況。
4、面對自然律並非採取無為而治的態度，應該充分認知其存在，並於做任何決定時將此因素考慮進去。2基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告三、 部門管理與政策落實一名好的主管必須要有駕馭整個部門運作的企圖心，在企圖心的驅駛下，一但有了新的想法，自然會希望徹底落實，遇到無法落實的情形便會回頭思考其中的原因進而發現基層部署無法進行細部規劃的限制，因而推演到，主管提出新的想法時也須同時提出做法以落實，亦即須具備有積極的主管意識。主管應該充分認知人性弱點存在的事實，並抓住運作的精神與根源，設法引導部門成員走向自我管理。訊息傳達時主管需深度理解訊息的意涵與精神，並確定部屬確實接受到訊息，同時思考讓部屬容易了解的說
5、法詳加解說，亦可從說法與部屬認知的差異中認知到基層、資深人員等不同背景的人，有不同的思維與盲點。當出現例外、異常案件時應報請主管來判斷、裁示，從中學習主管對特例異常事物的判斷思考邏輯，提升自己的判斷力。四、 組織行為與組織氣候維持組織氣候相當重要，主管應該知道如何引導成員用正確的方法與態度來因應各種訊息，亦即不讓員工單憑感覺來判斷事物。無論面對何種狀況，領導者都要能夠冷靜、理性地對員工指出問題的重心，避免員工從表象來看事情 。調整組織中各種負荷的過與不及，可視為經營良好組織氣候最重要的事項。組織成員間溝通互動的習3基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告慣與氣氛，同樣也是組織氣候相當重要的一環。
6、對於謠言主管應該加以重視，主動將謠言指出來並明確的澄清。主管是組織運作上的中堅份子，如果私心太重反而是組織紛擾的主因，因此必須讓員工從基層新進階段開始，便明確認知到此為公司重要的價值觀。由上述可了解到職場環境的選擇，背後關係著個人能力與知識積累的速度、才華可印證與揮灑的空間、以及專業同僚搭配與激盪的氛圍，無形中決定了一個人長期的職涯高度，以及能否永保職涯發展於不墜。五、 如何提升組織溝通效能提升溝通能力的第一個要訣，在於對欲表達的事自我檢視是否的確有系統性結構性的了解與掌握，掌握好事的要訣後，則應思考人的因素，如何從對方的背景、環境、思維模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自
7、己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢引導到能認同想法。組織運作中凡事應該以求取事情處理的最大效益為依歸，越級報告、越級指揮應該被視為的一種常態，但是要遵守三角傳俅的原則，被跨越的層級理應於接受到同樣的訊息，訊息的告知可由部屬或上級主管，而被越過的主管應有健康的心態與正確的認知；同時部署該注意的是必須先與主管溝通溝通不成才越級報告，並非凡事都直接4基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告找更高層主管而未讓直屬主管知道，被越過的主管若認為上層之決定不妥則應該主動與上層溝通。進行溝通時必須假設對方不了解事情的始末，同時學習陳述的技巧，將事情的背景、核心、目的與影響描述清楚。六、 選才觀念主管必須
8、深入觀察每個人的個人特質、做事習慣與認知，才可能用對方法教導部屬；或察覺部署的盲點，有效輔導；因此對人的了解是基層主管這個階段最需要修練的主修課。一個人的學習能力來自於 IQ 的高低，智力高的人，靈活度高，容易吸收知識，應用所學在工作技能的學習上，相對比較容易，但是並非高IQ 就是好人才，真正影響績效差異的關鍵在於人格特質。七、 訓練與引導會議的重點在於討論與共識，要強化會議的訓練功能，主管應該針對部屬提出的報告內容 ，加入本身的看法 ，並將共識形成與強化，成員於會議上應談論失敗的案例，具備一邊工作一邊學習的心態。訓練人員作業專業化的基礎要件就是以系統性思考、結構性分析的習慣與能力，進而主動獨
9、力地改善事物 ，而月報制度即為一個重要工具，月報不僅是對主管進行工作報告，同時也是養成自己系統性思考、結構性分析的習慣與能力。5基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告八、 培養幹部與潛力人才主管應透過思考引導，以提問的方式，引導思考問題的角度進入主管推演的脈絡，除了可刺激員工動腦同時亦能協助認知事物的緣由與推論的過程，而主管憑其豐富的經驗及較高的較廣的視野，將與此觀念、方法相關的案例與應用，逐一提示；並藉此觀念、方法的應用原則與執行關鍵，做延伸性的補充說明。一名好的主管必須改變自己的習慣 ，平常就投注心力於員工的 以導思考，宏觀闡述，而非只注重把事情執行出來就好。思考習慣與任事心態便是成為大將
10、的先決條件，一個心大於質的人員必然會成為組織中的潛力人才6基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告貳、結論與心得感想本書提到主管該具備主管意識，一旦具備主管意識其行事與決策要習慣都會以組織的角度思考，同時逐建立起主管的威信，其為每一位領導者須具備的重要心態。此外誠如本書所提公司僅能給予一個人職位，無法給予來自同仁的尊敬，若要成為受人尊敬的主管，除了提昇本身的見解與能力，熟悉組織中各項作業，將組織運作效能發揮到最好之外，同時更應能細心輔導同仁使其從工作中獲致成長，須具備有佈局與控盤的能力，而非僅是分派工作；透過組織建構人員，分工規劃使部屬各司其職，達分工作業之目的，此亦為到職自今深刻的體會。再者，
11、專業能力優越只是正面加分，性格上的缺點帶來的負面印象卻會產生很大的減分效應 ，良好的人格特質能協助維持組織的溝通與氣氛，以發揮功效達到最大的績效 ，誠如上司的條件一書所說，領導者需控制自己的情緒，否則只會讓下屬失去鬥志，雙方失去溝通的管道，因此學習溝通技巧與對人的了解為基層主管主修課程。但亦如書中強調的基層主管僅是某方面能力相較於員工好一點，不代表其接收之訊息與處事決定為正確，資深主管須適時地輔導基層資淺主管，以引導思考之方式協助基層主管學習，輔助資淺主管掌握組織之情況並以健康的心態認識職務與組織作業，因此一名好的主管於培育7基層主管共通性管理訓練- 讀書心得報告人才時應適度的調整自己的心態，適度引導基層人員思考與重視組織發生之各項問題而非僅著重於自身解決問題，忽略人員學習之機會。自身認為本書作者所提出的人才培育觀點確實為每位基層主管所需了解學習的，倘若每位基層主管都能照此模式培養，其助益應該非常大，然每位主管於人才培育上都有其考量的重點，因此無法強求每位主管以同樣模式進行人才訓練，但閱讀此書確實令我獲益不少；不只管中事，也要管大事與小事是我給自己訂立的短期學習目標，期待每一天的自我都能有所成長，然專業的養成比較容易可以訓練出來，但人格特質的改變需長時間的磨練，希望自己能經由人與人之間的互動中去學習、進化，努力嘗試並不害怕失敗，學習接受負面評價並於職場上以理性、客觀、正向的角
