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1、物业管理基础知识试题一、单选题：（每空格2分、共10分）1、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。A、维修 B、管理 C、经营 D、服务2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。A、也要给人以满意的答复 B、不必作出答复C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告3、关于客户报修接待工作、以下做法错误的是（ D ）。A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务单B、维修人员上门后、应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时、维修人员根据事先约定的标准向客户收费4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ D ）。A、装饰性 B、
2、功能性 C、分割性 D人文性5、建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为（ D ）。A、1年 B、2年 C、3年 D5年二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。（少选、多选、错选均不得分。每小题4分、共20分）1、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）。A、以服务为宗旨 B、以管理为目的C、以经营为手段 D、以效益为目的2、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ABCD ）。A、防火、防盗 B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害3、物业管理人员接待客户当面投诉时、需做到（ ABCD ）。A、
3、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式C、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视、以示尊重4、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括（ ABD ）。A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点5、根据有关规定、房屋二次装修（ ABC ）。A、不得影响房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲位改为坐便器三、判断题（每小题2分，共10分）1、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。（ X ）2、只要是对业主和使用人有利的事，物
4、业管理企业都应该积极去做。（ X ）3、物业管理企业在管理期内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。（ X ）4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主（ X ）5、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。（ X ）四、名词解释（每小题10分、共20分）1、物业管理：答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿地、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。2、共用设施设备：答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费
5、用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下水道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯。非经营性车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。五、问答题（每小题10分、共20分）1、物业管理服务内容包含哪些？答：（1）房屋共用部位的维护和管理（2）房屋共用设施设备及其运行的维护管理（3）环境清洁卫生管理（4）小区内的公共秩序与安全保安（5）交通秩序与车辆停放管理（6）房屋装饰装修管理（7）政府规定由物业管理公司管理的所有事项2、物业管理服务区域内车辆应当这样管理？答：车辆在物业管理区域内公共场地的停放、收费和管理等事项，由业主大会决定。业
6、主大会决定对物业管理区域内公共场地车辆停放收取场地使用费的，可以委托物业服务企业收取，并支付代收酬金。收费标准参照价格主管部门的规定执行。场地使用费属于全体业主所有。物业服务企业按照有关规定对车辆停放收取管理费的，参照价格主管部门的规定执行。业主大会成立前，车辆在物业管理区域内停放的，其收费标准按照价格主管部门的规定执行。有收取场地使用费的，场地使用费属于全体业主所有。物业管理区域内停放车辆，不得占用消防通道及影响其他车辆和行人的政策通行。六、论述题(每小题10分、共20分)1、你认为你的领导合格吗？他（她）的优点是什么？如果你是主任你会如何安排工作？2、请你谈谈你对鼎恒物业管理有限公司的了解；根据公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范。改革的具体意见。友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！ /
