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1、系统集成项目实施管理的六个方面一、引言目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司 往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理 认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管 理不规范是其主要原因。系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往 是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统 集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的 项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意 见，共
2、同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。二、系统集成的特点1、属典型的多学科合作一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技 术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。2、具有创造性由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。3、质量不可控因素增多传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场 完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。三、项目管理的六个方面物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理1
3、、物料管理物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草 先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpll进行管理。但是到了现场，由于 系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直 接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须 达到以下几点：正确、及时、专人负责。要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料 有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。2、进度管理a. 一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施 各步骤的顺序。b. 计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一
4、定要有计划。工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到 smart化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等在计划管理中一定要注意以下几点： 系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体 情况调整。 制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可 能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。 工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。3、质量管理监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得 非常重要。a、质量标准的制定行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因
5、此必须将对质量的要求 以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统 集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越 做越滥的一个原因。b、现场作业质量管理现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设 应以iso9000的作业标准来进行。根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体 系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检 和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。如果不能理解iso900的精髓所在，至少应理解以下一点：每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
6、c、安全管理这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将安全规范制定出来，并 严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。4、文档管理按照iso900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管 理要作到：及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作要及时，归档要及时。真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。5、客户关系管理客户关系管理是cs （客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需 求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果 客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说
7、明书中的几项功能，但这些功能是大众化的， 这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要 知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。在客户关系管理中要注意： 什么是客户的真正需求？ 那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合 理解释。 与客户互通系统的标准，作好客户的培训。 明白客户的决策链，作好系统验收工作。6、技术管理由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标 问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技 术管理就显得非常重要。项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的 配合，在技术管理中要注意以下几点。1. 重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解 决问题的办法。2. 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非 标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。3. 对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的 技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应 尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
