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1、客户管理考核/考核方法名 称营销类考核/客户管 理考核/考核方法编码版本页次1/4修改状 态1.客户部考核分值表考核对象:客户部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标1公司客户调查情况52公司客户开发情况53实施客户开发企划案情况54客户信息库建立和维护情况55客户业绩管理与考核情况56客户信用管理情况57效劳方案制定和实施情况58客户投诉处理情况5定量指标1当月公司客户流失率202当月公司客户增长率203当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法1定性指标1“公司客户调查情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2公司客户开发情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。3“实
2、施客户开发企划案情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。4“客户信息库建立和维护情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。5客户业绩管理与考核情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。6客户信用管理情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。7“效劳方案制定和实施情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。8“客户投诉处理情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2定量指标1“当月公司客户流失率：以历史最低水平为基数，到达历史最低水平给15分；每低于历史 最低水平1%那么在15分根底上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%那么扣1分，扣完为止。2“当月公司客户增长率：以上月末水
3、平为基数，到达上月末水平给15分；每超过上月末水 平1%那么在15分根底上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%那么扣1分，扣完为止。3“当月客户投诉处理满意率：以历史最正确水平为基数，到达历史最正确水平给15分；每 超过历史最正确水平1%那么在15分根底上加1分，20分为上限；每低于历史最正确水平1%那么扣1分， 扣完为止。相关说 明编制人 员审核人员批准人员编制日 期审核日期批准日期（续）名 称营销类考核/客户管 理考核/考核方法编码版本页次2/4修改状 态2.市场部考核分值表考核对象：市场部考核时间：指标 类别指标分值实际得分备注定性指标1客户开发企划情况602参与客户管理情况203
4、参与客户投诉处理情况104协助维护客户信息库情况10定量指标合计100参考评分方法定性指标1客户开发企划情况：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。2参与客户管理情况：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。3参与客户投诉处理情况：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。4“协助维护客户信息库情况：优秀10分，良好6, 一般2分，差0分。相关说 明编制人 员审核人员批准人员编制日 期审核日期批准日期名 称营销类考核/客户管 理考核/考核方法编码版本页次3/4修改状 态3.销售部考核分值表考核对象：销售部考核时间：指标 类别指标分值实际得分备注定性指标1做好客户售前效劳和售中效劳情况60
5、2参与客户投诉处理情况203参与客户信息收集情况20定量指标合计100参考评分方法定性指标1“做好客户售前效劳和售中效劳情况：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。2参与客户投诉处理情况：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。3“参与客户信息收集情况：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。相关说 明编制人 员审核人员批准人员编制日 期审核日期批准日期名 称营销类考核/客户管 理考核/考核方法编码版本页次4/4修改状 态4.各办事处考核分值表考核对象：各办事处考核时间：指标 类别指标分值实际得分备注定性指标1负责区域内客户调查情况52负责区域内客户开发情况103实施客户开发企划案情
6、况54办事处客户信息库建立和维护情况55区域内客户业绩管理与考核情况56区域内客户信用管理情况57区域内客户投诉处理情况5定量指标1当月办事处客户流失率202当月办事处客户增长率203当月办事处客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法1定性指标。1“负责区域内客户调查情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2负责区域内客户开发情况：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。3“实施客户开发企划案情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。4“办事处客户信息库建立和维护情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。5“区域内客户业绩管理与考核情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。6“区
7、域内客户信用管理情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。7“区域内客户投诉处理情况：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2定量指标。1“当月办事处客户流失率：以历史最低水平为基数，到达历史最低水平给15分；每低于历 史最低水平1%那么在15分的根底上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%那么扣1分，扣完为 止。2“当月办事处客户增长率：以上月末水平为基数，到达上月末水平给15分；每超过上月末 水平1%那么在15分的根底上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%那么扣1分，扣完为止。3“当月办事处客户投诉处理满意率：以历史最正确水平为基数，到达历史最正确水平给15 分；每超过历史最正确水平1%那么在15分的根底上加1分，20分为上限；每低于历史最正确水平1%那 么扣1分，扣完为止。相关说批准人员明审核人员审核日期编制人员批准日期
