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1、物业企业品质部经理竞聘演讲稿 好的竞职演讲稿很可能对你竞职成功是否起着关键的作用，下面XX跟大家分享一篇，仅供参考!首先，我对两年来支持、帮助和主动配合我工作的同事表示衷心的感谢!对和我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，和因为我个人的工作方法问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意!对两年来，给我信任、信心、宽容和生活上细心关心的领造成以最深切的鞠躬!现就我和办公室的同事两年来所做的工作做以下回顾：一、所做的工作1、规范办公室内务管理。修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理和检验、监督、考评、奖惩等制度。企业内务
2、管理工作基础达成程序化、规范化。后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实施了统一采购。严格依据集团资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。规范了工会工作。人事管理。依据集团要求，并结合XX的实际，创造性的开展培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。三定工作日趋完善和成熟。成本管理。经过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了主动有效的控制，各类办公费用实施定量管理，有效的控制了办公成本。2、参谋决议，主动推进机构、体制改革。两年来，主动推进经营管理责任制和绩效考评激励机制工作。依据物业情况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善，突出了管理处于物业日常管理中
3、的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作愈加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。3、加强企业和小区文化建设企业品牌宣传推广。两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大的提升。电视专题片2期。物业管理论文两篇。优异企业和物业管理示范小区(大厦)创建工作。主动组织和推进“省绿色小区”、“省老实守信企业认证”、“省优异物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区(大厦)”等创建工作，2021年，世纪花园经过国家建设部物业管理示范小区评审。组织职员和小区业主主动开展文化活动。帮助和参与世纪花园业主大会的筹备工作。宣传物业管理条理、业主大会规程、物业管理示范
4、小区(大厦)创建标准及环境保护保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准，宣传省、市相关物业管理服务收费标准的文件，组织调查问卷，和业主沟通思想。前后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五一乒乓球比赛、游泳培训等活动。4、主动支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基础形成规范文本。和电信建立了愈加友好的合作关系。二、工作上需要努力的地方1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务和监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。3、在岗培训缺乏针对性和操作性。三、下一步工作计划(一)目标：假
5、如我任品质部经理，我将着重抓住以下工作，全方面开展品质管理工作，提升服务和管理质量。(二)工作关键事业部的服务质量是品质管理的关键，企业管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在企业领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：一、改善管理部门为一线服务的观念，提升团体协作质量。企业的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其次才是监控，促成事业部各项指标的达成。只有树立了为一线服务的理念，才能营造友好的工作环境和团体协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把职员、业主满意度考评和财务考评放到相同关键的位置上，推行全方位的质量管理。三、改
6、进管理方法，提升制度实施质量。多到现场去，走动管理，现有利于提升本身，又能帮助一线职员提升现场发觉问题、处理问题的能力。改善干部对职员的管理方法。多了解职员的思想动态和工作状态，珍惜和激发职员的工作热情和主动性。降低因管理方法不妥而伤害了职员的工作热情和主动性。实施制度时，先要沟通，做到正确无误，提升制度实施质量。四、改进在岗培训方法，提升培训质量。依据职员不一样的工作范围分别选择培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，提升制度本身可实施性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩
7、效考评制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可实施性，它才能成为职员提升服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地实施服务操作程序。六、完善事业部制。要提升服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、无须要的、限制职员决议权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考评和奖惩制度中应激励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。其次，关键致力各事业部服务质量的管理。服务质量关键包含以下几方面内
8、容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方法、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境气氛等。具体从下面多个方面着手服务质量的品质管理工作：一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、立刻服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创造性，促进我们的职员不停提升素质，牢靠树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的关键从事后把关转移到事前预防上来，以重视结果变为重视原因，防患于未然;不仅要重视服务
9、中的工作，还要重视服务前所做的准备工作，和服务后的一切善后工作。三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理和企业的人文环境建设。为职员营造一个“愉快”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的关键目标。没有愉快的职员，没有愉快职员创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。利用小区内多个传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的多个公益活动，增强业主之间的交流和联络。利用节假日组织内容丰富多样的小区活动，努力争取把物业管理企业变成业主的关键，使大家信任、亲近和依靠于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。主动帮助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。发觉人才，培养人才，让职员和企业共同成长，共同发展。从而增强职员的归属感和企业的凝聚力。期望大家继续支持我，我将愈加珍爱大家对我的信任，全力做好工作。
