word工商管理第一章 企业战略与经营决策一、企业战略的三个层次：总体、业务、职能； 五个模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型； 三个控制方法：1〕杜邦分析法； 2〕平衡计分卡法； 3〕利润计划轮盘；二、企业战略分析：两外：一〕、宏观环境：政治、经济、社会文化、科技； 二〕、行业环境：1.行业生命周期1〕形成期、2〕成长期3〕成熟期4〕衰退期； 2.行业竞争结构分析：1〕新进入者的威胁；2〕行业中现有企业之间的竞争；3〕替代品的威胁；4〕购置者的谈判能力；5〕供给者的谈判能力；3.战略群体分析：1〕战略群体的竞争；2〕战略群体间的竞争；三：一〕、企业核心竞争力分析1.企业核心竞争力的分析：1〕关系竞争力；2〕资源竞争力；3〕能力竞争力； 2.核心竞争力的特征：1〕价值性；2〕异质性；3〕延展性；4〕持久性；5〕难以转移性；6〕难以复制性； 二〕、价值链分析：1〕价值链；2〕价值链要素；3〕价值链分析； 三〕、波士顿矩阵分析：明星区、金牛区、瘦狗区；幼童期；四〕、综合：SWOT战略选择表优势劣势机会SO战略：使用优势，利用机会WO战略：利用机会，克制劣势；威胁ST战略：使用优势，防止威胁WT战略：使劣势最小化，防止威胁；三、企业战略类型与选择：三个根本类型：一） 本钱领先战略1. 适用围;1)大批大量；2〕高市场占有率；3〕先进生产设备；4〕控制一切费用；2. 实施本钱领先战略的途径：是一种最为普遍的战略；二〕差异化战略1.适用围：1〕强研发；2〕高知名度、美誉度；3〕强市场营销；2.实施差异护战略的途径；三〕集中战略1.适用围：1〕顾客特殊需求；2〕无竞争对手；3〕经营实力弱；四个成长：一〕密集型成长战略：市场渗透、市场开发和新瓶开发；二〕多元化战略：同时在两个或两个以上行业进展；1.相关多元化：水平多元化、垂直多元化；同心多元化；2.非相关多元化；三〕一体化战略:纵向一体化、横向一体化、四〕战略联盟：股权式战略联盟、契约式战略联盟〔技术研发、产品联盟、营销联盟、产业联盟〕企业稳定战略：一〕无变化；二〕维持利润；三〕暂停；四〕慎重实施；企业紧缩战略：转向、放弃、清算四、企业经营决策决策的三容：1.明确的目标；2.多个可行性方案；3在调查研究、综合分析的根底上；企业经营决策的五要素：1.决策者；2.决策目标；3.决策备选方案；4.决策条件；5.决策结果；经营决策的六个方法：一） 定性决策法：1.头脑风暴法；2.德尔菲法；3.名义小组技术；二） 定量决策法：1.确定决策法：1〕线性规划法；2〕盈亏平衡点； 2.风险型决策：1〕期望损益决策；2〕决策树； 3.不确定型决策：1〕乐观原如此；2〕悲观原如此；3〕折中原如此；4〕后悔值原如此；5〕等概率原如此；第二章 公司法人治理结构一、财产权能的两次别离：一次：原始所有权和法人产权二次：法人产权和经营权所有者和经营者的两关系：委托代理关系和制衡关系；一层三会：股东大会〔权力机关〕、董事会〔决策、执行〕、监事会〔监视机构〕、经理层〔具体执行〕；二、 股东的两分类:1)发起人股东与非发起人股东； 2〕自然人股东与法人股东；股东的十个权力：1.出席权、表决权；2.提议权和提案权；3.董事监事的选举权、被选举权；4.公司资料的查阅权；5.股利的分配权；6.剩余财产的分配权；7.出资、股份的转让权；8.优先购置权；9.优先认购权；10.股东诉讼权；经理机构的职权：1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； 2.组织实施公司年度经营和投资方案； 3.拟订公司管理机构设置方案； 4.拟订公司的根本管理制度； 5.制度公司的具体规章； 6.提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人； 7.聘任或者解聘除应由懂事会聘任或解聘以外的管理人员； 8.公司章程和董事会授予的职权；经理的选任和解聘均由董事会决定；三、 股份公司股东大会两分类：年会：一年一次； 临时股东大会：每年至少一次； 1.董事人数不足法律规定人数的三分之二时； ；3.单独或合计持股10%以上股东请求时； 4.董事会认为必要时； 5.监事会提议时； 6.公司章程规定的其他情形；应在提议后两月，召集和主持董事会会议；董事会的职权：1.是常设机构，股东会的合法召集人； 2.执行股东会的决议； 3.决定公司的经营要务； 4.准备财务预算方案、决算方案； 5.准备利润分配方案和弥补亏损方案； 6.准备增资或减资方案； 7.制订公司合并、分立、解散的方案； 8.决定公司部管理机构的设置； 9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项； 10.制定公司的根本管理制度；董事会决议实行一人一票制〔按人数计，不涉与所持股份〕；分临时会议：代表十分之一以上表决权的股东；三分之一以上董事或监事；和定期会议：定期会议一年至少开两次；上市公司应设独立董事、独立董事最多在5家上市公司兼任独立董事；职权：1.重大关联交易的认可；2.提议聘用花落解聘会计师事务所；3.提请召开临时股东会；4.提议召开董事会；5.聘请外部审计机构和咨询机构；6.向股东征集投票权；四、 国资委决定的三个重大事项：1.增加或减少注册资本； 2.公司合并、分立、解散或变更公司形式的决议； 3.发行债券；五、 监事会：某某公司设监事会成员不得少于3人； 职工代表不得低于三分之一；董事、高级管理人员不得兼任监事； 监事的任期三年可连选连任； 监事会每年最少召开一次会议；〔定期6个月一次和临时)； 独资公司的监事会成员不得少于5人；职工代表成员不低于三分之一；第三章 市场营销与品牌管理一、市场的三要素：人口、购置力、购置欲望市场营销的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系；1. 传统市场营销观念：1〕生产观念；2〕产品观念3〕推销观念；2. 现代市场营销观念：消费者主权论；市场营销管理的任务即：八个需求1） 负需求2〕无需求3〕潜伏需求4〕下降需求5〕不规如此需求6〕充分需求7〕过量需求8〕有害需求；二、 市场营销的两环境：宏观和微观宏观六环境：人口〔人口是构成市场的第一因素〕；经济、自然、技术、政治、社会文化；微观五环境：企业自身因素、竞争者、营销渠道企业、顾客、公众；市场营销环境分析：环境威胁矩阵1环境威胁程度高，概率大；2环境威胁程度高，概率低； 3环境威胁程度低，概率大；4环境威胁程度低，概率也低；三、 市场细分的四个变量：地理、心理、行为、人口目标市场的五模式、三策略：五模式：1〕全面进入；2〕产品市场集中化；3〕产品专业化；4〕选择性专业化；5〕市场专业化；三个策略：1〕无差异营销策略；2〕差异性营销策略；3〕集中性营销策略；四、 产品三层次：一层核心产品；二层有形产品；三层附加产品；产品组合四维度：宽度、长度、深度、和关联度；生命周期四阶段；1〕产品介绍期；2〕产品成长期；3〕产品成熟期；4〕产品衰退期；五、 影响产品定价的因素：1〕市场需求；2〕本钱；3〕市场竞争；产品定价两方法：1.本钱导向：本钱加成法：产品价格=产品单位本钱+〔1+加成率〕目标利润导向法：目标价格=单位本钱+目标收益率*资本投资额 销售量； 2.需求导向定价法包括：认知价格定价法、需求差异定价法；产品定价策略：新产品定价、组合定价、心理定价、两折定价；新产品定价策略：1.撇脂定价发：高价上市，适用于仿制可能性小的，生命周期短且高价还有需求的； 2.渗透定价策略：低价上市，适用于潜在市场大，需求弹性大，低价可增加销售；企业新产品的生产和销售本钱随销量的增加而减少； 3.温和定价：价格适中；组合定价；1〕产品线定价；2〕备选产品定价；3〕附属产品定价；4〕副产品定价；5〕产品束定价；心理定价：1〕尾数定价；2〕整数定价；3〕声望定价；4〕招徕定价；5〕分档定价；6〕习惯定价；折扣与折让定价：1〕现金折扣；2〕数量折扣；3〕交易折扣；4〕季节折扣；5〕复合折扣；6〕价格折扣；六、 分销渠道的六类型：1. 零层：生产者——零售商——消费者2. 二层：生产者——批发商——零售商——消费者3. 三层：生产者——批发商——批发商——零售商——消费者渠道商选择三策略：1、独家分销；2、选择分销；3、密集分销；垂直营销系统：1、公司式的垂直：同一所有权下的生产和分销； 2.管理式垂直营销；通过某一规模大，实力强的成员，把不同所有权下的生产销售部门联合起来的市场营销系统； 3.契约式垂直营销：由不同层次的独立制造商和分销商在合约的根底上进展联合 契约式垂直营销系统是今年开展最快的一种营销系统；水平营销系统；由两个或两个以上独立公司统一资源和计划开发一个新市场；多渠道营销系统：一家企业用两个或两个以上的渠道到达一个或几个细分市场；七、 品牌资产的五星： 1〕知名度〔记忆程度〕； 2.认知度〔整体因印象〕； 3.联想度〔通过对产品特征、消费者利益、使用场合等的联想形成品牌形象〕 4.忠诚度〔对品牌的心理决策和评估过程〕；品牌忠诚度是品牌资产的核心； 5.品牌其他资产是指品牌有何商标、专利等知识产权；第四章 生产管理与控制一、 生产能力的三种类：设计生产能力、查定能力、计划能力；二、 影响生产能力的三个因素：固定资产数量、生产时间、生产效率、三、 生产能力核算：单品种生产能力的三种核算：1) 设备组:设备组生产能力=单位设备有效工作时间*设备数*产量定额；2) 作业场地生产能力：作业场地生产能=单位面积有限工作时间*作业场地的生产面积 单位产品占用生产面积*单位产品占用时间3) 、流水线生产能力：流水线生产能力=流水线有效工作时间 流水线节拍四、 生产计划四个指标：1〕品种指标；2〕产品质量指标；3〕产品产量指标；4〕产值；盈亏平衡点也称量本利法或保本。